Angribe systemet, ikke den person - en Leadership kommunikationskoncept

Jeg kan lide at få, hvad jeg ønsker, og jeg vil også gerne give andre mennesker. Når jeg kan gøre begge dele på samme tid, jeg er virkelig glad! En af mine foretrukne kernebegreber for lederskab kommunikation er, hvad jeg kalder “ angribe systemet, ikke den person &";.

Når du er frustreret, fordi du ikke får, hvad du ønsker fra medarbejdere eller medarbejdere, stoppe op og tænke over, hvad du virkelig ønsker. Spørg dig selv, hvad der mangler fra dit system, der giver den frustration for at fortsætte, og hvad systemet kan oprettes for at få hvad du ønsker.

I stedet for at konfrontere den person, konfrontere systemet. Opret en proces, der vil løse problemet, gør tingene til at fungere som du ønsker dem til at arbejde og forhindre dig selv fra fremtidige frustration.

Når du ved hvad systemet er nødvendig, så spørg den involverede person til at hjælpe dig med at skabe et system der vil arbejde for jer begge. Chancerne er, at den anden person også er frustreret og erkender, at noget ikke fungerer. Denne meddelelse koncept giver ingen skylden, ingen skam, ingen er gjort forkert. Kun systemet angribes, ikke personen. Og voila! Straks du give den anden person til at løse et problem for dig, og du får hvad du ønsker.

En af mine klienter er formand for en virksomhed i vækst. Hun har været frustreret i ugevis om det faktum, at nogle af hendes medarbejdere ikke var fuldt kommunikerer med klienter. Alvorlige problemer var opstået i servicering deres kunder. Faktisk en af ​​hendes største kunder faktisk pegede hans finger i hendes ansigt, fortalte hende, at hun havde et problem, og hun havde bedre ordne det. Hun har kæmpet med, hvordan man fortælle sine medarbejdere, at de ikke gør et godt stykke arbejde, og hvordan man kan træne dem til at kommunikere mere effektivt.

I en coaching-session, hun fuldstændig forvandlet sin oplevelse af spørgsmål, når vi kiggede på situationen ikke som et personale problem, men som et system problem. Hun identificeret, hvad der manglede i systemet, der ville tillade oplysninger, der skal deles mellem medarbejdere og kunder. Inden for to dage havde hun beføjet hendes medarbejdere til at co-oprette en ny kommunikationssystem. Hendes medarbejdere var begejstrede ved forbindelsen hun etableret med dem. Hun fik, hvad hun ønskede og alle i hendes selskab var glad
.