Undgå Køn Fender Benders

Vil du gerne vinde oplysende, viden karriere-building og de færdigheder, der vil give dig den vindende kant, når der beskæftiger sig med det modsatte køn? Er mænd og kvinder virkelig så forskellige fra hinanden, og hvordan der spiller sig selv i arbejdssituationer?

En af mine yndlingsbøger er skrevet af sociolingvistisk ekspert Deborah Tannen, PhD. titlen Du forstår bare ikke, og meget af det, du lærer her, er baseret på Dr. Tannen forskning. Husk på, at beskrivelserne ikke passer alle mænd og alle kvinder. Der er altid undtagelser til nogen forskning.

En af de grundlæggende forskelle mellem mænd og kvinder er deres grunde til samtale, og hvad de rent faktisk taler om. Kvinder konversere at bygge forbindelser og intimitet. De ser samtaler som forhandlinger om nærhed. Kvinder ser individer i et netværk af forbindelser og venskaber. Livet ses som et fællesskab og kvinder ønsker at bevare intimiteten og undgå isolation. Derfor ser kvinder til at tale om deres relationer med familie, venner, folk på kontoret, osv Mænd opfatter det ofte at være sladrer, når det i virkeligheden er den måde kvinderne bygge flere forbindelser og skabe større grad af intimitet.

Mænd, på den anden side, se samtaler som forhandlinger for at opnå den øverste hånd. De ser livet som en konkurrence, og mænd kæmper for at bevare deres uafhængighed. Mænd har en tendens til at se individer inden et hierarki, hvor de enten er en op eller en ned. Derfor mænd Converse og sammenligne noter om ting ... ofte legetøj - såsom biler, stereoanlæg, og måder, de har erobret hjem forbedring projekter. De vil også diskutere fakta og meninger om sportshold eller nye begivenheder. De kan lide at udstille deres viden og færdigheder ved at fortælle vittigheder eller deling fakta og oplysninger, fordi det sætter dem i centrum-scenen.

Det væsentlige element i kommunikation for mænd er at få status og uafhængighed. Det er grunden til en af ​​de interne kundeservice klager er, at mænd har en tendens til at modstå at lade folk vide, hvor de skal hen, og hvornår de vil være tilbage. Denne enkle anmodning hjælper de tilbageværende medarbejdere i marken telefonopkald og kundehenvendelser. Alligevel ser det ud til at begrænse og sætter manden i en mindre selvstændig rolle end han ønsker eller er komfortabel med

Jeg så engang en sweatshirt, der sagde "Den første regel for manddom:.. Jeg kender vejen Aldrig bede om retninger. " Dette driver mange kvinder vanvittigt, men det er bare en af ​​de måder mænd udviser deres uafhængighed og status. Hvis mænd var at indrømme, at de gik tabt, ville det være at indrømme, at nogen ved mere, end de gør. Når en mandlig kunde beder om hjælp, så sørg for at du ikke forklejne ham på nogen lille måde. Det var svært for ham at spørge i første omgang.

Dette ønske om status er også grunden til mange mænd har behov for at læse avisen og være på toppen af ​​aktuelle begivenheder hverdagen. Det giver dem noget at tale om, og imponere andre med deres viden. De ville ikke have en anden til at vide mere, end de. Dette kan forklare, hvorfor mændenes toiletter i mange af de pænere hoteller og restauranter har virksomheden, forsiden eller sport side lagt ud over urinaler. Mænd kan lære, hvorfor tage sig af naturen. Og, når de vender tilbage fra toilettet, kan de samme hanner imponere andre med nye oplysninger.

Kvinder derimod sjældent gå på toilettet alene. De fleste mænd er nysgerrig det. Vi går på toilettet og dele de seneste nyheder om gensidige acquaintenances og bare generelt chat til at skabe intimitet.

Disse kønsforskelle spille ud i hjemmet samt. For mænd, hjem er et sted, hvor de ikke behøver at bevise sig selv eller imponere andre gennem deres verbale skærm. Oversættelse: mænd har tendens til at tale mindre hjemme end på arbejdet. For kvinder, men hjem er et sted, hvor de er frie til at snakke, og hvor de finder det største behov for at tale med dem, de er tættest på. Oversættelse: kvinder vil ofte gange tale mere hjemme end på arbejdet. Problem ?? Måske.

Heloise og Hagar i tegnefilmen strimler, "Hagar den Horrible" har dette problem. Heloise spørger Hagar "Så ... kan du lide din middag?" "Bøvse!" "Det meget, hva '?" Hun fortsætter med at udbryde: "Vi taler aldrig længere." Hagar svarer: "Hvad vil du tale om?" Heloise hopper i "Åh, ting som, havde du en god dag? Var din raid succes? Har noget usædvanligt ske? Skal du tilbage igen snart?" Hagar fortsætter med at spise, grynt "Yup." Heloise sukker og siger: "Vi vil prøve det igen i morgen." Lyde som din middag samtale ???

Men når du har en kone, der kommer hjem med et problem og bringer det op til sin mand om aftenen, mere end sandsynligt, vil manden forsøge at løse problemet til sin kone. To dage senere hun vil komme hjem diskutere det samme problem og hendes mand vil sige, "ikke du gør ABC som jeg fortalte dig at?" Nej. Fordi hun ikke var på udkig efter ham at løse problemet. Løsningen?? Fortælle hinanden, hvad det er, at du har brug for fra hinanden.

En anden grundlæggende forskel ligger bag det, vi allerede har sagt, er, at mænd giver fakta og oplysninger, når de taler. Sammenlign det med kvinder, der er mål er at bygge rapport, når de konversere. Har du nogensinde bemærket, hvordan mænd i kundeservice giver masser af oplysninger og fakta, mens kvinder har tendens til at indtaste på at opbygge rapport og relationer med kunderne?

Lad os tale om nogle andre mulige konsekvenser. Mænd og kvinder har tendens til at beskæftige sig med konflikter anderledes så godt. Kvinder er mere dreven til nonverbals og deres intuition eller fornemmer, at noget er galt. Mænd på den anden side kan ignorere de samme nonverbals medmindre det eskalerer. Når du har en konflikt med en kvinde, har du brudt, at vigtige intimitet og det vil tage tid at helbrede forholdet. Nogle kvinder vil reagere ved at have en kold krig med en anden person .... vil de ikke tale eller selv anerkende den involverede person. Ofte er det på grund af sårede følelser og tab af rapport med den pågældende person. Dette kan medføre nogle reelle spændinger inden for en kundeserviceafdeling.

Mænd, derimod, utroligt nok, kan have en høj argument klokken 10, og derefter gå ud til frokost med den samme mand. Kvinder har svært ved at forstå dette scenario. Havde ikke de bare have et argument? Ja. Men konflikten var forbi, og de flyttede videre. I kundeservice konflikter, ser kvinder til at tage klagen personligt og lad det generer dem. Mænd kan ikke lide konfrontation, men er i stand til at gå videre til den næste kunde lettere.

Og hvad med problemløsning? De kønsforskelle ses også der. Kvinder kan lide at diskutere problemer som en måde at opbygge intimitet og tilslutning. Mænd kan lide at løse problemer. Husk, mænd har samtaler for at få overhånd, derfor, at give rådgivning kommer naturligt. Kvinder, derimod, har samtaler til at bygge nærhed, derfor giver empati kommer naturligt.

I sidste ende, når det kommer til kønsforskelle og kundeservice, vi kan alle gøre bedst ved at agte den kinesisk ordsprog, der siger, "Fra lytte kommer visdom og fra tale kommer omvendelse". Vi ville alle gøre bedst, hvis vi ville lære at lytte til andre, oftere (især vores kunder), så vi ville ende angre langt mindre
.