Medarbejder Kommunikation: 3 måder at skabe Transformation i organisationer

Der er to forskellige måder at bruge medarbejder kommunikation; den ene er at informere medarbejderne om, hvad der sker i en organisation, den anden er at engagere medarbejderne i forandringsprocessen. I denne artikel vil vi fremhæve 3 casestudier, der viser klart de forskellige teknikker og tilgange til at sikre, at dine medarbejder kommunikationsstrategier skabe forandring i din organisation

Medarbejder Kommunikation Case Study 1:.
På dette telekommunikation fabrik, besluttede virksomheden at inddrage medarbejderne i de organisatoriske ændringer, der fandt sted. Virksomheden er involveret i højteknologi og har ca. 1.900 medarbejdere. Efter en øverste ledelse workshop blev det besluttet, at en kunde service skift program skal udvikles.

En af de metoder, der blev indført var det runde bord koncept. Kommunikationsteamet organiseret til 18 personer fra et bestemt område at have en 90 minutters møde med topledere. , Nøglen til succes for disse møder var, at medarbejderne gjorde de fleste af de taler, og de ledende medarbejdere, de fleste af at lytte. Planlagt organisationen til at lære af disse møder, hvad de barrierer var til succes og kundetilfredshed. Over en 10 ugers periode blev 50 rundbordssamtaler planlagt. Ved afslutningen af ​​denne øvelse, blev ca. en tredjedel af den samlede af organisationens medarbejdere, der de runde borde. Deltagerne i det runde bord-programmet blev udvalgt fra hvert beskæftigelsesniveauet med en ligelig repræsentation af køn og race.

Opskrifter i de spørgsmål, der blev rejst begyndte at dukke og den øverste ledelse begyndte at tage notits af, hvad der var at blive den hovedelementerne i kundeservice ændre programmet. Hvad var kritisk med denne tilgang var, at medarbejderne hurtigt efter det runde bord program på 10 uger, begyndte at faktisk se vedtaget deres forslag, og ændringer, der finder sted. Som supplement til ansigt til ansigt møder med ledere, blev en bi-ugentligt nyhedsbrev produceret. Hvert nummer var 2 sider og omfattede en dedikeret plads for medarbejderne til at fremsætte forslag til ledere til forbedringer i kundeservice.

Medarbejder Kommunikation Case Study 2:
Denne hospitalet ønskede at reducere omkostningerne og samtidig sikre, at patienter ikke var negativt påvirket af ændringerne. Det var også en væsentlig leverandør af sundhedsydelser i et lille samfund, så det var vigtigt, at omdømmet af høj kvalitet, pleje ikke blev reduceret.

Så de søgte feedback ved hjælp fokusgrupper, telefon undersøgelser, og også kontakte plejere. Tre vigtige attributter i patientbehandlingen kom op som de vigtigste bidragydere til patienttilfredshed. Hospitalspersonalet koncentreret om at forbedre disse 3 områder, mens de stadig reducere omkostningerne. Cross funktionelle hold blev etableret med medarbejderne frivilligt at deltage. En medarbejder med lederevner stærk projekt blev valgt til at lede hvert hold. En liste af muligheder for at forbedre oplevelsen af ​​patienterne blev præsenteret for ledelsen med oplysninger om omkostningsberegninger og tidsrammer for gennemførelse. Der blev opnået enighed om ændringerne og den øverste ledelse sikres linjechefer var ikke blokkere til ændringerne.

Medarbejder Kommunikation Case Study 3:
Hovedformålet med denne strategi var at uddanne personale i at læse og forstå årsregnskabet og hvordan de direkte relateret til det arbejde, de gør. Den anden mindre mål var behov for medarbejdere i andre afdelinger for at forstå, hvordan det, de gjorde påvirket resten af ​​organisationen og bundlinjen.

Medarbejdere fra alle områder blev opfordret til at gennemgå virksomhedens bøger og regnskaber . En udvidelse af denne politik var at tale med alle medarbejdere i grupper og diskutere, hvad tallene betød, specifikt, hvordan de er forbundet med arbejdet, som de gjorde, og derefter til det store billede af organisationens rentabilitet. Strategien var mere end et forsøg på at uddanne arbejdsstyrken; snarere fokuserede på handlingsplaner, når budgetter og finanser var slukket kursus for deres særlige område. Personalet ville derefter se på deres operationer, og hvordan de kunne gøre tingene anderledes for at afhjælpe situationen. Denne metode omfattede uddannelse i forståelse finansielle rapporter, som har den fordel, ikke kun for at lære at læse årsregnskabet for organisationen, men også, hvilke foranstaltninger holdet i hver afdeling kunne tage for at ændre de finansielle resultater. Kopier af regnskabet blev uddelt til medarbejderne, når der var anerkendelse af, at de ville forstå, hvad der blev transporteret. Ved at forstå og undervisning medarbejdere det direkte forhold mellem deres arbejde og de økonomiske resultater af den organisation, de er mere tilbøjelige til at forstå budskabet.

Endelig rolle kommunikator er at sikre, at alle medarbejdere har forstået det centrale budskab og at det betyder noget for dem. Medarbejder kommunikation handler om at bruge en række forskellige metoder og teknikker til at sikre, at uanset hvor kompleks, langsigtet eller risikable budskabet er, vil det ønskede resultat for organisationen skal nås. Medarbejder engagement og medarbejder kommunikation er unikt forbundet og ved at kombinere de to udestående resultater kan opnås
.