*** God Client vs Bad Client

Har du bemærket, hvor meget sjov du har at arbejde med nogle af dine kunder, mens andre blot drive dig til vanvid? Mens du kan &'; t råd til at miste eventuelle kunder i dag &'; s økonomi, er det stadig en udfordring at være på din bedste opførsel 24/7. Og dog, god kundeservice er afgørende for væksten i din virksomhed.

Alligevel kan du regne ud, hvem der er en god klient og en “ dårlig &"; klient, mennesker, som du &'; hellere ikke arbejder med. Det &'; s alt om at tiltrække de rigtige kunder. Det &'; s svært nok at finde kunder i disse dage, og vi ønsker at hænge på dem så længe som muligt. Sommetider fungerer ganske godt, især hvis vi arbejder med nogen, der virkelig gerne og værdsætter. Andre gange vi befinder os spekulerer på, om vi nogensinde kan gøre en bestemt kunde glad. Hvis dette er et spørgsmål, der er kommet op for dig, anbefaler jeg, at du opretter en kunde service politik.

Som du går ind i erhvervslivet eller tage din virksomhed til det næste niveau, en af ​​de første ting at undersøge er kundeoplevelse. Du er nødt til at tænke igennem, hvad service eller produkt, du tilbyder, hvad der er inkluderet med et køb, måske en garanti af en slags, og dine leveringsbetingelser. Hvad sker der, hvis en forsinkelse indtræffer, en uforudset handling af Gud, eller nogen simpelthen har glemt eller lavet en fejl? Vil du have en back-up plan, så du kan gøre din deadline?

Kundeservice betyder også oprettelse økonomiske vilkår. Leder du beder om et forskud, når du få betalt, og hvad betalingen accepterer I? Er der sanktioner for forsinkede betalinger og belønninger for tidlige betalinger? Det er meget vigtigt, at du skriver ned din vej – din politik – drive forretning på. Arbejde med det, indtil du føler dig tryg ved, hvad du tilbyder.

er afgørende for kunderelationer Håndtering forventninger. Lad mig give dig et eksempel. For et par uger siden, en af ​​mine coaching klienter spurgte, hvordan jeg spore hendes fremskridt. Først var jeg irriteret og fornemmede hun måske teste mig. Men så indså jeg, at denne klient tilbød mig en mulighed for at vokse som coach og resultatet blev et regneark, der sporer vores resultater. Det var nemt! Ting som dette gøre kunderne gladere, fordi de ved, hvad de kan forvente fra dig, og de ved, du lytter til dem. Begge parter ved, hvad der skal ske – og hvornår. Det gør for fremragende kunderelationer og glade kunder. Det er morsomt: 12 Racer af kunder og hvordan man arbejder med dem. http://goo.gl/zJDr

Når du styre forventninger, det &'; s kun få skridt fra at spørge dine glade kunder for henvisninger. Don &'; t være bange for at være direkte. “ Kender du nogen, der kan drage fordel af, hvad jeg tilbyder dig &"; Folk i samme branche, selv om de arbejder på forskellige virksomheder, ofte socialisere sammen. Hvis de siger nej til din anmodning, er du ikke dårligere stillet end før. Men hvis de siger ja – forestille

For kronisk vanskelige kunder, der er aldrig tilfreds, giv dig selv et realitetstjek!. Du er enten at blive kompenseret korrekt for den ekstra tid og besvær, eller du ikke er. Overvej, om:.

* Klienten effektivt koster mig mere i gang, end jeg gør i penge
* Hvis jeg skulle investere den tid, jeg bruger på at håndtere denne klient, kunne jeg finde netværk til at finde nye kunder og opbygge flere relationer.
* Den forværring denne klient er årsag mig, er så giftigt, at jeg er bedre tjent faldende deres næste anmodning.
* De penge, jeg gør med denne klient opvejer kval jeg nødt til at udholde. < . br>