Feedforward eller feedback? Kommunikation for Moving People til handling

For nylig under en coaching session med en udøvende (hvem vi &'; ringer Jodie), jeg lyttede, da hun beskrev samtaler med hendes personale. Den feedback, som hendes personale gav hende gik noget som dette:..

“ Du &'; re svært at kommunikere med &";
“ I don &'; t føler beføjet når du taler til mig &";
“ Du lyder utålmodig, når du taler til mig &";.
“ Du gør mig til at føle dum &";.

Er dette scenario lyder bekendt for dig? Har du ofte føle sig hjælpeløs, når det kommer til at kommunikere med dine medarbejdere? Hvad er du at gøre med denne type feedback?

Jodie, selvfølgelig, var fast besluttet til “ fix &"; selv så hun kunne være den bedste chef i verden. Hendes eneste problem var, at hun didn &'; t ved hvad de skal lave. Hun indsamlede oplysninger og “ coaching &"; fra folk tæt på hende. Hun læste selvhjælpsbøger. Hun var selv tænker om at tage et kursus for at hjælpe hende gennemføre “ højre &"; form for møde med hendes personale. Hun begrundede, at hendes hektisk aktivitet vil give resultater, der ville ændre den måde, hendes personale opfattede hende.

Under vores coaching session, jeg spurgte hende et enkelt spørgsmål: “ Hvor dine handlinger kommer fra? Er de der kommer fra de resultater, du &'; re forpligtet til at udføre, eller er de kommer fra &'; Hvad &'; s galt med mig &';? &Rdquo;

Skyen begyndte at løfte, som vi diskuterede den feedback, hun fik, og gøre det til feedforward.

Feedforward er coaching sigt vi bruge i stedet for feedback. Feedforward beskriver give oplysninger at sende nogen til det næste niveau. Den beskriver, hvad trænere gør: en coach giver nogen til at bevæge sig fremad. Feedback kunne blot være mening, dom, eller evaluering uden at ville gøre det muligt for personen at komme videre. Feedforward er beregnet til at hjælpe med at designe en vej frem.

Når Jodie kiggede ind i fremtiden og så de ønskede resultater ved at have en uhyrlig år i virksomheden, og som har det personale, justeret på resultaterne af virksomheden, begyndte hun at se tingene anderledes. Hun lægge den “ Hvad &'; s galt med mig &"; samtale og fokuseret på at designe en vej frem. Med lidt planlægning, Jodie besluttet at have et møde med hendes personale, hvor alle var frie til at kommunikere på en måde, der bevægede handlingen fremad.

Den følgende mandag modtog jeg et andet opkald fra Jodie. Der var én forskel med samtalen – Jodie blev entusiastisk beskriver feedforward fra hendes team! Hendes personale &'; s samtale skiftede til, hvordan de kunne gøre tingene anderledes for at opnå den forretningsresultater, at de ville designe

Feedback: at give mening, dom, vurdering eller evaluering (og ikke nødvendigvis leverer disse med den hensigt at gøre det muligt. den person, der modtager den feedback til at gå videre eller forbedre ydeevnen)

Feedforward:. leverer observationer og vurderinger kombineret med en samtale om mulige tiltag til forbedring af fremtidige resultater og /eller til at gå videre med at nå den person &'; s mål < . br>