Er du en Duck eller en Eagle?

Er du en Duck eller en Eagle? Hvad &'; s forskellen kan du spørge? Nå, ænder kvaksalver og klage, men ørne svæve over mængden. Forfatter og foredragsholder, Harvey MacKay, fortæller en stor historie om en taxichauffør, der besluttede at svæve som en ørn. Og hvis vi vil tage de erfaringer, der er fastsat i denne historie og anvende dem til vores liv, vi også kan svæve som ørne.

Som en højttaler, finder jeg mig selv ind og ud af lufthavne, udlejningsbiler og taxaer. Det meste af tiden, mine personlige taxi cab erfaringer er ikke meget behageligt. Der er undtagelser, men som regel, her er hvad jeg finder. Hvis det er varmt vejr, klimaanlægget isn &'; t kører. Nogle vinduer er nede og kvælende varm luft blæser mit hår over mit hoved, som ikke er den bedste scenario, hvis I &'; m ledes til et forretningsmøde. Det indre af køretøjerne er beskidt – Jeg hader at røre ved noget. Chaufførerne gør kun nødvendigt samtale for at finde ud af opholdssted for min destination, og ofte gange taler på deres mobiltelefoner på sprog fremmed for mig. Det giver mig en urolig følelse, og jeg finder mig selv spekulerer på, om vi tager den mest direkte vej til min destination. Andre gange den drivende er hurtig og aggressiv over for andre bilister. Tydeligt i disse situationer, er vægten ikke på at give et højt niveau af kundeservice!

Men Harvey deler en helt anden historie, der går noget som dette:
Harvey ventede i linje for en tur i lufthavnen. Når en taxa trukket op, den første ting, han bemærkede, var, at taxa var poleret til en lys skinne. . Smart klædt i en hvid skjorte, sort slips, og frisk presset sorte slacks, cab driveren sprang ud og rundede bilen for at åbne bagsiden passagerdøren for ham
Han rakte Harvey et lamineret kort og sagde, “ I &'; m Wally, din driver. Mens jeg &'; m lastning dine tasker i bagagerummet I &'; d gerne have dig til at læse min mission statement &";.
Taget tilbage, Harvey læse kortet. Det sagde: “ Wally &'; s Mission Statement: For at få mine kunder til deres bestemmelsessted i den hurtigste, sikreste og billigste måde muligt i et venligt miljø &";. Det blæste Harvey væk. Især når han har bemærket, at indersiden af ​​kabinen matches udenfor. ! Pletfri
Da han gled bag rattet, Wally sagde, “ Vil du have en kop kaffe? Jeg har en termokande med regelmæssig og en af ​​koffeinfri &"; Harvey halvt i spøg sagde, “ Nej tak. Jeg foretrækker læskedrikke &"; Wally smilede og sagde, “ Intet problem. Jeg har en køler op foran med regelmæssig og kost koks, vand og appelsinjuice &"; Næsten stammen, Harvey sagde, “ I &'; ll tage en Diet Coke &"; Rakte ham hans drink, Wally sagde, “ Hvis du &'; d gerne noget at læse, jeg har Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated og USA Today &"; Da de var trækker væk, Wally rakte Harvey anden lamineret kort, “ Det er de stationer, jeg får, og den slags musik, de spiller. Hvis du &'; gerne vil lytte til radioen, bare lad mig vide, hvilken station du foretrækker &"; Og som om det weren &'; t nok, Wally sagde Harvey, at han havde luftkonditionering på og spurgte om temperaturen var behagelig for ham. Han rådede Harvey den bedste rute til sin destination for denne tid af dagen. Han lod også ham vide, at han &'; d være glad for at chatte med ham og fortælle ham om nogle af de seværdigheder, eller, hvis Harvey foretrukket, ville han forlade ham med sine egne tanker. Harvey var absolut forbavset og spurgte chaufføren, “ Sig mig, Wally, har du altid tjent kunder som dette &";?
Wally smilede ind i bakspejl. “ Nej, ikke altid. Faktisk er det &'; s kun været i de sidste to år. Mine første fem år kørsel, jeg tilbragte det meste af min tid klager ligesom alle resten af ​​taxachaufførerne gør. Så hørte jeg den personlige vækst guru, Wayne Dyer, i radioen en dag
Han havde lige skrevet en bog kaldet Du &';. Ll se det, når du tror det. Mr. Dyer sagde, at hvis du står op om morgenen forventer at have en dårlig dag, du &'; ll sjældent skuffe dig selv. Han sagde, &'; Stop klager! Differentiere dig fra dine konkurrenter. Don &'; t være en and. Være en ørn. Ænder kvaksalver og klage. Ørne svæve over mængden &';.

“ Det ramte mig lige mellem øjnene, &"; sagde Wally. “ hr. Dyer var virkelig tale om mig. Jeg var altid quacking og klager, så jeg besluttede at ændre min holdning og blive en ørn. Jeg kiggede rundt på de andre førerhuse og deres chauffører. Førerhuse var beskidt, driverne var uvenlig, og kunderne var utilfredse. Så jeg besluttede at foretage nogle ændringer. Jeg sætter i et par ad gangen. Når mine kunder reagerede godt, jeg gjorde mere &";.

“ Jeg tager det, som har givet pote for dig, &"; Harvey sagde
“. Det har sikker, &"; Wally svarede. “ Mit første år som en ørn, jeg fordoblet min indkomst fra det foregående år. Dette år I &'; ll sandsynligvis firdoble det. Du var heldig at få mig i dag. Jeg don &'; t sidde ved cabstands længere. Mine kunder ringe til mig for aftaler på min mobiltelefon eller efterlade en besked på min telefonsvarer. Hvis jeg kan &'; t samle dem op selv, får jeg en pålidelig cabbie ven til at gøre det, og jeg tager et stykke af aktionen &";.
Wally var fænomenal. Han kørte en limo tjeneste ud af en Yellow Cab. Harvey siger, at han har formentlig fortalt den historie til mere end halvtreds taxachauffører i årenes løb, og kun to tog ideen og løb med det. Resten af ​​driverne snadrede ligesom ænder og fortalte ham alle de grunde, de kunne ikke &'; t gøre noget af det, han foreslår. Wally cab driver gjorde en anden valg. Han besluttede at stoppe quacking ligesom ænder og begynde skyhøje som ørne.

Hvad en vidunderlig historie! Og, kunne man tro, at en perfekt anvendelse af historien ville være med hensyn til tilvejebringelse af fremragende kundeservice. Faktisk er det er en perfekt program. Men i ser lidt dybere vi finder liv-succes sandheder, der fører til at leve et mere meningsfyldt og rigelig liv.

1. Succes kræver bevidst, målrettet valg. Wally gjort et bevidst valg for at foretage ændringer. Han tog ansvaret for sig selv og sit liv. Han besluttede at ændre sin holdning og blive en ørn. Han bevidst flyttet sin tankegang. Flyttet væk fra en negativ tankegang og virkningen af ​​klager og skiftede til en positiv tankegang med forventningen om at modtage gode ting. Det er sandt i livet, som vi normalt får, hvad vi forventer.

2. For at forbedre dig selv eller dit liv, gør hvad du kan i JMA (bare håndterbare mængder) lige der, hvor du er. For at starte sin forvandling, Wally lavet et par små ændringer. Da han modtog god feedback og da hans forretning begyndte at vokse, gjorde han flere ændringer. Nogle gange er vi nødt til at gøre små skridt, men det vigtigste er at begynde! Gør hvad du kan, hvor du er til at begynde din transformation.

3. Fysiske udformning spørgsmål! Mange mennesker i dag er af den opfattelse, at hvordan du ser isn &'; t vigtig. De siger, “ Du kan &'; t bedømme en bog af sin dækning &"; Det kan være rigtigt i teorien, men i virkeligheden folk str dig op inden for de første par minutter af møde dig. Don &'; t lade nogen fortælle dig andet … Førstehåndsindtryk tælle! Jeg don &'; t pleje, hvem du er

4.. Differentiere dig gennem holdning og handling. Det er holdningen PLUS handling, der bestemmer højden. Wally besluttet at handle! - At bevæge sig fra de sædvanlige til den usædvanlige, fra at være det samme til at være anderledes, fra ordinære til ekstraordinære. Hvorfor være almindeligt, når man kan være ekstraordinært? Det er som regel bare små ting omsættes til handling, der fører til store forbedringer. Wally besluttet at ændre sin holdning! En positiv holdning er magnetisk. Det trækker mennesker og positive ting til dig.

5. Soen omhyggeligt! Du høster hvad du sår. Hvis denne erklæring er sandt, og jeg tror, ​​det er, så må vi sår, hvad vi ønsker at høste. Ved at bruge vores talenter og evner til at tjene andre i dette liv, trækker vi gode ting tilbage til os selv. Vi bliver belønnet mange gange. Det er rigtigt, at du kan gøre det godt ved at gøre godt. Som det er blevet sagt, En mand høster, hvad han sår. Lad os ikke blive trætte i at gøre godt, for på det rigtige tidspunkt, vil vi høste en høst, hvis vi ikke giver op … lad os gøre godt mod alle mennesker.

Wally forvandlet sig selv. I stedet for at tage form af en quacking and, begyndte han at svæve som en ørn.

Hvad med dig? Er du en ørn eller en Duck
jeg håber du vælger at svæve
 ?!;