Ord betyder noget

Air Canada Flybilletter 154

Jeg var bording en flyvning i Edmonton, Alberta, på vej til Toronto efter en lang dag. Som jeg afleveret mit boardingpas til Air Canada gate agent, spurgte jeg hende, om hun havde en god dag. Hendes reaktion har været i mit sind i næsten to uger. Hun kiggede på mig, smilede og sagde: "Alle de bedre for dig at spørge mig, tak."

Som jeg bogstaveligt talt sprunget ned jetway, jeg smilede. Jeg har bedt hundredvis af mennesker, hvis de har en god dag. Aldrig har jeg modtaget dette svar. I &'; ve hørt, "Det &'; s. Ok", "Nej ikke rigtig," og "Fint, tak." Men aldrig, før nu, har jeg hørt "Alle de bedre for dig at spørge mig, tak."

Hendes svar var imødekommende og varm. Det imponerede mig som en kunde – giver mig en meget positiv oplevelse med Air Canada (endnu før jeg var på flyet!) Endnu vigtigere er, det gjorde mig føler særlige som menneske. Måske var hun lært at sige dette af en forælder i en ung alder, og det var en automatisk reaktion. Selv om dette var sandt, hendes ægte respons gør det irrelevant. Hvad ville der have været en normal flyvning blev ændret af
otte ord – otte ord, jeg er sikker på, jeg aldrig vil glemme.

Internettet Essay

For nylig læste jeg et essay fra en af ​​mine yndlings forfattere. Scott Ringwelski skriver et essay hver uge kaldet Positiv Pause. I sidste uge &'; s problem starter. . .

"No Problem … faktisk er

." Intet problem. " Det virker naturligt, let gå, på stående fod, afslappet.

Det er en smid-væk linje for en engangs verden.

Men hvordan din throwaway linje og afslappet holdning oversætte til dem, du siger det til? "

Scott siger videre, at de to ord er faktisk to negativer, ingen og problem. Gennem en vidunderlig personlig historie, han fortæller, at i stedet for at besvare en anmodning med "ikke noget problem," det ville være langt mere meningsfuld og kraftfuld at sige "Det ville være mig en fornøjelse." Scott ved, ligesom min Edmonton ven, at valget af disse ord kan gøre en enorm forskel.

Rhea

Et par timer siden min trin mor døde. Mens der er mange måder, hun velsignet mit liv, og der vil være mange ting, jeg vil huske om hende, de ting, der slår mig nu, er en af ​​hendes favorit sætninger. "Terrific!" Spørg Rhea hvordan hun var, og hun, oftere end ikke, ville sige "Terrific!" Selv i de sidste par måneder, når hun var meget syg. Når du så hende, eller talte med hende i telefonen, hvis du spurgte, hvordan hun var, hun ville sige, "Terrific!"

Bestemt i de sidste par måneder, hun hasn &'; t altid været fantastisk, i det mindste af de fleste mennesker &'; s standarder. Hendes optimistiske svar dog altid løftede min dag – selvom jeg kaldte for at forsøge at løfte hendes.

Den røde tråd

I alle disse tilfælde er de ord, valgt af mennesker har gjort en positiv forskel for dem omkring dem. Som konsulent, hvis jeg tænker over disse ordvalg, kunne jeg nemt lave en
sag, at bruge disse sætninger ville være stærk i form af kundeservice, og interne kommunikation.

Vigtigst er dog, at valget af disse ord transformerer mennesker, der siger ordene. Tænk på min Air Canada ven siger: "Alle de bedre for dig at spørge mig,
tak!", Eller nogen siger "Det har været en fornøjelse," eller "Terrific!"

Disse sætninger omarbejde vores tænkning og vores egen snak i en mere positiv, fokuseret, og ansvarlig måde. Faktisk kan disse ord gøre en stor forskel i livet for andre, og i vores liv så godt.

Ordene betyder noget. Til alle
.