Det er nemt at miste troværdighed

“ Business er enkel. Lav nogle ting og sælge det for mere end det koste dig. Der &'; s intet mere i det end det, bortset fra et par millioner detaljer &";. &Ndash; præsident for International Harvester

Jeg var nødt til at spise lidt ydmyg pie nylig. Og jeg ønsker at dele, hvorfor, fordi jeg synes, det illustrerer en kritisk lektion i, hvor let det kan være for kunder — eller potentielle kunder – at miste tilliden til dig.

Vi havde bedt vores læsere til at fuldføre en kort undersøgelse for at få nogle tilbagemeldinger om købsprocessen for vores nye bog, 101 bedste måder at komme foran fra 101 i World &'; s mest succesfulde mennesker
<. p> For at belønne vores respondenter for deres tid, jeg tilbød dem en gratis kopi af en rapport, der sælger for $ 3,95. Vi havde en stor respons og et antal mennesker sagde, at de virkelig værdsat får noget for deres feedback.

Men én mand påpegede noget ud til mig, fik mig til at krympe. Når vi opdateret denne rapport et stykke tid tilbage, vi steg prisen fra $ 2,95 til $ 3,95. Jeg anførte i mit tilbud, hvad det solgt for ved at sige, “ . . . hvis du brugte kun en tredjedel af de råd i det, ville det være værd hundrede gange den $ 3,95 &"; Jeg tror, ​​at udsagn at være sandt eller jeg wouldn af &'; t har sagt det

Men da det viser sig –. Og da denne herre høfligt påpegede – vi &'; d forsømt at ændre prisen på selve produktet. Alle henvisninger til 101 bedste måder at spare tid var for $ 3,95, men låget pris på selve rapporten stadig sagde $ 2,95. Når denne respondenten så det, fortalte han mig, vores troværdighed var blevet formindsket.

Og han havde ret.

Det doesn &'; t noget, at det var utilsigtet. Det gør ikke &'; t noget, at han didn &'; t selv betale $ 3,95. Det afgørende er opfattelsen folk har.

Det tager lang tid at opbygge troværdighed – og så lidt til at nedbryde eller ødelægge det. Det tager kun én lille uoverensstemmelse eller unøjagtighed for folk at sætte spørgsmålstegn ved alt andet, du siger og gør

Vi &';. Har været i virksomheden i næsten ti år. Vi &'; ve arbejdet hårdt for at levere tjenesteydelser og sælge produkter, der leverer, hvad vi lover – som regel mere. Vi er helt og ubetinget garanterer alt, hvad vi sælger. Vi bøje bagud for at behage vores kunder, klienter og medlemmer.

Personer tillid til os. Vi &'; ve opbygget et solidt ry, og vi &'; re meget godt respekteret

Men man kan aldrig hvile på et &'; s. Laurbærrene. Vi er nødt til at være flittige og altid huske hvor let det kan være tabt – hvordan man overtrædelse vil overskygge snesevis af gode erfaringer.

Jeg føler heldig at gøre forretninger med folk, jeg tillid til, og som har tillid til mig. Hvad jeg har at minde mig selv om, er, at ikke alle der driver denne måde, og mange af jer er blevet brændt af mindre-end-samvittighedsfulde transaktioner.

Min læring var en påmindelse om, hvor skrøbelig tillid er. Min læring var, at jeg aldrig kan tage det for givet, og jeg må være overordentlig opmærksom på alle detaljer, og hvordan det vil blive opfattet

Undersøg forsigtigt Deres politikker, din praksis, din kommunikation –. Alt hvad du gør, og don &'; t gøre, for unøjagtigheder, overdrivelser og vildledende udsagn.

Vogt dit omdømme og din troværdighed som om det var det vigtigste, du har. Fordi det kan meget vel være
.