Du havde mig på hello: telefon færdigheder til at holde dem kommer tilbage

Nogensinde hørt en mærkelig, indiferent stemme i den anden ende af linjen!? Whoa! “ Undskyld mig for at ringe! Jeg søger en ny tjenesteyder, men det ser ud som du ikke er det &"!; Hvor mange gange sker der? Relationer og erhvervslivet går tabt hver dag på grund af dårlige telefon manerer, fordi modtageren af ​​opkaldet kan være træt, frustreret, for travlt, eller bare gør ikke &'; t pleje i øjeblikket. Der er magt i telefonen! Masser af det! Vi vil være at udforske telefon færdigheder i de nye par stillinger.

Enestående telefon færdigheder indvirkning forretningsmæssig succes mere end vi nogensinde kan forestille dig! En vigtig del af at opbygge gode forretningsforbindelser giver indtryk af at være en sikker professionel, at kunder og medarbejdere vil være ivrige efter at have på deres hold. Det bliver helt engageret i samtalen, så den, der ringer kan fortælle dig kun opmærksom på ham og ham! Det viser hende, at du er entusiastisk og så glad for hun kaldte. Er det nemt? Bestemt ikke hele tiden, især når jonglering mange opgaver samtidig og samtidig er blevet revset af de sidste fem opkald. Ikke desto mindre, når at telefonen ringer, den, der ringer skal føle, at han eller hun er den vigtigste del af din dag

Overvej følgende telefon teknikker til at hjælpe markedsføre dig selv til større succes:!

• Hvordan du (eller dine virksomhedsrepræsentanter) lyd, når besvarer telefonen kan påvirke, om den, der ringer vælger at gøre forretninger med dig eller ej, som fattige telefon adfærd kan bryde professionelle (og personlige) relationer. Opkaldere don &'; t se, hvad der foregår i den anden ende af telefonen. Hvor mange gange har vi talt med nogen, og hørte dem skrive, hvilket er meget uprofessionelt og offensiv. Det giver indtryk af, at vi ikke er værdige til deres tid og opmærksomhed. Altid opsige levende samtaler, før et opkald besvares, tage en dyb indånding, og sætte et smil på dit ansigt (selvom du nødt til at trække den op der)! Hvis du er træt eller ikke fokuseret, stå op for at få blodet flyder og at projicere en mere entusiastisk og interessant stemme

• Lyden af ​​den menneskelige stemme gør indtryk, hver gang du taler. Din stemme afspejler, hvordan du gør, og hvordan du (eller dit personale) føler om din virksomhed og deres. Udstråler en positiv, energisk attitude. Følg tidskoder fra den anden person. Hvis de er alle virksomheder og no-nonsense, skal du være også. Det betyder klingende professionel og interesseret, ikke uvenlig eller forhastet. Hvordan en person “ føler &"; under et opkald i høj grad kan påvirke, om de rent faktisk indleder virksomhed, eller om de bliver bedt om at finde en anden, der vil gøre dem til at føle, at de er en vigtig, værdsat kunde

• Afslutning din samtale: Giv en afgørende erklæring: “ I &'; ll få de endelige tal for dig ved fredag, &"; eller “ Jeg accepterer, at vi har brug for mere forskning, før der træffes en endelig beslutning, &"; Afslut opkaldet med en positiv bemærkning såsom “ Det var rart at tale med dig, &"; eller “ I &'; er glad vi var i stand til at rydde op på denne sag og komme videre.

Bundlinjen, altid behandle dine kunder og kundeemner mindst lige så god som du ønskede at blive behandlet. Det vil betale store udbytter
 !;