Rule of Thirds: hvordan man rigtig Lyt

"Lad en tåbe holde tungen, og han vil passere for en vismand," skrev Publilius Syrus mere end 2.000 år siden i det gamle Rom.

En sådan klog rådgivning fra aldre siden har aldrig været mere relevant. I den moderne professionelle verden, vi lider af en lyttende krise.

Faktisk, det er en "mangel-på-lytter" krise.

Uanset om din rolle er udøvende, ledelses-, salgs-, kunde- tjeneste eller noget andet, er det yderst vigtigt for din succes, at du lytter.

"Søg først at forstå, dernæst at blive forstået," skrev Stephen R. Covey, forfatter til 7 Gode Vaner People. Alt for ofte får vi ordren blandet op. Vi fokuserer på at blive forstået i modsætning til at forstå dem, med hvem vi lever og arbejder.

Spørg enhver af de største sælgere eller salg trænere hvad det kræver at lykkes. Chancerne er, at "evnen til at lytte" vil være på eller nær toppen af ​​listen. Succes i salg kræver, at du forstå din potentielle kunde, før du kan gøre nogen form for pitching, overbevisende eller overtale. Den smarte sælger anmoder omhyggeligt udformet spørgsmål designet til at bore så dybt som er nødvendigt for at finde ud af, hvad der gør udsigten kryds. Sandelig lytte til disse svar giver en sælger til at tilpasse, eller i det mindste skildre, den vare eller tjenesteydelse på en sådan måde, der skaber maksimal appel.

Af den måde, "virkelig lytter" betyder ikke, du handle som du er i en af ​​disse osteagtig "aktiv-listening" workshops. Mange mennesker, der har afsluttet sådanne værksteder ligne de lytter aktivt – de har en intens se på deres ansigter, nikke deres hoveder og lejlighedsvis omskrive hvad personen siger – men de stadig ikke beholder noget af det. Aktiv lytning er meget mere om forståelse, end det handler om ansigtsudtryk og hoved-nikker.

Super udøvende Lee Iacocca, tidligere administrerende direktør for Chrysler, sagde engang: "Jeg ville ønske jeg kunne finde et institut, der lærer folk, hvordan til at lytte. Forretningsfolk har brug for at lytte mindst lige så meget, som de har brug for at snakke. Alt for mange mennesker ikke indser, at reel kommunikation går i begge retninger. "

Iacocca erklæring minder mig om det gamle ordsprog:" Gud gav dig en mund og to ører, bruge dem forholdsmæssigt "

Med andre ord, skal vi lytte dobbelt så meget som vi taler.. Jeg kalder det "Rule of Thirds."

To tredjedele af den tid, du bruger på at tale med en kollega, kunde eller en udsigt bør fokusere på den anden person. En tredjedel af tiden er fokuseret på dig selv.

"Ingen nogensinde lyttede selv ud af et job," sagde den tidligere amerikanske præsident Calvin Coolidge. Kort sagt, lytte er en af ​​de øverste færdigheder, der kræves til professionel succes.

Men vær forsigtig du ikke over-gøre det. Nogle mennesker bliver så engageret i god lytte, at de bliver 100 procent "interpersonelle givere." Med andre ord, de tilbringer tre tredjedele af deres tid på at lytte til andre mennesker. Hvis du gør dette, vil folk har tendens til at kunne lide dig, fordi du lov dem til at tale om sig selv. Men hvis du undlader at reserve tredje, vil de ikke vide noget om dig eller hvordan din virksomhed kan hjælpe dem. Lyt dobbelt så meget som du taler, men glem ikke at pitche noget om dig selv.

Hvorfor fokuserer på den anden person så vigtigt? Svaret er enkelt: de fleste mennesker er temmelig selvoptaget. Vil have bevis? Her er det: Jeg er min mest foretrukne emne. Min ven er hans mest foretrukne emne. Du er formentlig dine mest foretrukne emne.

At sige "Jeg er min favorit emne" lyder forfærdeligt, men det er ikke nødvendigvis en egoistisk eller narcissistisk ting at sige. Efter alt, jeg bruger en masse tid på at arbejde på min favorit emne. Jeg har investeret meget i mit yndlingsfag. Succes eller fiasko af mine foretrukne emne bestemmer retningen af ​​mit liv og har en stor indvirkning på de mennesker, jeg holder af. Jeg har nogle gange lå vågen om natten at bekymre sig om de ting, min favorit emne har skruet op.

De fleste mennesker er på samme måde.

Hvis du viser alvor, oprigtig interesse i min foretrukne emne, kan jeg 't hjælpe, men kan lide dig. Jeg kan ikke undgå at føle en form for forbindelse med dig. Viser oprigtig interesse ved virkelig lytter afvæbner kolleger og kunder, og baner vejen for din succes.

Du kan være undrende, hvem du bør lytte. Hvem er værdig til din opmærksomhed? Hvem fortjener dine bedste lyttefærdigheder? Det er nemt: alle. Du ved aldrig, hvem der har de rigtige oplysninger for dig eller kender den helt rigtige person, du har brug for at mødes.

Sam Walton, den afdøde grundlægger af Wal-Mart, sagde engang: "Nøglen til succes er at komme ud ind i butikken, og lytte til, hvad de associerede har at sige. Det er frygteligt vigtigt for alle at få involveret. Vores bedste ideer kommer fra kontorelever og lager drenge. "

Når det kommer til at lytte, huske at gøre det oprigtigt og husk, at alle tæller
.