Commodity vs Value Based Pricing for dine tjenester

Det &'; s en interessant gåde

Vi får at vide, at vi skal give fantastisk kundeservice, hvis vi ønsker at få og holde på kunderne, men det &';.. er ikke altid rigtigt

Tro ikke på mig? Tænk over, hvor mange timer du bruger på at vente på kundeservice for din Internet eller mobiltelefon selskab. Der er altid en optagelse spille fortæller dig, hvor vigtigt dit opkald er, og at de sætter pris på din virksomhed. Jeg vil vædde på du tilbringer hundredvis af dollars hver måned med dem. Var det deres kundeservice, der vandt din virksomhed? Er deres kundeservice hvad holder det?

Indkøbscentre er big business.

Hvor jeg bor er der 2 store indkøbscentre inden for en fem minutters kørsel fra hinanden.

Short Hills Mall og The Livingston Mall.

De er masser af ligheder mellem dem. De har masser af butikker til fælles. Du kan købe tøj, produkter, bøger og alle mulige ting på enten indkøbscenter.

Livingston Mall er et fint indkøbscenter. Den Short Hills Mall, er imidlertid en “. Destination indkøbscenter &"; Folk rejser fra hele landet til New Jersey for at gå der. Ud over hvad jeg anser for at være “ normal &"; butikker, der er alle high-end butik, som du kan forestille dig.

Jeg var på Short Hills Mall nylig. Jeg gik til The Loft for et par jeans. De didn &'; t har min størrelse på lager. De kaldte deres Livingston butik for at se, om det var til rådighed. De havde et par; Jeg havde bare brug for at gå samle dem op

Den næste dag jeg gik til Livingston Mall for at hente mine jeans.

Jeg gik ind i omklædningsrummet for at sikre, at de passer. Det var ikke &'; ta dårlig omklædningsrummet, men det var ikke &'; t det samme som Short Hills Mall. Dørene don &'; t tilpasse så godt, og der var tøj hængende på krogene. Butikken havde en plukket over føler for det. De sælgere var fint, men ikke overdrevent opmærksomme.

merchandise og priserne var de samme, og begge butikker var lige så praktisk til mit hjem. Jeg blev efterladt til at spekulere, som jeg ønsker at interagere med? Hvilket miljø gjorde jeg foretrækker? Og vigtigst af alt, hvor ville jeg bruger mine penge?

Din kabel, telefon, internet, forsikring og elselskaberne kan slippe af sted med elendig kundeservice, fordi de ser på hvad de sælger som en handelsvare.

De sælger baseret på pris. De ved, du har brug for deres service, og mens de kan annoncere forskelligt, don &'; t skelne virkelig deres produkt baseret på værdi

Hvis du ikke'. T ønsker at sælge baseret på pris, du skal skille dig ud fra andre lignende udbydere ved at give noget mere, herunder ekstraordinær kundeservice. Det er også, hvad er nøglen til at kunne opkræve højere priser.

En arkitekt jeg arbejdet med fortalte mig, at de tegninger, han giver for hans klienter er simpelthen en handelsvare, tegninger forventes. Grunden kunder kommer tilbage til ham og henvise virksomhed til ham, er hans enestående service, personlig opmærksomhed, erfaring, viden og kreativitet.

Short Hills Mall gør hvad min klient arkitekten gør. De tager salget af en vare (et par jeans eller tegninger) og differentiere den måde, de er leveret til at øge deres værdi.

Selvom jeg ved, at jeg kan få mange af de samme produkter blot et par miles væk og måske endda spare et par dollars, jeg går til Short Hills Mall for tjenesten jeg får. For den måde salget folk behandler mig. For de rene omklædningsrum og ubesmittet butikker.

Du har et valg som en service provider.

Du kan behandle dine produkter og tjenester som en vare. Pris ting konkurrencedygtig og underbyde andre udbydere og så du ikke behøver at bekymre sig om at yde ekstraordinær kundeservice.

Eller du kan sælge dit produkt baseret på værdi. Forkæl dine kunder den måde, du nyder at blive behandlet, så de ønsker at komme tilbage til dig, og ikke føle, at de er tvunget til.

Som det tydeligt fremgår på markedet i dag, kan du tjene penge enten måde, er spørgsmålet for dig er, hvor vil du være
 ?;