Autenticitet i lyset af krisen

I tilfælde af en krise eller en katastrofe, og hvis du tilfældigvis at være manager for et selskab står over for denne krise eller katastrofe, det &'; s bedst at være mentalt forberedt. Kriser kan ske når som helst. Ligesom de kan i vores personlige liv. Og ligesom vores egen individuelle beredskab på katastrofe, bør en god manager være forberedt på at håndtere en intern eller ekstern krise effektivt. For at hjælpe modvirke den dårlige smag en fejl eller katastrofe kan efterlade i munden af ​​kunder, den bedste tilgang til at håndtere situationen, er at forklare tingene roligt og med ægthed.

Når en mine ejet af Murray Energy Corporation kollapsede CEO Robert Murray hastet til en privat jet til scenen, så snart han hørte om sammenbruddet, der optræder på katastrofen inden for timer. Han tog kommandoen over redningsaktionen. Han gav medierne med konstante opdateringer. Han reagerede på krisen med fremragende lærebog public relations. Tilstedeværelsen af ​​den pågældende direktør på scenen har lige siden Valdez, Alaska olieudslip in1989 &ndash været afgørende; en af ​​historiens &'; s værste miljøkatastrofer - når Exxon &';. s CEO tog alt for lang tid til at blive vist på scenen, og dermed intensivere offentlig vrede på selskabets

Så Murray var forud for spillet og klar til den næste trin, da han viste på stedet af minen sammenbrud. Men snart efter, hans krisekommunikation brød sammen. Han fordømte medierne og skylden union arrangørerne for at foreslå, at den farlige praksis med "retreat mining" havde ført til sammenbrud. Han fejlagtigt skylden et jordskælv (rystelser faktisk forårsaget af minen kollaps), og sprængte miljøforkæmpere for deres korstog mod den globale opvarmning, kalder det en hån til kulindustrien og til den amerikanske økonomi. Pludselig, selv om han var fysisk der, didn han &'; t synes "der" for de fangne ​​minearbejdere eller deres familier. Så efter tre redningsfolk blev dræbt i en hule-in, han tilsyneladende forsvundet fra scenen helt

På trods af alle disse negativer, Murray &';. Blev noteret handlinger i en positiv ånd af én forfatter, der beskrev sin oprigtighed og forfriskende ægthed. I grå nuancer, en public relations blog af David Murray (ingen relation), skriver han, at "På trods af [Murray &'; s] lejlighedsvise øjeblikke af nær-sindssyge, formoder jeg, han &'; s bedre kunne lide af den brede offentlighed, end han ville være hvis han &'; d gået af krisen kommunikation bog ". På grund af hans autentiske tilgang.

Murray eksempel viser, at i krisetider, talsmænd (især direktører) skal stole i forløsende kraft af ærlighed og autenticitet i de foranstaltninger, de træffer. Offentligheden vil straks leve sig ind i den leder, der modigt trin op og tager ansvaret på scenen af ​​en katastrofe. De venter på handling og en løsning vil føle plejet og lettet. Tilgivelse for lederen &'; s andre fejl vil komme naturligt og let mod denne person, så længe de føler talsmand er at være sandfærdig

Fejl kan ske, men kan også inddrives fra, især hvis de &';. Re ærlige dem. Men når troværdighed kommer i tvivl, når myndighed er kompromitteret, der &'; s stejle opstigning op ad bakke inden vi &'; re i stand til at genvinde folk &'; s tillid. Snuble og falde, men være reel. Fortælle sandheden, i hvert fald den måde, du ser det. Selv hvis du &'; re forkert, i hvert fald det &'; s din mening, og folk vil være i stand til at føle din ægthed og forstå dine gode intentioner. Sandelig selvsikre mennesker (der kender sig selv og er villige til at blive set som sårbare og ufuldkommen) projicerer et bundsolidt tro på sig selv. "Ja, jeg har lavet en fejl i denne sag, men jeg tror stadig på mig selv." Så da andre vil tro på dig, også

Du kan &';. T tvinge ægthed, især i virksomhedernes verden, ifølge Don Tapscott, forfatter til The Naked Corporation, en bog om virksomhedernes gennemsigtighed. I betragtning af den offentlige &'; s mistillid til virksomheder i dag, det &'; s vigtigere end nogensinde for administrerende direktører, især for at operere autentisk, når står over for en krise. Det &'; s temmelig nemt at se gennem en flimflam talsmand – en med den gave af gab, men mangler oprigtighed. Tapscott forklarer gennem flere eksempler på, hvordan virksomhedernes flimflam er ikke vejen at gå: Diebold, for en, insistere sine stemmerettigheder maskiner var unhackable indtil nogen lagt en video af sig selv svindle en mock valg på dem; Microsoft, for en anden, tilbyder at betale folk for at forbedre på selskabets &'; s Wikipedia indrejse. . Og mere

I dagens &'; s elektroniske tidsalder, det &'; s mere af en udfordring for virksomheder eller for nogen at slippe af sted med noget. Don &'; t selv prøve. Autentiske. Autenticitet er den eneste måde at operere i dag &'; s verden, især i en kritisk situation. Står over for en krise eller en katastrofe ved at afsløre dig selv gennem både tillid og sårbarhed. Viljen til at være up-front, for at være sårbare, at vise dine vorter kan gå en lang vej mod at vise, at du mener det – at du &';.. re vender situationen på en autentisk måde, og i sidste ende inspirerende tillid