Brand Protection - Sådan Beskyt dit brand

Brand Protection - Sådan Beskyt dit Brand

Dit navn er dit brand. Jeg ved, at kan lyde som en indlysende udsagn, men som internettet fortsætter med at dukke op som markedsplads for valg vil du nødt til at blive mere aggressive i forsvaret af dit brand.

Længe før Google, hvis en kunde havde et problem med din virksomhed, de ville simpelthen storme ind i din placering og efterspørgsel til at tale med manager. Nu er de stormer ind på Google og smide omdømme din virksomhed med brug af forbrugerklage steder. På ingen måde er jeg miskreditere alle forbrugerklager som overfladisk, men populariteten af ​​sites som Rip off rapport og Complaints.com er blevet et knudepunkt for snigende indhold.

Og for at gøre tingene værre søgemaskiner som Google tager intet ansvar for materiale indsendt af 3. parter, men Google er også finansierer og legitimere disse steder med deres Google Adsense kampagner. Så nu har du to separate parter nyder godt af en løgn bogført om din virksomhed. At male et endnu klarere billede for dig, vil vi nu undersøge, hvad jeg kalder "Bagtalelse for Cash ordningen."

Bagtalelse For Cash Scheme

1. En kunde kommer ind i din mekaniker butik interesseret i at få et hjul tilpasning til deres 2004 Honda Civic. Når du tjekker deres bil du opdager, at de også har brug for fire nye dæk og tilbage rotorer. Du giver kunden prisen for hjulet tilpasning, men også oplyse dem om, at de virkelig har brug 4 nye dæk og 2 tilbage rotorer eller problemet vil fortsætte. Kunden bestemmer, at de kun vil betale for hjulsporing og intet mere. Efter to måneder er gået, er det hjulsporing nu opvejes igen på grund af den dårlige kvalitet af dækkene. Samme kunde storme ind i din placering krævende en refusion, hvor du trækker dine noter fra transaktionen og høfligt informere dem om dine anbefalinger på tidspunktet for deres sidste servicebesøg. Kunden bliver vred, fordi du nægtede at give dem en tilbagebetaling eller re-justere bil gratis.

2. Kunden derefter på sin side, kontakter de lokale Better Business Bureau og indgiver en klage hævder, at din virksomhed er et fupnummer. Ud over den klage til den lokale BBB kunden også udstationerer en én stykke post på Rip off rapport kalder dig et fupnummer kunstner og din virksomhed et fupnummer. I deres udstationering på klagen webstedet kunden ikke nævner det faktum, at du rådede dem, at de skulle 4 nye dæk, og nye rotorer. Nu er du mærke en nedgang i din kundekreds, og de nationale vejene selskaber ikke længere sende dig nødopkald. Trods det faktum, at du har været i branchen i over 15 år og har opbygget et imponerende ry i din by, er denne en stilling online nu udhuler din virksomhed. Du har ingen idé om, hvorfor du mister salg og er faldet ned til et par loyale kunder. Så en dag din 16 år gamle datter fortæller dig, at der er en negativ artikel om dig i Google. Du puls stiger som du skriver dit navn i søgefeltet Google, og der er det med fed i toppen af ​​siden "ABC Auto er et fupnummer."

3. Du prøver at repost hvad der faktisk skete i et forsøg på at bevise, at din virksomhed ikke er et fupnummer. Du selv prøve at kontakte klagen stedet og bede dem om at tage siden ned, fordi det ikke er sandt, men ingen ville svare på dine e-mails. Som du ser nærmere på den negative indlæg du bemærker, at nogle mennesker har tilføjet anonyme kommentarer også kalde din virksomhed et fupnummer. Din mavefornemmelse fortæller dig, at de andre stillinger er fra den samme fyr, fordi de er opført kun få minutter fra hinanden, men aldrig mindre al post eller opført under dit navn. Du skal også bemærke, at flere annoncer for Reputation Management selskaber er langs siderne af klagen site, reklame, de kan fjerne negative websteder som den, du er på. Så for at føje spot til skade, du modtager en e-mail fra værten af ​​hjemmesiden 6 uger senere at sige, at de er villige til at fjerne linket til et gebyr på $ 3500. Du kontakter din advokat i et forsøg på at sagsøge stedet for kun bagvaskelse at blive informeret om, at de er beskyttet i henhold til den frie tale love.

I et nyligt interview med Tyronne Jacques CEO for fjerne det Now.com, han delte med os et par af de udfordringer, som små virksomhedsejere står over for som de forsøger at beskytte deres mærker fra Cyber ​​bagvaskelse.

"Jeg er sikker på, at når præsident Bill Clinton underskrevet i et lovforslag § 230 i Communications Decency Act i 1996, havde han ingen anelse om, at det ville blive brugt på en sådan rædselsvækkende måde. Everyday tusindvis af falske påstande er lagt online af kunder, der uretfærdigt anklager lovlydige virksomheder at operere som svindel. "
Sådan Fight

Tilbage!

Som virksomhedsejer har du ret til at forsvare dig selv mod online-angreb fra både utilfredse kunder, såvel som konkurrenter. Dit brand tog år at bygge og er i virkeligheden et symbol på dit liv arbejde, hvilket også betyder, at det er værd at beskytte. Nedenfor er to ting, du kan gøre i dag, der vil begynde processen med at opbygge et hegn omkring dit brand.

1. Oprette flere versioner af din hjemmeside - Den eneste måde et angreb site som Rip off rapport eller Complaints.com virkelig kan skade dig er, hvis de lander på 1. side. Google vil vise i gennemsnit 10 links på den første side, der er forbundet med den søgte søgeord. I dit tilfælde, at søgeordet er navnet på din virksomhed. Denne strategi vil begynde processen med at optage plads på den første side af dine søgeresultater, hvilket giver mindre plads til noget andet at lande.

2. Bliv din egen publicist - Du har en ret til at offentliggøre positivt indhold om dig og din virksomhed, udøve denne ret! Husk, hvad jeg sagde tidligere, Google forbliver på sidelinjen af ​​denne stort rod, som de har oprettet ved at henvise til alle offentliggjorte indhold som "3rd Party partnere", derfor få din egen 3. part til at forsvare din virksomhed. Du kan opnå dette uden at bruge alle dine overskud, især med hjælp af sociale medier.

Jeg vil opfordre dig til at forsvare dit brand så kraftigt som store selskaber forsvare deres mærker. Hvad det hele kommer ned til, er penge; negative online artikler kan sætte dig ud af markedet før Thanksgiving ankommer. Forsvaret af dit brand er en personlig kamp, ​​som du skal tage meget personligt i din intensitet; Deres arv er afhængig af det
.