Hvordan Dårlig kommunikation Crashes Airplanes

Jeg læste for nylig Outliers
af Malcolm Gladwell. I sin bog, Gladwell fortæller os, hvor dårlig kommunikation går ned fly. Med andre ord, det &'; s hverken vejret eller mekaniske problemer, der forårsager nedbrud, men dårlig kommunikation og misforståede teamwork. Når piloten og den første officer ikke kommunikere klart, når de ikke opfører sig som et team, fly går ned. Forestil dig, at!

Dette førte mig til at tænke på alle de uheld, vi har dette resultat fra kommunikationsfejl. Tænk over hvor mange gange vi &'; ve såre nogen &'; s følelser ved ikke at lytte eller ved at sende det forkerte budskab. Tænk over hvor mange gange projekter på arbejdspladsen bliver forkludrede fordi holdene ikke kommunikerer godt. Tænk over hvor mange sportsbegivenheder, hvor stjernernes hold taber, fordi de kan &'; t handle som et team, eller fordi deres trænere har glemt det grundlæggende i kommunikation.

Som mennesker, relaterer vi til hinanden gennem vores kommunikation – både verbale og nonverbale. I cockpittet, disse meddelelser - når misfortolket - resultere i en katastrofe. Undertiden uden for cockpittet fejlkommunikation kan dræbe så godt. For eksempel forestille sig en læge i operationsstuen. Når kirurgen beder om et instrument, skal han gøre det i den helt rigtige måde, og at budskabet skal fortolkes korrekt. Lægen overvåger et hjerte patient skal kommunikere på klart og utvetydigt.

Når jeg underviser workshops relateret til kommunikation og teams, hører jeg ofte folk sige, jeg don &'; t pleje, hvad den anden person tænker. Vi bliver vred eller irriteret med den anden person, og vi giver op. Kommunikation kræver øvelse og tålmodighed. Det tager mere energi end de fleste af os give det.

Gladwell giver flere eksempler, når den første officer vidste piloten var at gøre en dødbringende fejltagelse, men han havde ikke kommunikere dette budskab. I stedet for at sige, “ Dette er en nødsituation. Vi må afbryde &"; Den første officer sagde, “ Jeg tror, ​​vi måske nødt til at ændre kurs &"; Læg mærke forskellen. Ofte en lille ændring i den måde, vi kommunikerer både verbalt og nonverbally vil drastisk ændre betydningen.

Her er et par tips til at hjælpe dig med at kommunikere dit budskab med selvtillid:

• Når du anerkender, at den anden person ikke lytter til dine ord, skal du vælge ord, der vil genlyd med denne person. Skift den måde, du kommunikerer at få fat i den anden person &';. Opmærksomhed

• Vær opmærksom på den anden person &'; s nonverbale budskaber. Filler ord, “ Jeg tror, ​​måske, tror jeg, formentlig, &"; foreslå en mangel på tillid. Når du hører, at manglende tillid, giv os din besked.

• Don &'; t tvivler selv. Hvis du har noget at sige, siger det. Du kan være forkert, men det &';. Er bedre at få det ud, og at tillade nogen at overveje muligheden, end aldrig at sige det

• Sig hvad du har brug for at sige med tillid, men uden aggression. Når andre afviser dine ideer, skal du ikke tage det personligt. Hvis du har delt dit forslag eller idé, og det blev behandlet åbent, du &'; ve gjort din side.

• Hvis nogen tællere din idé med deres egen viden, lytte. Don &'; t oprør, fordi ideen var en anden &'; s, selv om personen ikke er din overlegne. Lad ikke “ rang &"; cloud din lytter

• Brug gode lyttefærdigheder at tvinge dig selv til at høre, hvad den anden person siger. Omskrive, hvad de sagde eller sonde med gode åbne spørgsmål. Don &'; t simpelthen behandler oplysningerne i dit hoved

Kommunikation er indbyrdes forbundne.. For at opnå succes med kommunikation, må vi erkende, at vi har brug for hinanden, dvs, jeg har brug for dig, og du har brug for mig. Vi kan ikke kommunikere alene.

Gladwell påpeger i sin bog, at succesfulde mennesker skal øve ti tusind timer til at blive en succes i hvad det er, de gør. Han bemærker også, at det &'; s ikke praksis alene, der gør en person succes. Det &'; s den rigtige form for praksis. Jeg vil vove at gætte på, at de fleste af os har kommunikeret meget mere end ti tusinde timer. Jeg vil også bemærke, at de fleste af os ikke har praktiseret ti tusind timers god kommunikation. At &'; s den udfordring, vi står over for. De af os, der lede andre, må tage kommunikationen alvorligt. Vi kan ikke flyve et fly eller udføre kirurgi, men vi forsøger at komme igennem vores dage med succes. God, effektiv kommunikation tager praksis og en masse af det.

Jeg beder til, at min pilot og første officer på min næste flyvning vil have logget i mange mere end ti tusinde timers god kommunikation
 !;