Walk The Talk

Praksis 9: autentisk og Transparent

Dagens Kunderne har god grund til at være skeptisk. Markedspladsen er fyldt med produkter, der ikke fungerer; virksomheder oversvømmelse medier med kampagner for at forbedre deres image uden god forretningspraksis til at bakke dem op; og politikere og regeringer på alle niveauer synes at fordreje sandheden i alarmerende måder. Tillid er på et historisk lavt niveau. Mere end nogensinde, er kunderne forlanger integriteten fra deres valgte brands, og som en socialt ansvarlig virksomhed, er du unikt positioneret til at fange disse kunder som din egen. Hvorfor? Fordi du walk the talk. Det har aldrig været mere kritisk, at dine ord og handlinger afspejle dine kerneværdier. I dette kapitel vil vi fokusere på autenticitet og gennemsigtighed. Vi tænker på autenticitet som fundament, hvorpå marketing program for en virksomhed er bygget og gennemsigtighed som forsikring, der skaber tillid og drev ansvarlighed.

Jeffrey Hollender, administrerende direktør for Syvende generation, besluttet at identificere og offentliggøre alle af de ingredienser, der anvendes i syvende generation produkter, selv om offentliggørelse ikke kræves af nogen regulering. Ved at tage denne handling blev Hollender give oplysninger til sine kunder, der ville hjælpe dem med at træffe informerede valg, og han blev demonstrere ægthed og gennemsigtighed. Som en grøn mærke, der reagerer på kundernes ønske om at træde let på planeten, syvende generation etableret vigtige tillid ved at påvise, at det ville gøre kun autentiske krav om sine produkter. Når produkter indeholder ingredienser, der ikke bæredygtigt produceret, det siger det. I det væsentlige, er syvende generation fortæller sine kunder, "Mens vi har fjernet mange skadelige stoffer i forhold til konventionelle mærker, må vi også gøre produkter, der virker, og vi er stadig stræber efter at finde alternativer." 1 Desuden syvende generation indlæg denne information på sin hjemmeside, hvilket yderligere demonstrerer, at det vil gøre kun autentiske krav og er forpligtet til at drive sin forretning på en gennemsigtig måde.

værdibaseret kunder har en fintunet "B5 meter" og et dybt ønske om at godkende de påstande, af de selskaber, som de understøtter. Mens loyalitet værdibaserede kunder er dybt ønskeligt, deres vrede, hvis de opdager falske påstande, er formidabel. Nogle marketingfolk har karakteriseret den værdibaseret kunden som en informations jagthund. Disse kunder ønsker mulighed for at samle detaljerede oplysninger. De tjener ofte som et brand mest værdifulde distributionskanal for oplysninger, som de opdager det. De passerer langs detaljer, enten styrke brandet med andre eller kalder brandet spørgsmålstegn

Ophavsret &kopi; 2006 Eric M. Fishman og Stephen Townsend Conley

Ovenstående er et uddrag fra bogen Marketing, der Matters
af Chip Conley og Eric Friedenwald-Fishman
Udgivet af Berrett-Koehler Publishersy; Oktober 2006 $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Ophavsret © 2006 Eric M. Fishman og Stephen Townsend Conley

Forfatter
Chip Conley er grundlægger og CEO for Joie de Vivre Hospitality, Californien største boutique hotelvirksomhed. Han er forfatter til The Rebel Regler og medforfatter Erhvervsøkonomisk tommelfingerregler
.