Kundeservice Uddannelse - Forbedring Færdigheder i Callcentre

er afgørende i enhver Call Center Job hos bygning og forbedre kunde service færdigheder og teknikker. Det er så let for dårlige holdninger at krybe i, og disse kan hurtigt påvirke, hvordan kundeservice agent udfører med din kunde. Det er relativt let at køre korte, motiverende kundeservice træningssessioner for at forbedre fokus og færdigheder. Her giver vi nogle ideer til uddannelsesmoduler

Kundeservice færdighedstræning i Call centre ofte finder sted en gang i en Customer Service Agent &'; s. Ansættelsesperiode – i begyndelsen! Det antages, at agenten vil fortsætte med at bygge fokus, færdigheder og ydeevne med erfaring. I gode Call centre er der ofte kalder overvågning og individuelle en-til-én coaching sessioner for at forbedre opkald. Det er godt og meget værdifuldt. Dog vil Team gavne enormt fra lejlighedsvise korte gruppe Kundeservice træningssessioner.

The Nature of Training Sessions
grundlæggende idé træningen er, at en lille gruppe arbejder sammen på en struktureret, interaktiv træning for at forbedre ethvert aspekt af deres rolle. Hver session vil variere i længde fra 15 minutter skåret ud af en Team Meeting, til en mere formel 1 timers session
Emnerne vil blive identificeret som opstår behov
Disse kan være –..
1.. Produkt Viden
2. Hvordan til at håndtere deres FAQ
3. Hvordan man håndterer specifikke vanskelige situationer
4. Hvordan man håndterer vanskelige Customer typer
5. Hvordan til at håndtere interne kunder
6. Hvordan til at bygge bedre relationer med interne kunder
7. Hvordan til at bygge en positiv tro på deres produkter

Fordelene ved kundeservice Uddannelsesmøder
Den virkelige fordel ved disse er, at Team arbejder sammen om deres fokus og færdigheder. De deler ideer, udfordre hinanden til at lykkes, og konkurrere om at være den bedste. Dette motiverer holdet og fremmer en positiv, &'; kan gøre &'; attitude.
arbejde sammen på denne måde, de lærer nye tips og teknikker. De har også værksted sammen for at få den bedste fremgangsmåde for deres mere vanskelige situationer. Dette vil bygge deres tillid, og føre til bedre resultater for kunden og agenten.

Hold Kundeservice Training modul
Det er svært at tage agenter fra telefonen, så de praktiske aspekter af interne kurser skal være godt planlagt. Det kan imidlertid gøres. Hvis du holder teammøder, kan man møde en måned blive afsat til uddannelse. Efter et stykke tid, kan du overtale hold til at komme i halve time tidligt for en session, eller du kan være i stand til at frigive nogle på en stille tid.

Tænk over, hvem der skal køre sessionen, og varierer dette. Det kunne være selskabets træner, men det er mere sandsynligt, at en holdleder, Kvalitet Coach eller højtstående medlemmer af Team ville være bedre placeret til at designe og køre en kort træningssession.

Nogle ideer til Træning Sessions-
1. Workshopping på vanskelige spørgsmål Split gruppen ind på undergrupper. Identificer én vanskeligt spørgsmål. Har en konkurrence mellem undergrupper, hvem der kan komme op med den bedste tilgang til dette spørgsmål. Lad dem skrive ned hver forslag. Endelig har dem rollespil at afprøve den bedste fremgangsmåde.
2. Workshop og forbedre en sektion af opkaldet. Split opkaldet i sektioner, der afspejler dit Call Overvågningssystem. Tag en sektion på en træningssession og samle forbedre dette afsnit. For eksempel bedre begyndelser, bedre måder spørgsmålstegn efter behov, bedre måder at overføre opkald osv
3. Rollespil og afspilning for at forbedre timing Call. Arbejde i par til rollespil en typisk situation. Afspil nogle opkald ser på sprog og timing, når at flytte fra en fase til en anden. Workshop måder at forbedre dette. Rollespil til at teste nye teknik.
4. Positiv Sprog Værksted – tage typiske situationer, hvor vi føler tilbøjelige til at bruge negativ sprog. Finde ud af en positiv måde at sige hver situation
Når du er oppe og køre med disse kunde service uddannelse Sessions, kan dit hold generere mere relevante ideer selv
. &Nbsp.;