Tjenesten med et smil

Vellykket sælgere har evnen til at slå de kunder, de tjener ind fortalere. De don &'; t direkte bede om hjælp, gør de det af “ vil den ekstra mile &"; når de leverer service. Det er kun naturligt for tilfredse kunder til at henvise deres venner og forretningsforbindelser til nogen, de ved, de kan stole på at passe godt på dem. I alle områder af samfundslivet, har de mennesker, der har opnået succes i deres liv gjort det, fordi de har gjort deres talent og evne i tjeneste for andre. Din evne til at levere kvalitet og service efter salget er kritisk i at udvikle “ levetid relationer &"; med dine kunder. Top sælgere har lært, at nøglen til deres succes er “ service med et smil &"; De forstår, at deres henvisninger og følger på erhvervslivet er i direkte forhold til den service, de gør på daglig basis.

“ gå den ekstra mil &"; Service-Tips

1. Altid under løfte og over levere. Udvikle et ry for pålidelighed; aldrig gøre et løfte om, at du kan &'; t levere.

2. Holde kontakten og holde gode registreringer. Opsæt en suspense-system til at spore vigtige kontaktpersoner datoer såsom klient anmeldelse opkald og fødselsdage. Overveje at sende en personlig note eller en artikel af interesse en eller to gange om året.

3. Vær opmærksom på de små ting. Få for vane at vende tilbage telefonopkald, e-mails og anden korrespondance hurtigt.

4. Giv dine kunder en salgsfremmende gave. Du vil måske overveje at sende dem et brev åbningsbandet, kaffe krus eller en kalender med dit billede og kontaktoplysninger.

5. Etablere et feedback-system for at finde ud af, hvordan dine kunder opfatter kvaliteten og mængden af ​​den service, du giver.

Hvordan ville dine kunder bedømme den service, du giver? Har du i øjeblikket har et system på plads til at måle kundetilfredsheden? Den unge mand i følgende historie udviklet et unikt men effektiv feedback-system.

En aften Jim Rodgers gik ind i stuen og overhørte hans fjorten-årige søn, Mark på telefonen. Han talte til fru Johnson, som boede nede ad gaden. Mark spurgte Mrs. Johnson, hvis hun havde brug for en græsplæne service. “ Hvad &'; s at &"; Mark svarede, “ Du har allerede en dreng, der tager sig af din værftet? Sig mig, hvordan laver han? Er han kant og trim den måde du kan lide det? Er han rydde op, når han &'; s gjort? Han gør, hva og du &'; re tilfreds med ham. OK. Tak alligevel &"; Som Mark hængt op telefonen, han vendte sig om og så sin far stod bag ham med et overrasket udtryk i ansigtet. “ Mark, jeg troede du var allerede græsslåning Mrs. Johnson &'; s værftet &"; “ jeg er, “ svarede Mark &​​ldquo; Jeg hedder bare for at se, hvordan jeg gjorde &";!
.