Med venlig hilsen Servering dine kunder

Kundeservice handler om at gøre dine kunder &'; lever bedre, mere produktivt, og endnu mere rentable. Lad mig dele en oplevelse, jeg havde med den største og mest berømte software virksomhed i verden, der roste sig selv som værende ekstremt kundeorienterede. I virkeligheden, de kaldte mig at tilbyde at rabatten min telefonregning for de seks timer, jeg tilbragte med dem på telefonen forsøger at løse et software problem, jeg havde, mens du skriver mit lederskab bog, The Churchill Faktorer: Oprettelse af din Finest Hour. Fair nok! De ønskede at gøre det godt igen for de vanskeligheder, jeg havde. At &'; s de gode nyheder. Desværre, det faxnummer, de gav mig ringede i aldrig-aldrig jord. Da jeg prøvede at kalde deres kundeservice nummer, det tog tre bibliotek bistand opkald, syv sæt af overlappende menuer og fem “ prøv dette nummer &"; indtil jeg hængt op i frustration. Jeg endelig sendte dem tre e-mails og haven &'; t hørt fra dem siden (og det var for syv år siden!). Kundeservice må betyde mere end blot tomme ord

Den gennemsnitlige virksomhed vil aldrig høre fra 96%! (At &'; s ret, 96%) af sine utilfredse eller utilfredse kunder. Måske &'; s hvorfor nogle virksomheder simpelthen er ligeglad oprigtigt betjener deres kunder. Okay, så kun fire i hver hundrede vil registrere en klage. At &'; s ikke et meget stort antal er det? Undersøgelser viser, at for hver en klage, du modtager, ca. fem og tyve andre personer har også problemer med dine produkter eller tjenester. Du &'; re bare at se spidsen af ​​kundens utilfredshed isbjerget. Husk Titanic didn &'; t endda se spidsen, og den gigantiske undersøiske del sendte hende til bunden

Den gennemsnitlige tilfreds kunde vil fortælle fire eller fem andre deres gode nyheder!. Den gennemsnitlige utilfreds kunde vil fortælle ni andre deres rædsel historie. (Tænk på, at sidste gang du har bestilt en bøf medium på en nice restaurant, og det kom godt gået. Hvor mange mennesker har du fortælle?) En rigtig ked kunde vil fortælle tyve eller flere! At &'; s en stor skade kontrol.

Er det ikke &'; t det nemmere at gøre tingene rigtigt første gang? Det sparer din tid, penge og blodtryk. Hvis du gør flub op, løse problemet med det samme og gøre hele tilbagelevering processen kundevenlig. Gå den ekstra mil for at forsikre dine kunder, at din tilsynet var en fejltagelse. Personlige telefonopkald bære mere indflydelse end upersonlige e-mails eller breve eller nogen kvittering på alle, at du eller din virksomhed har lavet en fejl.

Oprigtig service er ikke et ordspil eller en ny virksomhedskultur buzzword. En virksomhed af mine venner fortalte mig engang “ kundeservice &"; var ude og at ldquo &; kundetilfredshed &"; var i Ikke længe efter, at han fortalte mig “. kundetilfredshed &"; var ude og “ customer relationship management &"; var i Times kan ændre sig, men folk don &';. t! Kunder dybest set ønsker tre ting: den fineste kvalitet produkt eller service, den laveste pris, og den bedste service. Realiteterne i erhvervslivet betyder, at du sikkert kan &'; t give alle tre. Medmindre du ønsker at spille prisen krigsspil, vil jeg foreslå, at du aldrig ofre dine kundeservice standarder. Ligesom et godt navn, vil det kun være uplettet, når du bevidst tage effektive foranstaltninger til at sikre, at du går din tale
 !;