Hvad er en god kunde fokuseret Attitude i en Customer Service Person?

Vi hører ofte, at det er vigtigt for enhver Kundeservice person at have den rette indstilling. Det er vigtigt, at kundeservice agenter ikke har en dårlig holdning til selskabet, kunden eller endog til deres rolle. Identifikation af en dårlig holdning i nogen er let; vi ser det hele tiden. Men hvad er den ideelle fokus og holdning? Denne artikel vil hjælpe med at identificere en positiv, selvsikker, kunde fokuseret holdning.

I kundeservice, resultatet for kunden og for Selskabet er i hænderne på den professionelle kundeservice person. Hvor godt de udfører i hver kontakt med deres kunder, afhænger af en række faktorer. Deres uddannelse vil have en effekt, som vil deres viden, færdigheder og motivation. En af de stærkeste indflydelsesrige på deres præstationer med Kunden vil være deres holdning.

Hvis du er en kundeservice person eller er ved at opbygge et team af kundeservice mennesker, er det vigtigt, at du arbejder på at udvikle den rette attitude, værdier og overbevisninger. Vi anerkender alle en person med en dårlig holdning, nogen der mener Kunderne er dumme, eller irriterende, eller nogen, der hader deres job eller deres firma. Disse typer af holdninger sikre, at disse kundeservice folk er garanteret til at give deres kunder en meget dårlig oplevelse.

Identifikation IDEAL kundeservice holdning er vigtig, så vi kan bygge denne ideelle holdning i os selv og i vores Teams. Vi kalder denne holdning et Assertive kunde fokuseret Attitude.

en offensiv kundeservice team
i kundeservice, den selvhævdende zone er en af ​​gensidig respekt, har en positiv, respektfuld holdning til . Kunden, selskabet og til sig selv
Dette skal sammenlignes med –
• En aggressiv holdning, forsøger at sætte den anden person ned
• En underdanig holdning, følelse svagere og skubbet rundt af andre mennesker
• En defensiv holdning, følelse af svaghed, men surring ud for at beskytte denne svaghed
Selvhævdelse i en Customer Service team er, at zone af rolige tillid og nyttige kompetencer, at kunderne vil kunne lide og tillid.

Identifikation Positiv kunde Fokus
at identificere den rigtige Kundefokus for os selv eller vores team, vi igen ser på det sted, vi ikke ønsker at være. Vi vil sammenligne 3 typer af holdninger typiske i kundeservice Teams –
1. Dårlig Kundefokus
2. Overdrevent imødekommende Fokus
3. Positiv Kundefokus – den ideelle

1. Dårlig Kundefokus
Karakteristik af en person med dårlig Kundefokus er –
• Tænker negativt om kunder
• Tænker på deres egne følelser og interesser inden den for Selskabet eller Kunden
• Tror han /hun ved bedre, og de allerede ved, hvad kunden har brug for
• Er ubehageligt med nye kontakter eller forskellige typer af mennesker
• Er uvillig til at behandle klager eller specielle ønsker
• Lytter ikke godt til kunderne og gør ingenting som svar
• Er defensiv og bebrejder kunden
• Er bange for vanskelige situationer eller mennesker og kan reagere med aggression. De kan sige, du kan &'; t håndtere folk gerne, at

2. Overdrevent imødekommende Focus
Karakteristik af en person, der er alt for imødekommende over for Kunderne er –.
&Bull; Overdrevent lydhøre over for kundernes krav
• Negativt om selskabet, dets organisation, dets produkter og tjenester
• Alt for villige til at ændre etablerede processer og tidsplaner for at reagere på urimelige anmodninger kunde Salg • Gør alt for mange undtagelser og ikke udgør konsekvente politikker, praksis og processer for andre at lære og følge
• Ikke kigge efter andre brugbare muligheder for at løse kundens problemer og kan ty til skyde skylden spil
• Har reelle problemer med klagebehandling
• Har lange, ineffektive interaktioner og har svært ved at styre tilbage på sporet
• Sider med kunden for meget

3. Positiv Kundefokus – den ideelle
Karakteristik af en person, der har ret kunde fokuseret Attitude er –
• Ønsker at betjene kunder, at arbejde med dem for at sikre hver kunde har et godt resultat, hvor det er muligt
• Tror på selskabet og vores produkter /service. Vi har noget værdifuldt at byde
• Mener, at hver kunde, og enhver situation er umagen værd, og de færdigheder
• Viser følsomhed og empati for kunderne
• Arbejder på bygning færdigheder og løbende forbedre
• Reagerer på kundernes feedback og driver forbedringer
• Ser vrede kunder som en positiv udfordring at demonstrere den høje kvalitet af deres færdigheder
• Lærer af deres erfaringer, konstant søger at gøre /være bedre
• Er interesseret i jobbet. De taler om det, udveksle erfaringer med andre og lære af andre &'; erfaringer Salg • Vil altid søge at gå den ekstra mil, lejlighedsvis at tage risici for kunder
• Vil arbejde som et team til løbende at forbedre det serviceniveau, de leverer
• Tager stor glæde i succes
.