Kundeservice - Gennemførelse Customer Service Excellence

Customer Service Excellence er, hvad det tager at bringe kunderne tilbage til vores virksomhed, og det er fremragende kundeservice, som vil gøre dem ønsker at købe flere af vores produkter eller tjenester. Implementering Service Excellence involverer hele organisationen, lederne til front-line Teams. Denne artikel driller nogle af de centrale fokusområder i forbindelse med gennemførelsen toppen af ​​klassen kundeservice for vores kunder.
Customer Service Excellence handler ikke kun om vores kundeservice mennesker eller vores salgspersonale, selvom disse medarbejdere forreste linje er kritiske. Det indebærer at skabe en kultur og en ledelsesstruktur, der vil styrke, nære og motivere alle vores folk til at levere at &'; ønsker at bo &'; Kundeoplevelsen.
Kunderne er dommerne i enhver organisation, og de stemmer med deres penge, eller deres fødder. De bedømme Virksomheden er baseret på deres samlede erfaringer af produktet, servicen og folket. For eksempel kan de evaluere kvaliteten af ​​produktet eller dets værdi for pengene. Men de vil også bemærke parkeringspladsen og den lette adgang, eller renholdelse af din skærm område. De vil helt sikkert bemærke reaktionsevne dine medarbejdere, deres høflighed og hjælpsomhed. De vil endda bedømme din virksomhed på den måde, din personale tale med hinanden, og forholde sig til din manager. Det hele tæller!

Lederskab viser vejen
Alle i en organisation tager føringen fra toppen. The Leadership er rollemodeller; de model de holdninger, værdier og adfærd, at deres personale vil vedtage. Hvis Leadership går de tale, roser og anerkender &'; vil den ekstra mile &'; for Kunden, vil kundeservice Teams føle sig mere positiv og sikker på at gøre det samme. Hvis Leadership demonstrerer irritation eller ærgrelse om kunder, eller værre endnu, behandler dem som irrelevante for Selskabet, vil dette blive afspejlet i frontlinjen Teams.
Hvad Management foranstaltning er også afgørende. Hvad bliver målt bliver gjort også stadig står, og ledelse skal måle de rigtige ting. Tænk på butikken ledsager, der ikke gør øjenkontakt, slutter stabling hylder før servering, eller sætter penge ned på disken i stedet for i din hånd. Lederen af ​​denne butik ledsager er næsten helt sikkert at måle effektiviteten og kunne sige, at han eller hun var ved at blive mere effektive, håndtering flere kunder i en langt hurtigere måde.
Manager bør anerkende, at denne ledsager er effektivt at sende kunder til at oppositionen!

effektiv ledelse Processer og foranstaltninger
En effektiv ledelse vil have processer til at diskutere, overvåge og måle Best Practice med kunderne. De vil have projektteams søger at finde, at ekstra 10%, at ekstra positiv oplevelse for deres kunder. De vil bruge værktøjer, ligesom kortlægning Kunden &'; s Rejs gennem selskabet, for at generere ideer på hvert kontaktpunkt – altid søger muligheden for at gøre livet lettere eller mere behageligt for kunden. Kvalitet og procesforbedring er øverst på deres dagsorden, og de giver hurtig anerkendelse til medarbejdere, der demonstrerer værdifulde forbedringer

Kundeservice Træning – Lille investering med Big Pay-off
Virksomheder antager ofte, at investeringer i kundeservice Skills Training er spild af penge! Det er uheldigt, at disse selskaber ikke spørger deres tidligere kunder for deres udsigt! Alle kan give eksempler på &'; dårlig &'; Kundeoplevelser, der ville forbløffer selskabet Leadership. Effektiv levering af Customer Service Excellence vil holde Kunder, og generere overskud – og uddannelse spiller en central rolle i at opnå dette.
Customer Service Excellence handler om processer, viden og adfærd. God kundeservice Uddannelse bør behandle hvert af disse 3 elementer, om dette er intern eller ekstern uddannelse.
Frem for alt uddannelse justerer de prioriteter og justerer fokus for alle medarbejdere, uanset om kundeservice, salg, administration eller Managers. Det hjælper alle til at have en knivskarp klart fokus på, hvad de ønsker at opnå med hver enkelt kunde. De tilpasse til deres fælles formål at holde kunderne kommer tilbage, og de lærer betydningen af ​​deres rolle i at sikre selskabets succes.
Fokus drev holdning og adfærd i hele organisationen. Ledere vil være langt mere opmærksomme på de ønskede holdninger og adfærd, og vil derfor være langt mere tilbøjelige til at rose dem. Kundepleje Teams vil øge deres bevidsthed til centrale færdigheder og teknikker med deres kunder, samt positive tiltag, der vil levere Customer Service Excellence. Renter, støtte og opmuntring fra ledelsen vil motivere dem til at ville klare sig godt med deres kunder. Alle i organisationen vil synge fra den samme side.

løbende forbedringer og Best Practice
Customer Service Excellence handler om styring, møde og overstiger forventningerne. Kundernes forventninger er under konstant forandring, baren er altid bliver rejst. Det betyder, at hold på alle niveauer i selskabet skal reagere på dette ved løbende at søge at identificere muligheder for at &'; overstige &' ;.
Teamwork sessioner afholdes kvartalsvis at brainstorme og generere forbedring ideer er afgørende for at opnå ekspertise. Kundepleje Teams selv bør opmuntres og bemyndiget til løbende at opsøge Best Practice, til at gennemgå og forbedre.

Opnåelse Customer Service Excellence er en kontinuerlig proces, der bør energisk forfulgt af alle i organisationen.
.