Retail kundeservice: Tips til at forbedre din Service

I dag har jeg været vidne til en kundeservice mirakel i aktion. Jeg tog min søn til vores lokale fastfood restaurant, så han kunne få nogle frokost og spille i den indendørs legeplads. Mens jeg ventede på vores fødevarer skal være klar, en kvinde nærmede tælleren med en knust Styrofoam kop. Hun sagde: "Dette bæger faldt af vores bord og brød. Jeg har brug for en anden drink og jeg har brug for nogen til at komme rense vores bord og gulv." Tonen i hendes stemme antydede, at en eller anden måde restauranten var ansvarlig for hendes knuste kop. Og selvfølgelig var der ikke, "Hey jeg er så ked af det, en af ​​mine forfærdelige børn var fjoller rundt og forårsagede dig en rod."

Det var dengang, lige foran mine øjne en kunde service mirakel indtraf . Snarere end at svare med det samme nasty behandling, de havde lige fået fra kunden, personale hurtigt gav hende en ny drink. Så en mand optrådte med et smil og sagde: "Jeg ville være glad for at rense det op for dig." Personalet aldrig hørt ordene "tak" fra denne kunde, men de handlede som hvis de havde. Alle var professionel og befordres en holdning, der sagde: "Vi elsker at have mulighed for at tjene hver eneste person i denne restaurant."

Ikke overraskende, stedet er næsten altid travlt. Restauranten er ren, ledelsen understøtter vores samfund med forskellige skole ånd fundraising nætter, maden er bedre end de fleste fastfood, og mest af alt, de mennesker, der arbejder der gør du ønsker at komme tilbage.

Ser interaktion kundeservice er min hobby og mit arbejde, og i dag erfaring var en levende, åndende eksempel på de 21 Regler for Excellent Retail Customer Service, som vi deler med deltagerne i vores kurser. De fleste af dem er ikke så svært at følge. Dog kan de være svært at følge konsekvent.

Hvis du arbejder med kunder inden for detailhandel, tage et kig på listen, og spørg dig selv, hvor tæt du følger reglerne.

1. Smile, når hilsen en kunde i person og på telefonen (og ja, de kan fortælle, hvis du smiler over telefonen!).

2. Brug alderssvarende hilsener, og undgå at henvise til ældre kunder og kvinder som "fyre."

3. Være proaktiv og spørge, hvordan du kan være til tjeneste.

4. Hold dig synlig og tilgængelig, men ikke svæve.

5. Du må ikke vende sig bort, gå væk, begynder at foretage et telefonopkald, eller ænder under tælleren, som en kunde tilgange. (Vi har alle haft det ske for os.)

6. Den levende kunde stående foran dig forrang for en person, der kalder på telefonen.

7. Aldrig dommer en bog af sin dækning - alle kunder fortjener opmærksomhed uanset deres alder eller udseende

8.. Lad mad og drikkevarer i pausen rummet.

9. En kunde ønsker ikke at høre om din kommende pause.

10. Gør personlige opkald, når du er på en pause og uden for hørevidde.

11. Det korrekte svar er aldrig "Jeg ved ikke", medmindre du tilføje til det, "men jeg kan finde ud af for dig."

12. Hvis en kunde ønsker noget, der ikke er på skærmen, gå til lageret og forsøge at finde den.

13. Hvis varen ikke er på lager rum, tilbyde at kalde en anden butik eller bestille det.

14. Lær at læse kropssprog for at se, hvis en kunde kunne bruge noget hjælp.

15. Lad ikke chatty kunder monopolisere din tid, hvis andre venter.

16. Ring for backup støtte, hvis linjer formgivning.

17. Vær diskret, hvis en kundes kreditkort faldt med at spørge, om der er en anden betalingsmetode, han eller hun gerne vil bruge.

18. Aldrig diskuterer kunder foran andre kunder (de vil spekulerer på, hvad du siger om dem, når de forlader).

19. Undersøg merchandise før sække det for at sikre det ikke er defekt eller den forkerte størrelse.

20. Sørg for, at kunder får alt, hvad de har betalt for, før de forlader din butik.

21. Smil som du siger farvel og tilskynde kunden til at komme igen

Og her er endnu et tip:... Hvis du kan, give folk mere end hvad de forventer