DE 10 RETNINGSLINJER FOR VELLYKKET KUNDESERVICE

Men banalt, at kunden er den vigtigste person i din virksomhed! Hvorfor? Det &'; s enkel: Hvis der var ingen kunder, ville der ikke være nogen virksomhed

Som med enhver tjeneste etablering, er det meget vigtigt at skildre et gunstigt første indtryk med dine kunder.. Det er vigtigt for overlevelsen af ​​din organisation til at have så mange positive førstehåndsindtryk som muligt. Vidste du, at, i gennemsnit, tager det cirka seks gunstige indtryk at overvinde en ugunstig indtryk

Hvis du &';? Re på udkig efter måder at forbedre din organisation &'; s ry for service, vil jeg gerne give dig med nogle dokumenterede retningslinjer kundeservice som jeg har fundet særligt gavnligt. De er som følger:

1. Behandler kunden på samme måde du ønsker at blive BEHANDLET! Give kunden med det samme niveau af service, du ville forvente, hvis rollerne var byttet om.

2. Forudse og imødekomme dine KUNDER &'; Behov! En landsdækkende undersøgelse spurgte folk, hvad de ønskede mest som kunde. Ca. 70% angav, at de ville have deres behov og ønsker opfyldt, før at skulle spørge.

3. Gøre kunden føle sig hjemme! Gør dine kunder føler sig hjemme ved at være høflig og giver dem mulighed for at føle sig godt tilpas og værdsat for at gøre forretninger med dig.

4. TILLADER kunden til at få den bedste værdi for deres penge! Kunderne ser for to ting:. Kvaliteten af ​​produktet og kvaliteten af ​​den service

5. AKT at løse ALLE KLAGER OG PROBLEMER til Kunden &'; S tilfredshed! Det er ikke det faktum, at kunden har oplevet en klage, men den måde klagen blev håndteret som vil afgøre, om de vil vende tilbage eller ej. Håndter hver klage i en høflig og professionel måde og til deres tilfredshed.

6. ALTID VÆRE villig til at gøre lidt ekstra! Gå den ekstra mil for at tilfredsstille en kunde ved altid at levere fremragende service på alle tidspunkter.

7. ALTID SMILE, være venlige og høflig, og få øjenkontakt når man taler til kunden! Dette viser kunden, at du bekymrer sig om deres behov, og er glade for, at de gør forretninger med dig. Ved at give disse tjenester til kunderne, vil de være mere tilbøjelige til at gøre forretninger med dig igen.

8. ALDRIG argumentere med kunden! Husk: Kunden kan ikke altid være rigtigt, men kunden vil altid være kunden. Der kan være tidspunkter, hvor kunden er forkert om en bestemt situation. Det er vigtigt, at du aldrig fortælle dem, at de tager fejl, men at undskylde for deres ulejlighed og forsikre dem om, at du vil gøre alt i din magt for at imødekomme dem. Igen, det &'; s den tilgang, der er vigtig mere end selve hændelsen selv

9.. Lyt og håndtere alle kundens problemer på en professionel måde! Lyt med ikke kun dine ører, men også med dine øjne. Gøre god øjenkontakt, så de er sikre på, at du lytter og omsorg for at løse deres problemer.

10. HVIS DU IKKE KAN assit kunde henvise dem til nogen, der kan! Efterlad aldrig en kunde uden opsyn. Hvis du don &'; t ved, hvor noget er, finde ud

Lad mig fortælle, hvad jeg mener er den perfekte beskrivelse af organisatorisk succes!. Hvis kunden beslutter sig for at gøre forretninger med din virksomhed; og hvis du give kunden fremragende service og /eller produkter; og du er i stand til “ overstige &"; deres forventninger; og som et resultat, at kunden vender tilbage til gøre forretninger med dig igen i fremtiden; så vil din organisation er en succes. I sidste ende vil en organisation lykkes som et resultat af “ returnere virksomhed, &"; Det &';. Tilbagevenden virksomhed, der vil gøre eller bryde din virksomhed, ikke de første timere

Håndtering kundeklager er et andet spørgsmål, der skal løses. Som nævnt tidligere, det &'; s ikke det faktum, at kunden kan have oplevet en klage, men hvordan det blev håndteret som vil afgøre, om kunden vil vende tilbage igen

Sammenfattende gode kunderelationer i erhvervslivet og industrien. dag er afgørende. Alle andre virksomheder tilbyder gode produkter. Det &'; s den service, der vil gøre forskellen
.