BPO Indien Story - fra rod til en Big Tree

Indien på den hurtige vej

indiske økonomi er ikke længere passiv og overflødige; tværtimod er det en, der bliver styret af vinde sociale og økonomiske forandringer. For nylig har landet oplevet fænomenale udvikling i dets politiske, sociale og økonomiske infrastruktur, fremskyndet af de stærke kræfter globalisering og informationsteknologi. Et land med en genopstået, progressiv økonomi; Indien kan med rette kaldes plejefamilie barn af globaliseringen.

boomer Hurtigt voksende (IT-aktiverede tjenester) /BPO (Business Process Outsourcing) er de centrale sektorer, der har drevet landet ud i epicentret for forandring . Liberaliseringen af ​​den indiske Telekommunikation sektoren i 1994 gav en uventet løft til ITES /BPO industrien. På ingen tid, har Indien forvandlet til en varm destination for globale offshore outsourcing virksomheder. Ekspansionen i denne sektor kan tilskrives de førende it-giganter, fangenskab spillere og tredjeparts tjenesteudbydere, der dominerer de indiske ITES /BPO markedet. Mens lande over hele verden kappes om en rimelig andel af kagen, har Indien greb kagen som den foretrukne destination for offshore outsourcing. Faktisk er Indien skinner

BPO Branche: Hvorfor Indien er førende

Indien blev bekendt med &'; Business Process Outsourcing &';!? kun i begyndelsen og midten af ​​1990 &'; s, men nu hele landet synes at være dirrende med &'; BPO feber «. Den udenlandske direkte investeringer (FDI) i landet skylder en masse at denne sektor, som skrider frem på en pause-hals hastighed. De forskellige former for tjenester, der tilbydes af BPO s omfatter kundesupport, teknisk support, telemarketing, Forsikring Processing, Databehandling, Internet /Online /web forskning og så videre. Den billige lønomkostninger og den pulje af dygtige, engelsktalende indianere har altid været de to førende faktorer, der bidrager til BPO udvikling i landet. Som National Association of Software Services og selskaber (NASSCOM) påpeger, de andre lige så motiverende faktorer omfatter stærk kvalitet orientering blandt spillerne, evne til at tilbyde runde-the-clock tjenester baseret på landets unikke geografiske placering, positiv politik miljø, der fremmer investeringer og en venlig afgiftsstruktur, som placerer ITES /BPO industrien på næsten lige fod med IT-services selskaber.

Call centre er en del af livet for de fleste af de byer i Indien

Mød de unge, call centre er en velkommen afhængighed. Industrien har vævet sådan magi omkring hele nationen, at disse dage en by uden et call center ville være svært at finde. Callcentre bidrager en rimelig andel i indtægterne for den indiske BPO industrien. Omkring 60% af BPO industrien &'; s. Indtægter kommer fra call-centre, 25% fra høj volumen, lav værdi af data arbejde og de resterende 15% fra højere værdi oplysningsarbejde

Risici for BPOS og fra BPOs ......

Det er rigtigt, at den indiske BPO sektor vidne til et hidtil uset udvikling, men bagsiden af ​​industrien ikke kan ignoreres. For engang, har den indiske BPO industrien kæmpet visse komplekse problemer såsom arbejdskraft nedslidning, dårlig infrastruktur og mangel på lovgivning om databeskyttelse.

Den høje frafaldsprocent i branchen skyldes primært de begrænsede karrieremuligheder eller vækst muligheder for de unge. Frygt for stagnation er en væsentlig faktor, der tvinger de ansatte til at forlade branchen. Mens nogle forlader deres karriere halvvejs i forfølgelsen af ​​de videregående uddannelser, andre tegnet af de højere løn pakker, der udbydes andre steder.

Et andet centralt problem er stressende arbejde tidsplan, især nattevagter, som kan skabe både fysisk og psykiske lidelser i det lange løb. Andre årsager til nedslidning problemet omfatter vildledning af selskabet, ikke-befordrende politikker og procedurer, psykisk belastning som følge af reclusive livsstil og vanskelige relationer med jævnaldrende eller ledere. Ifølge analytikere, arbejdskraft frafaldet i outsourcing industrien varierer mellem 20 og 40 procent i visse selskaber, mens på top virksomheder IT &'; s omkring et gennemsnit på 15 procent. .

Er problemet er svært at løse? Aldrig er det .....

BPO industrien reoler sine hjerner til at løse krisen, en kompliceret en, der kunne vise sig at være katastrofalt i det lange løb. Brand bygning er kommet op som en god universalmiddel for nedslidning problem. Den indiske BPO industrien fokuserer på processen af ​​brand bygning med henblik på at skabe respekt og bevidsthed om jobbet blandt folket. Problemet med talent nedslidning kunne holdes i skak ved at tilbyde perquisites ligesom de rigtige muligheder for uddannelse, såsom uddannelser for unge. Mens nogle BPO virksomheder bevarer deres medarbejdere ved at tilbyde gratis mad og overnatning, er der endnu andre, der tilbyder renter gratis hjem og billån, mens andre tilbyder endda aktiviteter såsom elastikspring og salsa klasser. Udover at skabe et udfordrende, konkurrencedygtig arbejdsmiljø, stress er nu på at ansætte de rigtige medarbejdere. I dag er de fleste af de BPOS er på udkig efter freshers og agenter med mere end en-og-en-halv til to års erhvervserfaring, snarere end kandidater med nogen forudgående erfaring i branchen.

Mangel af førsteklasses infrastruktur er også et andet centralt problem, der skal behandles. Som en del af landet &'; s udvikling af infrastruktur, der skal tages for at forbedre kvaliteten af ​​veje, magt, transport og kommunikation og tilslutningsmuligheder foranstaltninger. Endvidere, industrien og regeringen er nødt til at deltage hænder for at skabe et effektivt juridisk maskineri til at håndhæve strenge love. Dette vil sikre en glat, beskyttet miljø for driften af ​​virksomheder, navnlig i forbindelse med love /politikker for data /cybersikkerhed og intellektuelle ejendomsrettigheder.

Hvad fremtiden siger ...... .

Selvom lande som Australien, Kina, Filippinerne og Irland er dukket op som de tætte konkurrenter i ITES /BPO sektor, Indien er stadig det foretrukne marked for BPO virksomheder. Som for 2005 NASSCOM forudsiger, at der vil være en betydelig ekspansion i fangenskab drift af globale organisationer og multinationale selskaber i BPO sektor.

Den anden side er ..... Uanset hvad vi siger, men hele BPO industri kører på forskel på la bundne omkostninger mellem udviklede og udviklingslande eller underudviklede lande. Og hvad vi observerer, er denne forskel bliver bro dag for dag. Når denne forskel vil blive bro hele BPO industrien vil være overskud mindre. Dette er fremtiden for BPO industrien i de kommende 10-15 år
.