Sådan Svar Interview Spørgsmål - Q16

Hvordan du håndtere vanskelige kunder

Beskæftiger sig med vanskelige kunder er en del af livet for et TON af job:? Sælgere, kunde service reps, detailhandlens kontorelever, receptionister, restaurant waitstaff og hundrede andre tjeneste-industri job.

Folk i disse roller er i de forreste linjer. De er over for deres respektive virksomheder, og har en enorm indflydelse på virksomheden &'; s billede, som direkte påvirker vækst og omsætning. Du ønsker dit svar at gøre det meget klart, at du forstår, hvor vigtigt din rolle er, og du tager det meget alvorligt.

Du kan helt fortælle en historie om at gøre med en bestemt vanskelig kunde (hvad situationen var, hvordan du håndteret det, hvad resultaterne var), og hvis du tilfældigvis har en note fra den kunde eller din vejleder i din prale bog om situationen, at &'; s endnu bedre. Der &'; s intet mere magtfulde end beviser for, at du kan gøre hvad du siger, du kan gøre

Men samlet, skal du sørge for, at din kunde service filosofi er klar, så dit svar skal lyde sådan her: &ldquo. ; Jeg håndtere vanskelige kunder på samme måde, jeg behandler nemme kunder. Jeg ønsker at sikre, at de har en ekstraordinær oplevelse med mit firma. Jeg vandt &'; t lade en kunde sige dårlige ting om os, eller ting, nyresten &'; t nøjagtige, men hvis vi tilflugtssted &'; t mødte deres forventninger, jeg ønsker at tage ansvar for det, og se om jeg kan ordne det. Hvis jeg kan &'; t ordne det, jeg ønsker stadig at gøre oplevelsen så positiv som jeg kan ved at gøre noget, der ville gøre op for problemet – måske give dem deres penge tilbage, eller give nogle andre fordele, så de forlader denne situation som heldigvis som muligt. Jeg ønsker at behandle hver kunde så godt som jeg &'; d behandle min bedstemor. &";

Kan du se, hvad dette svar gør? Det lader dem vide, at du tager personligt ansvar for dine kunder og deres erfaringer med selskabet. Omdømmet af selskabet vil ikke lide under dit ur, fordi du vil gøre, hvad du skal gøre for at. De kan stole på dig, de kan stole på dig. Det &'; s anden salgsargument i din favør. Og eksponentielt en stærkere svar end: “ Jeg udlevere dem ud til min vejleder. “

Personligt ansvar er et karaktertræk mangelvare i disse dage, ser det ud. Hvis dit svar på dette interview spørgsmål fremhæver, at kvalitet i dig, vil du absolut skille sig ud fra mængden
.