Rr-rev op RPM er i din organisation del 2

Del 2: Alle Sammenslår relationer, ydeevne og Moralen mod en fælles vision

Del 1 diskuterede vigtigheden af ​​at koncentrere hele organisationen på at støtte forreste linje ydeevne og levering på en måde, forreste linje folk har den allerbedste ydeevne, så kunderne kan få de allerbedste produkter, tjenester og oplevelser. Det er den indsats. Hvad med sammenhold?

At have en fælles vision er afgørende. En vision er det ét sted alle bevæger sig mod på forskellige måder. Visionen forener organisationen. Den bedste måde at forene mod en fælles vision er at have en vision, der er let for alle at huske. En stor vision bør:

• Afspejle, at organisationen er den bedste eller blandt de bedste på, hvad det betyder
• Være uden den nuværende tilstand
• Være fokuseret på produkt eller service modtager den
• Være kortfattede og én sætning eller mindre og let at huske
• Blive omfavnet af alle
• Være målbare: Hvis det bruger udtryk som store, eller verdensklasse eller det bedste, finde ud af, hvad det betyder for din organisation ved enten at sammenligne det med andre organisationer, der ligner din egen eller af dig selv stammer definitionen
• Angives i nutid

Hvis den organisatoriske vision er skabt af den administrerende direktør, Overlægen, direktøren eller den hovedforpligtede, at lederen tager en chance på, om alle andre i organisationen vil omfavne det. Det bliver hans /hendes vision frem for 'vores' vision. Når du hører sætninger som den ldquo &; forstander &'; s vision &"; eller “ CEO &'; s vision &" ;, der er et tegn for at finde ud af, om visionen er omfavnet af resten af ​​organisationen. Den bedste måde at etablere en organisatorisk vision er at inkludere et tværsnit af mennesker på alle niveauer, især frontline folk. Når hver medarbejder i organisationen har været repræsenteret i etableringen af ​​en vision erklæring, føler de er bemyndiget, og sætter en ære i at gøre 'vores' vision til virkelighed

Her er nogle eksempler:.

• Vi er mestre i at levere gennembrud læring oplevelser for fremadgående bevægelse og frem forbedring (diskussion Associates)
• En verdensklasse skole udvikler verdensklasse studerende (Harlan Elementary School) Salg • Verdens &'; s førende leverandør af gæstfrihed tjenester (Marriott International)

En organisation &'; s quest bør være at gøre visionen til virkelighed snarere end blot en ædel prøve. Hvis din organisation siger, at det er “ verdensklasse &" ;, den første ting du vil gøre, er at finde ud af, hvad &'; verdensklasse &'; betyder derefter gå videre til at gøre verdensklasse en realitet. Hvis din organisation siger, at det er den “ model &" ;, så afgøre, hvad det betyder at være i &'; model &' ;, derefter fortsætte på at gøre din organisation modellen for alle andre i dette område at følge. Hvordan vil du vide, når din vision er en realitet? Når dine kunder sige, at det er!

Enhed indsats: Den RPM ramme for fremadgående bevægelse og Fremad Forbedring

Kombinationen af ​​Koncentrerer sig om frontlinjen levering og Unifying omkring en fælles vision giver en af ​​RPM rammer kaldet Unity indsats. Enhedslisten indsats rammer kan bruges til langsigtet organisatorisk succes, opretholder store medarbejdere til at gennemføre og udføre strategiske planer. Det omfatter:

• Kundetilfredshed /succes
• Højtydende levering
• Lederskab Sammenhæng
• Relationerne, Performance og moral for alle ovenstående

en enhed af Effort rammer kræver en ledelse konsistens, der gør det muligt for et miljø for Enhed indsats for at trives. Ledere bliver dygtige til at koordinere lederskab praksis på måder, der er drevet i retning af kunden. For eksempel, at få svar på de centrale spørgsmål (se del 1) hjælper dem til lettere træffe organisatoriske beslutninger eller justeringer

For nylig en af ​​mine klienter ansat en ny medarbejder; vi &'; ringer hende Sue. Sue viste fremragende løfte. , Efter en måned, hun ønskede imidlertid at træde tilbage. Den &'; Unity indsats &'; kyndige leder indså konsekvenserne af rekruttering, ansættelse og uddannelse en anden medarbejder i forhold til at stille et simpelt spørgsmål, “ Hvilken støtte har du brug for at fortsætte med at arbejde for os &"; Lederen fik svaret. Sue sagde, “ Jeg har brug for tilstrækkelig uddannelse om mit job. Jeg har brug for at vide, hvad de skal gøre, og hvordan de skal reagere, når jeg &'; m konfronteret med … &"; Hun gik i detaljer at forklare de unikke situationer, at hun havde mødt i måneden, at hun havde arbejdet der. Efter denne samtale, lederen arrangeret for Sue til at modtage supplerende uddannelse på de områder, som hun har givet udtryk for at hun havde brug for mere styrke. Sue opholdt sig og er nu mere sikker i sin rolle i organisationen.

Enhedslisten indsats rammer udstyret manager til at vide, hvad spørgsmål at stille og at få svaret muligvis spare tusindvis af dollars og måneder af rekruttering, interviewe og rehiring nogen til at erstatte en allerede glimrende valg. Det centrale spørgsmål havde en indvirkning på RPM &'; s opleves af den nye medarbejder. Det hjalp til at holde RPM CUPS fuld

Kernen spørgsmål “. Hvilken støtte har du brug for …? &Rdquo; er afgørende, når en organisation overvejer ændringer af nogen art. Men selv om der allerede er gjort beslutningen, spørg de centrale spørgsmål og få svar alligevel. Ved at gøre dette, kan du få oplysninger, der kunne vise nødvendigheden af ​​at foretage en justering, der vil holde frontline levering så god, eller bedre, end det allerede er. Dit spørgsmål kunne gøre en positiv forskel i relationer, ydelse eller moral, hvilket gør du kan lide olie til en motor, holde systemet fungerer gnidningsløst (Glat Ops). Derudover stille og besvare de centrale spørgsmål kan føre til betydelige omkostningsfordele, mens du stadig holder din arbejdsstyrke intakt. Når helheden i indsatsen er kombineret med vores andre signatur program, konsekvent positiv retning, bliver det endnu mere effektivt.

del 3 og 4 vil dække Positionering omdrejninger på en konsekvent positiv retning og fastholde en RPM Klima for interaktion for kundeorienterede succes
.