Manager Corner - Er Lederuddannelse vigtigere end blomster

Jeg har lige talt i telefon med en potentiel kunde?. De har alvorlige medarbejder og ledelse fastholdelse spørgsmål. De har nogle ledere med de rette færdigheder til at være effektive ledere, endsige udvikle sig til effektive ledere, har de et væld af medarbejdere med mindre end effektiv forreste linje kundeservice færdigheder, de er i en industri, der vokser med spring og grænser, og deres ry for mindre end stjernernes tjeneste er begyndt at sprede sig.

Så hvorfor er de kalder mit kontor? De har brugt en række undervisere med nogen kontinuitet mellem programmerne, ingen effektiv styrkelse af uddannelseskoncepter, og mindre end effektiv programmering. Denne uddannelse er obligatorisk for alle vejledere og ledere, og det har ikke været effektiv. Topledelse er ikke glad. Jeg kan ikke bebrejde dem.

Men når jeg rejste spørgsmålet om finansiering af en moderniseret uddannelse og forvaltning ydeevne program til at løse deres behov, fik jeg at vide, "Vi vil sandsynligvis være i stand til at finde nogle penge, men vi har allerede brugt en masse penge på dette. " Undskyld mig, men forventede du mit firma til at levere disse tjenester gratis?

Nå, Liz bliver Liz, jeg var nødt til at spørge, "Lige ud af nysgerrighed, hvad tror du din virksomhed bruger årligt på de blomster, du sat på spisestue tabeller hver nat? " "Åh geeze - en masse!" var svaret. Jeg svarede: "Hvad tror du er vigtigere for den langsigtede profitablility i din organisation:? Pretty bord blomster eller en veluddannet ledelse"

Jeg deler kun denne historie med dig, så kan du bede dig selv et lignende spørgsmål: Når det kommer til at investere i din virksomhed, hvad der giver mere mening: investering i dine medarbejdere for at sikre, at de er bedre i stand til at tjene dine kunder nu og i fremtiden, eller at investere i "blomster", at dine kunder kan ikke engang varsel ?

Copyright 2007,2008 - Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
WBS er et team af strategisk planlægning og lederudvikling konsulenter, undervisere, og højttalere. Liz kan kontaktes på [email protected] eller (717) 597-8890. Kan findes
Yderligere gratis artikler på http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
liz kan kontaktes på mailto : [email protected]

Tilladelse at genoptrykke denne artikel gives, så længe du bruger det komplette navngivelse ovenfor - herunder levende website link og e-mail-adresse - og du sende mig en mail på liz @ wbsllc.com at lade mig vide, hvor artikel vil blive offentliggjort
.