*** Spørgsmål og Svar: Misbrug kunde

Q. Hvordan ville du foreslå jeg reagere, når en kunde får misbrug og bruger bandeord med mig?

A. Det er en vanskelig opkald. Jeg har kun haft et par af disse erfaringer i min karriere. Lad mig gøre lidt tænkning højt (eller som det kan være, på computeren.)
Først, lad os afklare situationen. Vi taler ikke om en kunde, hvis samtale rutinemæssigt snøret med fire brev ord. I så fald er der ingen fjendskab, vrede eller misbrug rettet mod dig; dette er blot, hvordan han /hun taler. Disse kunder er rå og vulgære, men de er rå og vulgære med alle, ikke bare dig, og der er ingen negativ indvirkning hensigten. Vi kender alle kunder som dette.

I det tilfælde, vi holder vores værdighed, afviser at sænke os til dette niveau, ignorere de fire brev ord og fortsætte.

Jeg tror ikke, det er den situation, som spørgsmålet vedrører. Forfatteren er at beskrive en situation, hvor kunden er verbalt angriber salget person, og bruge bandeord til at skærpe hans verbale overfald
Dette er en særlig vanskelig situation, fordi det bevæger sig ud af realm af den rent "professionel &";. Og ind i realm af "personlige &"; Med andre ord er det ikke kun om kunde /salg person interaktion det, det handler om dig, personligt. Det er ikke bare en "salg person &"; hvem bliver misbrugt, er det dig Det gør den grundlæggende retning af svaret afhænger af, hvem du er

Lad os undersøge denne situation først, tror jeg ikke din... brug af bandeord er nogensinde er hensigtsmæssigt, især i et salg eller en ledelse, situation, hvor du har at gøre med mennesker som repræsentant for din virksomhed. Det reducerer dig til denne persons niveau, faldende din statur og omdømme. Så lad os udelukke mulighed for at reagere på en person lede bandeord din vej ved at spytte det tilbage til ham /hende reagere i naturalier er altså af bordet

På den anden side, mulighed i den anden ende af spektret.; at sagtmodigt acceptere den verbale overgreb og tillader dig selv at blive den piskning dreng for kundens vulgaritet – bare sagtmodigt acceptere det og ikke reagere på det – er også, tror jeg, en uacceptabel reaktion der også mindsker dig og gør dig synes. mindre værdifulde og værdige. Så lad os tage denne mulighed af bordet så godt.
Vi har nu indsnævret vifte af muligheder betragteligt, efter at have udelukket de to positioner på begge ekstreme.

Spørgsmålet bliver da persona - en af ​​identificere, hvor dine personlige linjer er trukket. Der er nogle sælgere, der ikke ville finde denne situation bittert – der har evnen til at lade den rulle ud af dem og gå videre til den næste kunde uden at give det en anden tanke. Der er andre, der ville blive ødelagte, oprevet og off deres spil i dagevis.

Det er virkelig nyttigt for dig at tænke det igennem, før du finder dig selv i denne situation.

Hvor er linjen for dig, personligt?
Hvor fornærmet ville du være?
Hvad ville være den følelsesmæssige konsekvenser for dig?

Når du har givet disse spørgsmål nogle betydelige tænkte tid, vil du være bedre forberedt til at reagere på stedet. Her er nogle mulige reaktioner:

1. Bevar roen; svare til indholdet af kundens bemærkninger, og ikke til følelsesmæssigt-laden sprog.
2. Lad kunden vide, at du personligt fornærmet af hans /hendes sprog, og forsøge at fortsætte samtalen på en mere civiliseret måde.
3. Lade kunden vide, at du personligt fornærmet af hans /hendes sprog, og forlade.

Som en erfaren salg person, salgschef, salgschef og virksomhedsejer, kan jeg fortælle dig, at jeg ikke ville have noget problem med dig at vælge en af ​​de tre muligheder, var du et salg person arbejder for mig.

Hvilke af dem, du vælger, afhænger af de svar, du kom op med de spørgsmål, vi stillede ovenfor, samt variablerne iboende i den konkrete situation. Jeg kan fortælle dig i to af disse former for situationer, hvor jeg husker at blive involveret, valgte jeg option to ved begge lejligheder. Jeg har også vage erindringer om at hænge op på en person, der fik misbrug i et telefonopkald

Den nederste linje er dette:. Du har ret til at beskytte dine personlige værdighed. Hvor linjen er, og hvad du vælger at gøre, afhænger en hel del om dig – din oplevelse, din følelsesmæssige gøre op – og detaljerne i situationen. Tag dig tid til at tænke det igennem på forhånd, og du vil blive bedre rustet til at håndtere situationen, når, og hvis, det opstår.

Hvis du gerne vil nogle specifikke retning på option nummer to, ovenfor, kan du tjekke min "Best of Dave &"; seminar, # 15 Sådan Dygtigt håndteres vanskelige kunder
.