Hvorfor du bør Slå dine kunder Into Eager virksomheder evangelister

Eager business-evangelist kunder altid fortælle andre hvor vidunderligt din virksomhed er og tilskynde potentielle kunder til at prøve dine tilbud.

De fleste netværk marketing virksomheder er baseret på mund-til-mund markedsføring. Du lærer om et godt produkt eller en tjeneste fra en slægtning, ven eller nabo, som derefter hjælper dig til at opleve tilbyder fordelene. Snart kan du ikke vente med at dele din lykke med andre for at forbedre deres liv, også

Jeg blev mindet om denne tilgang til at få kunder, mens genlæse Raving Fans: En revolutionerende tilgang til kundeservice (William Morrow, 1993) af Ken Blanchard og Sheldon Bowles. Blanchard og Bowles bruge en lignelse til at introducere ideen om overlegen, "råber-om-det" service gennem eksempler på et stormagasin, hvor greeters pin en blomst på dig, når du træder ind af døren og medarbejdere ivrigt afværge til konkurrenternes butikker til få ud-af-lager varer til dig, en tankstation, der leverer imponerende full service til priser, selvbetjening og en købmand, hvor du nyde gratis parkeringsservice og hjulpet af en no-cost personlig shopper til at organisere dit besøg og til hjælpe dig med at spare penge

De vigtigste principper i bogen er:..

- Udvikle en vision om, hvad du synes ville være perfekt service til dine kunder

- - Test denne vision ved at spørge kunderne, hvad tjeneste ydelser, de ønsker øget

-. Start konsekvent at levere den service, du kan give effektivt som passer med, hvad kunderne vil have, og derefter forbedre service ydeevne ved 1 procent om ugen. For at opnå sådanne resultater, skal du installere en proces til at måle og styre effektiviteten af ​​dine forbedringer.

Når du bliver spurgt om deres erfaringer, forfatterne hævder, at kunder, der svarer, at tjenesten er "fine" eller er tavse er ofte, faktisk ganske utilfredse med den service, de modtager. Jeg har helt sikkert skjult mine utilfredshed i sådanne måder. Jeg formoder, at du har, også. Blanchard og Bowles hævder, at indtil du er oversvømmet med uopfordrede kunde Begejstring, din tjeneste er ikke god nok til at etablere en meget effektiv korps af business evangelist kunder.

De anbefaler også kvaliteten af ​​den service målinger, er udelukkende baseret på kundeoplevelser, snarere end at ansætte såkaldte mystery shoppere, så man mere præcist ved, hvor konsekvent din tjeneste er, og hvor effektiv og værdsat dine serviceforbedringer er.

Mens den slags observationer er værdifulde perspektiver til at efterkomme, Jeg tror, ​​at princippet om at give sådanne stor tjeneste, at kunderne ikke kan modstå at blive business evangelister går langt ud over Blanchard-og Bowles 'koncepter. Her er, hvad jeg mener: Forretning-evangelist-skabe organisationer overbevise kunderne om, at alle tjenesteudbydere er oprigtigt og dybt interesseret i at være nyttige ... snarere end blot forsøger at holde et job eller gøre et salg. Her er nogle eksempler på dette princip, der er hentet fra mine personlige erfaringer:

1. Efter lunching på et beskedent, familie-stil restaurant i Maine, opdagede jeg, at jeg dumt havde låst min eneste sæt nøgler i bilen. Jeg gik tilbage inde i restauranten for at se, om nogen kendte en lokal garage, der kunne hjælpe. I stedet for hele restaurant personale straks arkiveret ud, uopfordret, at hjælpe mig at bryde ind med en wire bøjle. De havde mig ind i bilen inden for fem minutter og behageligt nægtede mit tilbud om betaling, mens ønsker mig en god tur.

2. Mens på ferie med mine forældre, besøgte vi en Nordstrom stormagasin på Mall of America i Minneapolis. Som jeg overvejet nogle skjorter, der var på salg, en af ​​de salg medarbejdere præsenterede sig til mine forældre og uopfordret, tilbragte den næste time at hjælpe dem med at planlægge resten af ​​deres besøg i Minneapolis. Ingen af ​​os har købt noget, men salget associerede kunne ikke have været mere nyttigt, hvis han havde været en professionel vejledning bliver betalt af os.

3. Min kone og jeg gik til en ø for en ferie. De mennesker, der arbejdede på resort lært, at min kones fødselsdag var kommer, da jeg spurgte, hvor jeg kunne finde en blomsterhandler for at købe hende nogle blomster. De troede, det var en sjov måde at få blomster. Orkideer vokser vildt der så de ikke har noget behov for blomsterhandlere. Folk bare dyrke deres egne eller pluk vilde blomster. En kvinde på receptionen personale tilbragte flere timer af sin personlige tid i junglen plukning og senere arrangere den mest fantastiske buket vi nogensinde havde set. Da jeg tilbød at betale hende, ville hun ikke tage nogen penge til buketten. Mindet om de ansatte persons glade smil stadig varmer mit hjerte.

Kunderne tæller virksomhederne til at gøre ting, de ikke kan nemt gøre ... eller ikke ønsker at gøre ... for sig selv. Der er en vis kerne fordel fra enhver tilbud, som kunderne har brug for at modtage; ellers køber offer er bare spild,

Personer inviterer vi ind i vores hjem for måltider eller til at bo hos os ofte har brug for ekstra opmærksomhed. Vi kan har plukket dem i lufthavnen (eller drevet dem til lufthavnen) i midt om natten, ligger nogle særlige fødevarer eller hårdt tiltrængt medicin på en ulige time, omarrangeres møbler, eller fundet en lokal ekspert til at hjælpe dem med noget . Vi lykkeligt yde bistand, fordi vi ønsker, at vores gæster skal have lige, hvad de har brug for og til at nyde deres besøg hos os. Mens sådanne lejligheder kan gøre en masse ekstra arbejde, det er bare en del af fornøjelsen af ​​at nyde deres selskab.

Som du kan fortælle fra de tidligere eksempler på god service, en grund til, at jeg er sådan en fan af ferie erfaringer er, fordi min familie og jeg er blevet behandlet så godt på sådanne lejligheder. Længe efter at jeg ikke kan huske meget om en tur eller placering, kan jeg huske alt om den mest vidunderlige behandling, vi modtog. Og jeg nyder at fortælle andre de historier, lige som jeg har nydt at dele dem med dig.

Vi har alle lerfødder. Vores intentioner er ofte bedre end vores resultater grund af at have for lidt tid og for få ressourcer. Selv når engageret i noget vigtigt, kan vi kæmpe for at fuldføre opgaven. Hjælpe kunderne til at undgå manglende sådanne muligheder kan præsentere gode måder at slå kunder til helte og heltinder.

Husk, at hvad der er svært for en kunde er ofte nemt for en person i din organisation, som har forskellige talenter, viden og interesser. Her er et eksempel. Folk ønsker deres børn til at klare sig godt, men de kan ikke være i stand til at hjælpe de unge til at få adgang, eller at opnå i de måder den forælder og barn ønsker. I et sådant tilfælde, kan du eller en kollega kunne foretage en introduktion, til at give en sommer job, eller at være en overbevisende reference for en af ​​dine kunders unge. Den taknemmelighed, du opretter, vil vare et helt liv, når din kunde gevinster kredit for succes gennem at få din mening hjælp. Hvis du kan gøre noget lignende for at øge nogens karriere, eller for at styrke en virksomhed, der er stærke måder at hjælpe og få taknemmelighed, så godt.

Forestil dig, at dine kunder er begejstrede golfspillere, der nyder fine måltider og gode vine . Du kunne invitere dem til at slutte sig til dig som dine gæster til arrangementer, hvor sådanne store aktiviteter blev nydt i forbindelse med en hjælpsom business program. I løbet af disse lejligheder, kan dine kunder har sjovt beskriver de potentielle kunder, hvor godt du behandler dem, og hvad en stor ting, det er at være din kunde. Mange af dine kunder vil først lære om dig gennem sådanne erfaringer, og vil senere tjene samme virksomhed evangelist rolle for andre potentielle kunder
.