Opmærksomhed Ungdom: øge din professionelle Succes med Timeless Wisdom

Af Diane Marie Pinkard

“ salgssucces med Lykke og Hjerte &";

Det isn &'; t, hvad du don &'; t ved, dræber din sælger succes. Dens: Hvad du don &'; t &'; vide, at du don &'; t ved, dræber din sælger succes! Denne enkle proklamation, fyldt med uvurderlige visdom, gør mig til at tænke på en meget succesfuld forretningsmodel på markedet i dag, som jeg gerne vil dele med dig.

Jeg bank med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, Californien og vores bank har en vidunderlig ung manager hedder Erik Nelson. At se på ham, at han ligner en skoledreng, men han har den erfaring og visdom af en mand, der er meget ældre end han ser ud. Jeg ærligt don &'; t ved hans alder, men uanset hvad det er, han kender “ gamle skole &"; hemmeligheder for kundeservice og salg succes. Og simpelthen sat, det vil sige: Bare behandler folk som de noget.

En dag spurgte jeg Erik, “ Hvordan ved du så meget om, hvordan man behandler folk på sådan en ung alder &";

Erik svarede: “ Det er nemt for mig at svare. Det gør, hvad de fleste unge mennesker don &'; t selv synes om eller kender til at tænke over &"; Sådan en simpel reaktion, der virkelig er rettet mod hjertet af problemet alle virksomheder kæmper med i dag. Men, denne bekymring er bestemt ikke et problem for vores lokale afdeling af Wells Fargo Bank!

Ja, det er så sjovt at se Erik og hans personale i drift. Når du går gennem døren du straks høre den behagelige summende af et energisk personale heldigvis betjener deres kunder. Ofte bliver man mødt af en af ​​de venlige team lige ved døren. Umiddelbart, er det så nemt at føle hilses velkommen, komfortable og højre hjemme

En af mine foretrukne observationer er:. Efter en ældre kvinde kommer ind i banken for at åbne en ny konto eller servicere en eksisterende konto, jeg se en smuk ung mand eskortere hende ud til hendes bil og åbne døren for hende, så smil og bølge, som hun kører væk. Nu har lyst til det! Og når den sidste gang, du har set sådan en galant sted i dette nye årtusinde, dig selv?

Ja, på trods af sin ungdom, Erik har fået den intuition og fremsyn til at vide, hvad disse ældre kunder oplever. Han siger, “ Nogle af disse damer kan være nye til at styre deres penge efter deres mand er gået bort. Og de kan føle nervøs og intimideret kommer ind alene for deres bank behov, endsige blive mødt af mange unge medarbejdere til at hjælpe dem &"; Han får det at disse kære ældre damer har brug for at føle sig trygge og plejet i orden for dem at opbygge tillid i sin bank og hans personale. Han ved, de søger på disse unge Whipper-snappere i en forsigtig lys, gad vide om de er selv gammel nok til at køre på arbejde.

Uden tvivl, Erik og hans personale lever op til den forretningsmodel, at Henry Wells indledt tilbage i 1864: “ Vi har en meget stærk virksomhed regel. Det er koncentreret i ét ord: &'; høflighed &'; &";. Og uden tvivl, denne Wells Fargo hold praksis elskværdige manerer og stjernernes kundeservice til alle dem, de tjener hver eneste dag!

Så hvad med at jeg lade dig ind på nogle af de nemme hemmeligheder, der gør denne bank en rollemodel for alle virksomheder, der beskæftiger et personale med mange unge mennesker i dag:

• Aldrig kan jeg se medarbejdere med en mobiltelefon i hånden, kontrollere deres personlige beskeder eller sms'e

• Aldrig kan jeg se personale bærer på deres egne private samtaler med hinanden i den offentlige mening, medmindre det drejer sig om en klient &'; s bank behov

• Aldrig kan jeg se medarbejdere opfylder deres egne private behov, såsom læbestift, primping, mellemmåltider, eller drikke (i virkeligheden, ser jeg ingen kopper eller flasker af nogen art på skriveborde eller tællere)

• Aldrig gøre Jeg hører personale på telefonen nyder deres egne private samtaler – hvis en personlig opkald, når en bank medlem er med en klient, udveksling er meget kort, og der træffes foranstaltninger til at tale, når tiden er inde – IKKE mens der beskæftiger sig med en klient

• Aldrig behøver ansatte kede jer med samtale om deres personlige liv, problemer, eller drama

• Denne personalet kommer til at arbejde og efterlader deres liv ved døren (medmindre der er nogle spørgsmål eller begivenhed, der er passende til at dele)

&bull!; Meget ofte: Du er mødt på døren af ​​en ansat – med venlige ord, et varmt smil eller venlige gestus

• Dette personale har ét formål, og kun ét formål: At tjene dig!

• De er ikke at tænke på SIG SELV !!!

• De er engagerende og de interagerer med “ lykke og hjerte &";

• De er stærkt følsomme, opmærksomme og “ stede &"; – i det øjeblik – for dig og din bank har brug

&bull!; Ladies er pænt strigles og mænd er fit og poleret

• De gør oprigtige øjenkontakt

• De kalder dig ved navn, så hurtigt som de lærer dem

• De stille et spørgsmål eller to om, hvordan din dag går

• Bedst af alt, de lytter til dit svar og kommentere tilbage til dig i en omsorgsfuld og interaktiv måde

• De viser gode manerer og sociale nåde

• Mest imponerende af alle: Alle medarbejdere, der arbejder fra et skrivebord og ikke med en kunde, er konstant opmærksom på kundens linje

• I det øjeblik den linje bygger op, de er op, ud af deres pladser, og lige over for at hjælpe dig med din bank har brug

• Også uvirkeligt for denne dag og alder: Hvis et spørgsmål ikke er løst i banken på tidspunktet for tjenesten, og de siger, de bliver nødt til at ringe til dig, vil de ringe til dig – de følger gennem

• De er opmærksomme på dine konti, og hvis de har et produkt, der måske bedre passer til dine behov, de bringe det til din opmærksomhed

• Men du føler aldrig “ solgt til; &"; du føler taget sig af

• Ja, det handler om oplevelsen, og at glæde gør ikke &'; t få noget bedre end at gøre forretninger med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, Californien !!

Nu ser du, hvad Erik &'; s faglige organisation handler om? De handler om at behandle mennesker, som om de lige meget. De er om “ høflighed. “ Og de forstår, hvad der gør folk ønsker at gøre deres forretninger med dem.

jeg stærkt anbefaler: Hvis du bor i vores lokalområde, og du er en salgs professionel, kundeservice specialist, eller en virksomhed ejer, det &'; s værd at bruge tid og kræfter til at gå op til Scotts Valley og gøre dette professionel observation for dig selv! Og hvis du kan &'; t gøre et personligt besøg, jeg planlægger at undervise dig, og til at lære dig at lære dine medarbejdere, så du kan opnå succes i denne underholdende Wells Fargo gren.

Jeg håber du vil nyde min serie af blogs, der vil komme, inden længe. Og hvis jeg mangler andre stjernernes kvaliteter til kundeservice eller en salgs professionel &'; s succes, er du velkommen til at informere mig om dit emne, og jeg vil tilføje det til min liste
.