Når en kunde ringer er du parat?

Det er lettere at lukke et salg, når en udsigt har søgt dig ud, i stedet for når du nærmer dig dem. En af grundene til dette er, at når en udsigt tilgange du, forretningsforbindelsen starter ud på en mere lige fod.

Kontrast den situation, hvor en udsigt tilgange du med den indbyggede modstand og eller skepsis, du støder på, når den første kontakt sker via en kold opkald eller uopfordret mail
Når folk føler, at de &';. ve opdaget DIG , du don &'; t støder på modstand, der kan opstå, når du nærmer dig dem. Forsvar er nede, køberen føles mere kontrol over kommunikationen. I stedet for du siger, &'; Her &'; s hvordan jeg tror, ​​jeg kan hjælpe dig &'; og derefter at skulle bevise din påstand med masser af overbevisende og overtale, er udsigten siger, &'; jeg tror, ​​du &'; RE den person, der kan hjælpe mig. Fortæl mig, hvordan det virker &'; De er meget mere motiverede til at lytte til dine svar

Så normalt i disse artikler, jeg deler ideer om hvad du kan gøre for at gøre telefonen ringer, men når de &';! Ve kaldt dig, hvordan du håndterer, at alle vigtige første telefonopkald kan gøre forskellen mellem dig landing en klient -. eller miste dem for evigt

Når en person søger din tjeneste, før telefonen ringer, er du parat

Forbered dig på at håndtere? samtaler og praksis dem i dit sind. De vil komme i handy! Den første ting du skal spørge dig selv, er, hvad der er grunden til nogen ville ringe til dig? Hvad er det, du kan gøre for at hjælpe? Også lige så vigtigt … .. Kan du hjuls dem i

Jeg har fundet, at den første telefonsamtale spillet en afgørende rolle i den samlede salgsproces?. Håndteres korrekt, var &udsigten '; forhånd solgt &'; selv før vores første møde, progression fra indledende undersøgelse til underskrevet kontrakt var glat og i nogle tilfælde den telefonsamtale gik så godt, at den, der ringer taget beslutningen om at købe uden at vi behøver at mødes.
Så den første telefon samtale er en afgørende øjeblik i den samlede salgsproces og desværre mange muligheder er tabt for evigt ved forkert håndtering denne kritiske fase

Det &';. er ikke dit job til &'; konvertere &'; hver, der ringer. Formålet med denne første telefonsamtale er at finde ud af mere om hinanden, og hvis det er relevant, fremskridt til næste trin. Men det gør ikke &';. T betyde, at enhver telefonsamtale vil eller bør resultere i et salg

For en lang række årsager, kan du ikke være et godt match for hinanden. I &'; ve været vidne til mange sælgere sætte sig - og deres udsigter - under unødvendigt pres, fordi de var &'; går til ordren &'; før det var blevet fastslået, om det var det rette næste skridt

Skift dit mål for opkaldet til &';. lad &'; s finde ud af mere om, hvorvidt vi &'; re rigtige for hinanden &'; i stedet for &'; skal få salg for enhver pris &' ;. Du &'; ll være mere afslappet, og når udsigten gør ikke &'; t føler sig presset, er de mere tilbøjelige til at sænke deres forsvar og fortælle dig, hvad de virkelig ønsker og behov

Resultat.? Når det er relevant salget vil flyde naturligt, uden at du behøver at skubbe. Og hvis det &'; s ikke hensigtsmæssigt at gå videre til næste fase lige nu, har du forladt døren åben for fremtidige forretning og /eller henvisninger. Det &'; s sandt, hvad de siger om første indtryk. Fordi de har kaldt dig, de allerede kender noget om dig, og hvad du &'; re udbud. Det faktum, at udsigten har gidet at tage telefonen for at ringe til dig, og finde ud af mere er en enorm tegn på, at de &'; re interesseret i at købe. Ulempen er, at du ikke kan være den eneste virksomhed, de &';. Re kalde

Så hvad gør du behøver at gøre i denne telefonsamtale for at hjælpe tingene videre let til næste trin? Hemmeligheden er at måle, hvad den, der ringer virkelig ønsker, og derefter give det til dem. Men du kan &'; t gøre det, medmindre du først får dem til at åbne op og fortælle dig, hvad de virkelig ønsker. Det vigtigste ting at gøre i de første par sekunder er etablere rapport med spørgeren, og derefter &hellip ;.

…. Få tilladelse til at stille spørgsmål
Når du opbygge tillid og stille de rigtige spørgsmål, din perspektiver vil give dig alle de oplysninger, du har brug for at løse deres problemer, give dem, hvad de virkelig ønsker, og i sidste ende vinde deres forretning. Samtidig kan nogle opkaldere være tilbageholdende med at åbne op på telefonen og diskutere deres virkelige needs.If opkaldere er tilbageholdende med at give dig information det &'; s enten fordi de don &'; t stole på dig, eller fordi du nyresten &'; t spørge rigtige spørgsmål. Du kan vinde deres tillid ved at demonstrere i din holdning og måde at dit primære mål er at hjælpe dem med at træffe en informeret beslutning. Du kan &'; t falske dette. Kunderne er smart, og de kan fornemme hvem &'; s virkelig interesserede og forsøger at hjælpe, og som &'; s lige efter et hurtigt salg Salg

vide, hvem din klient er Spørg om udsigten &';.! Behov, og hvilke resultater de håber at opnå. Det gør ikke &'; t ligegyldigt, om du &'; re sælge coaching, finansielle tjenesteydelser eller uddannelse, der er centrale spørgsmål, som du kan formulere for at finde ud af, hvad de ønsker at opnå, hvad de ønsker at undgå, og hvordan de planlægger at bruge produktet eller tjenesteydelsen at du kan levere.

Kan du relatere til din kunde?
jeg har stof til eftertanke på en af ​​forskellige måder at håndtere denne situation, da det vil opstå i fremtiden er jeg sikker. Den første tanke er til “ hør &"; og “ forstå &"; hvad kunden siger. Ingen ønsker at høre, hvad du har at sige, indtil de ved, du holder af. For det andet, hvad er deres behov? Stil spørgsmål, der fører ned ad en sti, der diskuterer deres situation lige nu, og hvad der gjorde dem kalder? Bruge dobbelt så meget tid på at lytte end at tale. De mest succesfulde salg kunstnere tilbringer 70% af deres tid stille spørgsmål og lytte til svarene, og kun 30% af tiden taler om den løsning, de kunne tilbyde. Sigt efter et lignende forhold i dine samtaler med perspektiver. Det betyder, at forberede lister over spørgsmål til brug i dine opkald

Når det er sagt, er det &';. Er ikke den spanske inkvisition
Hvis den, der ringer føler du mindlessly arbejder gennem liste af spørgsmål uden fuldt ud at være opmærksom på dem! eller at spørgsmålene er til gavn for dig snarere end deres, du &'; ll miste rapport og troværdighed. Det &'; s paradoks, at når du afsætte dine egne behov til at fokusere fuldt ud på, hvad kunden virkelig ønsker - selv på risikoen for, at du måske ikke være i stand til at levere det for dem - du oprette en atmosfære af tillid, der i sidste ende kan føre til mere salg end hvis du var fokuseret på dine egne mål i hele opkaldet Salg

Hvad &'; s. det næste skridt? Afhængigt af hvad du sælger, kan det næste skridt være at bestille en behandling, bestille en retssag session, arrangere et ansigt-til-ansigt møde, sende oplysninger, eller du kan endda tage en ordre der og derefter. Som sælger, det &'; s dit ansvar at gøre det klart, hvad det næste skridt er, men involvere udsigten til at bestemme, hvad de er komfortable med
.