Call Center Era

Forestil dig de dage, hvor du brugte til at købe et produkt og noget går galt. Du tager det tilbage til butikken du har købt den fra, og hvis alt fundet ægte, ville købmanden begynde efter den lange procedure for at erstatte det. Borte er de dage !! Nu, at du køber noget, og du finder noget galt, alt hvad du behøver at gøre er at tage telefonen og ringe til Hjælp af virksomheden. I løbet af få sind, ville erstatningen skal placeres. Dette er call center æra.

Et call center er en centraliseret kontor, der modtager opkald fra overalt i verden, og håndterer bulk-anmodninger over telefonen

Typer af Call Centers:.

Der er to typer af call-centre, indgående og udgående. En indgående call center er en, der er sat af et selskab til at håndtere eventuelle indkommende anmodninger fra sine kunder i forbindelse med salg, pre-sales eller eftersalgsservice.

En udgående call center er setup dybest set til markedsføring formål. Derfra er opkald til forskellige potentielle købere af et produkt, og de får at vide fordelene ved et produkt for at øge salget.

Medarbejdere, der arbejder i et call center kaldes agenter. Deres opgave er at modtage indgående opkald i tilfælde af indgående og gøre udgående salg opkald i tilfælde af udgående call centre. De har typisk en computer setup med en telefon og masser af software-værktøjer til at hjælpe dem hjælpe kunderne bedre.

Outsourcing

Begrebet call centre eksisterer i de udviklede lande for lang tid, men i det er begyndt i udviklingslandene i begyndelsen af ​​2000. I udviklingslandene er det dybest set kom som et resultat af outsourcing fra de udviklede lande. Outsourcing er den proces, off shoring back office job i din virksomhed til en anden lave placering omkostninger for at spare omkostninger. Indien er et sådant land, der fik enormt nydt godt af outsourcing. Landet oplevede et stort boom i sin IT-virksomhed på grund af dette i begyndelsen af ​​2000 &'; s. Det startede med outsourcing af ikke-tekniske back office-job, men nu er Indien er blevet en af ​​de største kraft i IT-branchen med masser af RnD opsætning eksisterende.

Infrastruktur

Selvom callcentre er setup i en del af verden, er de stadig nødt til at tage højde for kravet kommer fra hele verden. Det kræver en enorm opsætning med hensyn til infrastruktur. Et behov for at have en sund kombination af fysisk hardware &'; s som computere, telefoner, satellit-system og software &'; s. En af de mest grundlæggende krav er at have evnen til at ringe internationale opkald. Du skal have en meget god internetforbindelse samt uden hvilken, det er umuligt at køre virksomheden.

Konklusion

Med fremkomsten af ​​outsourcing, har callcentre blevet en stor virksomhed til tjene penge i udviklingslandene. Det giver beskæftigelse til en stor luns af mennesker, der arbejder i it-branchen.

For forbrugerne, livet er blevet let. For hvert produkt, de køber, de ved hvem og hvor man kan kontakte for eventuelle problemer

Bestemt, har callcentre udviklet sig som et stort boom for erhvervslivet i disse dage
. &Nbsp.;