Sticky Situationer med klienter

En kunde bryder sit ord, tygger ud nogen på dine medarbejdere, eller holder ringer til dig midt om natten. Hvad laver du? Har du trække det ud, huske at kunden er altid det rigtige? Når man ser på klæbrige situationer med kunder, nogle gange beslutter vi at sætte vores hoveder i sandet. Måske disse kunder er lidt vanskeligt at arbejde med, men de bringer os masser af erhvervslivet, ikke? Er den virksomhed, de bringer os virkelig værd at den ulejlighed? Er værdsatte medarbejdere svigte dig, mens du holder den irriterende kunde? Er du miste meget tiltrængt søvn, mens du kæmper over, hvad de skal gøre ved denne klient? Lider du inde på grund af, hvad en klient er at sætte dig igennem? Hvor meget værdi er denne klient virkelig bringe? Hvor skal vi sætte grænsen i sandet?

I min bog Managing Sticky Situationer på Arbejdspladsen, jeg afslører tre beslutningspunkter, der hjælper guide dig, når der beskæftiger sig med nogen klæbrig situation. Arbejder gennem disse punkter vil hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål, især for klient relaterede situationer. Lad &'; s undersøge, hvad det i beslutningen Points er, og hvordan du kan anvende det til en klæbrig situation, med en kunde

Definer Cost.. Hvad er prisen for at handle? Når du har at gøre med en klient, skal du spørge dig selv, hvad vil det koste min virksomhed, hvis jeg mister denne klient? Du skal også spørge, hvad vil det koste min virksomhed, hvis jeg holder denne klient? Hvad er omkostningerne for ikke at handle? Hvis du siger noget, gøre noget, hvad er du opgiver? Er denne klient værd den angst og frustration? Alt for ofte er vi don &'; t overveje omkostningerne. I stedet har vi pløjer sammen, som om vi havde ikke noget valg. I Michael havn &'; s bedst sælgende bog, bog selv Solid, han giver os alle tilladelse til at fyre klienter. Hans udgangspunkt er, at nogle klienter forårsage vores forretning at forskyde under vægten.

Sæt grænser. Når du går ind i en klæbrig situation hjælper det for dig at sætte dine grænser. Hvad er du villig til at gøre? Hvad er du ikke villig til at gøre? Når du ved, hvad dine grænser er, du ved, hvornår du &'; ve gået over stregen. Med kunder, kan du vælge at give dem et vist spillerum, men hvor meget? Dette er din beslutning, men når du gør det, skal du være klar både til dig selv og til din klient.

Bestem Power Source. Hvem har magten? Føler du dig magtesløs? Når vi føler sig magtesløse, bliver enhver situation trægt. Kunder gøre os føler magtesløse. Vi tror, ​​de har alle kortene. Men, gør de virkelig? Overvej, hvad du bringer til bordet. Er dit produkt eller service af værdi for din klient? Hvor villig er din klient til at opgive dette produkt eller service? Tænk over den værdi, du føje til, at kunden &'; s forretning.

Lad &'; s. se på en klæbrig klient situationen og se, hvordan vi kan gælde de tre Beslutning Points

Mary kører en høj klasse dag spa. Hun tiltrækker kunder fra hele regionen og har skabt et fremragende ry for hendes tjenester. For nylig forhandlede hun en aftale med et nærliggende hotel. Hotellets ejer ønsker at anvende Mary &'; s spa for sine kunder. Han ønsker dem at have adgang til spa som en service hotellet vil give sine gæster. Mary har arbejdet måneder forhandle denne aftale. Nu, at papirerne er underskrevet og handlen sæt, hotel manager, Rick, kommer til Maria og anmoder om, at hun vie en del af hendes facilitet til sine gæster. Han vil have hende til at gøre, at en del af hendes anlæg off-grænser for hendes faste kunder. Dette var ikke en del af den oprindelige kontrakt, og den præsenterer en række problemer for Mary. For det første skal hendes personale “ politi &"; at en del af spabadet. De skal sørge for, at brugerne er hotellets gæster og ikke andre kunder. For det andet, Mary har regelmæssige kunder, der nyder at bruge visse dele af spa. De kan betragte sig selv andenklasses borgere, hvis de får at vide, at de ikke kan bruge spa på visse dage på grund af hotellets gæster.

Bestem omkostningerne. Mary ser på kontrakten, hun &'; s forhandlet med Rick. Hvis hun ikke handler, risikerer hun fremmedgørende sine faste kunder. Desuden hun fornemmer misfornøjelse på den del af personalet. Hun &'; d hader at tabe værdsat personale over dette spørgsmål. Hvis Mary gør handling, hun risikerer at miste kontrakten alle sammen. Rick kan beslutte at flytte sin virksomhed andetsteds. Mary tilbragte uger forhandle med Rick. Hvad han bringer til bordet er en stabil kundekreds med en garanteret minimumsindkomst.

Sæt grænser. Hvis Mary beslutter sig for at tale med Rick, skal hun bestemme, hvad hun er villig til at gøre. Hvis hun giver Rick at overtage en tredjedel af sin facilitet tre dage om ugen, kan dette true hendes nuværende forretning. Rick kan ikke garantere, at hotellets gæster vil bruge spa; han blot ønsker det til rådighed for dem. Mary kunne have en tredjedel af hendes spa ubrugt og utilgængelige for sine nuværende kunder. Hun beslutter, at hun ikke kan miste hovedparten af ​​hendes forretning over dette spørgsmål. Hun beslutter, at hun vil gøre det muligt for Rick har først adgang til rummet, han &'; s anmodet om. Hvis der inden for fireogtyve timer, har hans gæster ikke gjort reservationer for spa, kan hun frigøre plads til sine nuværende kunder.

Bestem strømkilder. Først følte Maria, som om Rick havde al magten. Han tilbyder at bringe en lind strøm af kunder til Maria. Han havde magt til at stille krav om hende. Mary nu indser, at hun bringer til Rick en høj kvalitet spa-anlæg med fremragende personale. Hun ved, at ingen anden spa i området kan konkurrere med hende hvad angår kvalitet går. Rick er meget interesseret i at knytte med Mary på grund af det ry, hun &'; s etableret. Når Mary anerkender sine egne strømkilder, hun er i en bedre position til at tale med Rick og forhandle med ham.

Selvom vi bange for at miste værdsatte kunder, når vi står over for klæbrige situationer med dem, vi har valg. Beslutningen Points kan vi nøje overveje disse valg.

Hvis du vil vide mere om alle former for klæbrige situationer, deltage i klæbrig situation, hjemmeside http://www.managingstickysituationsatwork.com. Du vil modtage en gratis indledende kapitel til bogen samt en bonus hvidt papir:. Tre Kommunikation hemmeligheder til succes på arbejdspladsen

Bestem, hvor godt du håndterer Sticky situationer. Tag denne gratis vurdering http://www.totalcommunicationscoach.com/sticky-situations.htm
.