Kunderne ønsker at tage dine penge!

For mange år siden, jeg kørte en del tid genoptage tjeneste ud af min lejlighed i New York. Min klient viste på tid for hendes første udnævnelse, nervøst krammede hendes gamle cv.

"Kan vi bare tale for en stund?" spurgte hun.

"Nej," sagde jeg fast, fantastiske selv. »Hvis du vil have mig til at arbejde på dit cv, vil der være en afgift. Du kan beslutte ikke at ansætte mig. Men vi kan ikke bare sidde og snakke."

Jeg huskede denne hændelse i går, da jeg mødt en nabo i vores lokale kaffebar.

"Jeg har en ven på besøg," sagde hun. "Han tænker på at starte en virksomhed, og han ønsker at tale med dig. Vi ses i morgen, når du går med hunden,"

Jeg gik på autopilot. "Jeg ville være glad for at tale med ham i et par minutter," sagde jeg, "men hvis han vil arbejde med mig, vil jeg nødt til at opkræve. Dette er hvad jeg gør for et levende."

Kunderne er sjældent onde mennesker, der ønsker at stjæle tjenester. Min nabo var ikke klar over, at konsulenterne tjene rigtige penge for "bare taler" om erhvervslivet.

Andre har ingen idé om, hvad de beder.

Coach Jane bad mig om at foretage et par ændringer på hendes hjemmeside. Til gengæld tilbød hun "et par halv times coaching eller noget." Efter kigger på kildekoden til Janes hjemmeside, e-mailede jeg, "Dette projekt vil tage to til fire timer. Her er hvad jeg vil opkræve."

Jane vidste intet om webdesign (en fejltagelse - men det er en anden artikel). Hun ærligt troede jeg kunne nå sit mål på mindre end en time.

Kunder bringe deres egne erfaringer til din tjeneste. Én dyrlæge vil klippe din kats kløer efter at have givet booster skud; anden afgifter ekstra. Nogle frisører opkræver for en konditionering skylning eller føntør; nogle siger det er en del af tjenesten. .

Priser praksis varierer geografisk. Hvis din kunde har netop flyttet til din by, vil han ikke vide, hvad de skal spørge. Han vil bare røg stille og roligt, da han ser regningen.

Endelig kan kunderne være na ï ve. Janet bestilt billeder til hendes brochure. Når designeren tilbudt en mulighed for "one-halvtreds," sagde hun Antaget han mente en dollar og halvtreds cents! Heldigvis hun afklaret forskellen før undertegnelsen en ordre på et hundrede og halvtreds dollars.

Janets designer var ubehageligt at tale om penge - men ikke ubehageligt rakte hende en regning. Så var det Janet tur til at være ubehageligt.

tid til en åbenhjertig diskussion af omkostninger og uforudsete er før du levere tjenesten. En bog fremme træner meddelt mig, på vores andet opkald, "Jeg omskrev din kopi. Det vil være en ekstra halvtreds dollars." Jeg nægtede at betale, og vil aldrig anbefale hende fast.

En skriftlig tidsplan for gebyrer og vilkår kan undgå dårlige følelser. Du kan altid tilbyde rabatter eller "smide" ekstra at cementere relationer med loyale kunder.

Og når du spørger en kunde, "Vil du også gerne have …" nævne omkostningerne. Ellers tror jeg, hun har al mulig grund til at forvente, at det vil være gratis
.