The Heart of Business leverer Store kundeservice

Som verdens tænder sin axel vores samfund bevæger sig fremad på en pause hals tempo på grund af teknologiske fremskridt. Disse innovative løsninger er stor på den ene side endnu er også en vigtigste synder at mindske kundeservice erfaringer. Det er på tide at ændre den måde, vi driver forretning i det nye årtusinde.

hjerteslag af enhver virksomhed bør være at yde god service hele hver fase af kundernes interaktion. For nylig, jeg er stødt på en række ubehagelige situationer som modtageren af ​​dårlig kundeservice.

Der var flere tilfælde, hvor jeg faktisk følte angrebet som et resultat af at dele min ærlige mening om personlige præferencer. I det øjeblik, den enkelte servering undladt at anerkende den vigtigste grund til at de er i erhvervslivet, som er at imødekomme de behov, som deres kunde. Den grundlæggende definition af tjene midler: at være en Tjener, til at indfri eller at hjælpe.

Hvorfor er kundeservice sådan en kritisk brik til brand topkvalitet? Årsagen er, fordi det sender et rungende besked til hver person tilsluttet de personer, der bliver opmærksom på dine forretningsmetoder positive eller negative gennem førstehånds oplevelse. Kunderne bliver dine freelance markedsføring agenter, der fremmer gode nyheder eller negativ propaganda, som helt sikkert kan påvirke din bundlinje i det lange løb.

I løbet af mine studier i skønhed skole Jeg vil aldrig glemme en lektion min instruktør Michael Jordan fortalte os som den vedrører betjener vores kunder. I første omgang var vi nervøse for at yde fuld høring og service uden hans tilsyn. Han udtalte at huske, at vores spa tjeneste ville være 90% intention, og hvis vi leverede fantastisk oplevelse vores gæster ville være mere end glad. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange kunder har grædt på mit bord fra, hvor godt jeg tog sig af dem i løbet af denne udpegede plads i tiden.

Det er vigtigt, at vi som virksomhedsejere afstå fra at tage vores gentage kunder for givet. I dag &'; s forbruger bliver meget selektive og mere tilbøjelige til at gøre forretninger med organisationer, der skaber positive oplevelser. De arbejder hårdt for deres penge og ønsker at investere i virksomheder, der anerkender deres værdi og villigt udtrykke deres påskønnelse.

En af de vigtigste nøgler til at forbedre den samlede kundetilfredshed er at begynde at lytte til deres verbale bekymringer. Hvis en potentiel kunde finder det udfordrende at få svar på deres spørgsmål skaber systemer til at hjælpe med at fremskynde processen.

For det andet følge op med en potentiel kunde straks inden for 24-48 timer efter bemærket interesse. For nylig, jeg gennemførte en kundeservice evaluering på BMW biler. Da jeg gik ind i repræsentanten &'; s kontor Han havde omkring 10 sælgere af året uddeler på hans skrivebord. Under mit besøg, tog han ned mine kontaktoplysninger men aldrig fulgt op for at takke mig for min tid eller at forlænge yderligere forhold, som kunne tilskynde en endelig købsbeslutning.

For det tredje, respekt og ære dem, som du tjener. Jeg har engang arbejdet sammen med en designer, der var at levere grafiske ydelser og meddelt min utilfredshed i design udkast. Den enkelte adamantly erklærede de vidste, at jeg ikke ville lide designet, men sendte det, fordi de følte, det var kongruent med mit brand. Hvis en kunde ikke er tilfreds med din tjeneste undgå fjendtlig kommunikation og fokus på at levere produkter, varer eller tjenesteydelser, der vil forlade dem ud over tilfredse.

For det fjerde løse dine kunder straks ved ankomsten. Hvor ofte går vi gennem business døre eller købmand linjer og arbejdsbier har en fuld fledge samtale aldrig anerkender din tilstedeværelse, indtil det &'; s tid for betaling skal gøres. Jeg var imponeret over en Auto Zone salg associeret der stod ved døren til at hilse mig ved ankomsten. Som jeg søgte efter den perfekte jordbær luftfriskere han nævnte specifikke detaljer omkring fabrikat og model af bilen jeg kørte op i. Excellence er i detaljerne, og detaljerne vil hånd give dig dollars.

Endelig i ord Phil Crosby, “ Kvalitet er resultatet af en omhyggeligt konstrueret kulturelle miljø. Det må være den struktur i organisationen, ikke en del af stoffet &"; Tillad mig at begærligt opfordre dig til at, elsker, hvad du gør, og gøre, hvad du elsker. Hvis du ikke længere er lykkelig i din faglige eller personlige liv tager tid at evaluere metoder til at forbedre din interne opfyldelse.

I sidste ende bør enhver virksomhed have et langsigtet mål om at opbygge et stærkt varemærke. Udvikle en kultur, der sikrer, at ambassadører forstår vigtigheden af ​​at skabe en wow oplevelse, der vil efterlade kunderne synge din ros og ikke højtidelig skændsel
.