Aktiv lytning: Turning kundeservice i kundetilfredshed

Typisk kommunikationsevner uddannelse er fokuseret omkring at forbedre vores retoriske og præsentationsteknik, men en forbedring, hvordan vi lytter til information er lige så vigtigt. Lytte spiller en stor rolle i effektiv kommunikation, hvordan vi lytter, og hvad vi vælger at lytte til har en stor indflydelse på, hvad vi gør med alle oplysninger, som formidles til os. Undersøgelser har vist, at i gennemsnit vi kun absorberer omkring 25-50% af det, vi hører under en samtale eller præsentation, hvilket betyder, at vi don &'; t helt høre og ofte misforstår de oplysninger, der bliver transporteret. Den måde at forbedre lytte færdigheder og blive bedre lyttere ligger i en meddelelse praksis kaldet Aktiv lytning.

Aktiv lytning er en proces for kommunikation, der involverer aktivt opmærksom på de mennesker, der taler til os for fuldt ud at forstå de meddelelser, som de sender, ikke bare de enkelte ord. Træning og udvikling af kommunikation og lytter færdigheder på denne måde reducerer risikoen for konflikt og hjælper med at minimere virkningerne og tilfælde af fejlkommunikation. Aktiv lytning er en bevidst proces, og der er 5 måder at udvikle og engagere det:

1. Vis, at du lytter – bruge kropssprog og opmuntrende gestus for at vise højttaleren, at du lytter til, hvad de siger, og endnu vigtigere er interesseret i, hvad de siger. En aktiv lytter fastholder øjenkontakt med højttaleren og er opmærksom på de ikke-verbale signaler såsom tonefald og følelser, som ofte savnet.

2. Vær opmærksom – opmærksom på højttaleren og de budskaber, de kommunikerer er en fantastisk måde at aktivere Aktiv lytning. Det &'; s vigtigt under nogen form for samtale eller præsentation til ikke blive distraheret af omgivelserne eller til at fokusere for meget på eventuelle resonating ord og sætninger. Aktive lyttere giver højttaleren deres udelte opmærksomhed for at anerkende de uudtalte budskaber som bliver meddelt.

3. Hold dom – takket være vores egne personlige overbevisninger og meninger ord og den måde, at de er talt påvirker os alle forskelligt. Under enhver samtale eller præsentation proces er det vigtigt at suspendere dine personlige overbevisninger og hold tilbage på domme for at sikre, at meddelelser bliver fuldt transporteres. For at forebygge misforståelser og konflikter praksis med Aktiv lytning tilskynder uvildig evaluering af enhver form for verbal kommunikation, uanset emnet.

4. Giv feedback – selvom du er forpligtet til at holde tilbage på dine personlige domme, nogle gange oplysninger, som er ved at blive transporteret fordrejes af disse domme. Som en aktiv lytter du nødt til fuldt ud at forstå de oplysninger, der bliver meddelt til dig, og nogle gange er det nødvendigt at give feedback til at afklare betydninger og udvide din forståelse. Feedback er også en måde at vise højttaleren, at du forstår, hvad der bliver sagt til dig, ved at omskrive, hvad du har hørt du anerkender din egen forståelse af emnet og give chancen for enhver fejlkommunikation skal korrigeres.

5. Giv passende svar – intet gevinst kan opnås ved at afbryde og angribe de mennesker, der verbalt kommunikerer med dig. Alle svar, som du giver under en kommunikationsproces har brug for at være passende og relevant for den enkelte situation. Uhensigtsmæssige reaktioner og afbrydelser kun blokere for strømmen af ​​informationer og fremme konflikter og misforståelser.
Aktiv lytning er en praksis, som fremmer respekt for de mennesker, der kommunikerer med os, og denne forbindelse er afspejlet i vores valg af svar.
aktiv lytning er en effektiv kommunikation færdighedstræning praksis, som har en gavnlig virkning på udøveres personlige og professionelle liv. I modsætning til mange andre programmer kommunikationsevner uddannelse, programmer, som er fokuseret på at udvikle Aktiv lytning er egnet for alle, uanset deres status, alder og erhverv
.