Hvordan til at bygge tillidsfulde relationer

Hvordan at opbygge tillid

Jeg bliver ofte spurgt, hvordan jeg formår at opbygge tillid med mine klienter så hurtigt og nemt. For mig er det et afgørende element i en vellykket klient relationship management. I min erfaring kunder vil kun drive forretning med folk, de har tillid til. Denne blog vil give dig tips om:. Hvordan at opbygge tillid og tillidsfulde kunderelationer

Hvis du læser mit sidste blog-indlæg om at opbygge indtægter gennem rapport vil du allerede være at se en forskel i den måde, dine kunder interagerer med dig . Hvis du anvender principperne i bloggen: http://serenapyke.com/rapport-building/vil du har haft en introduktion til kunsten at relationship management, rapport bygning og empati i 8 enkle trin. Det næste trin i klient /forretningsforbindelse er at bygge videre på denne rapport ved virkelig at forstå din kundes følelsesmæssige behov, hvordan man opbygger tillid og maksimere lønsomheden gennem tillid.

Hvad er tillid?

Definition :. afhængighed og tillid til sandheden, værd, pålidelighed, af en person eller ting

Ved anvendelse af denne definition til erhvervslivet; tillid danner en stor del af din virksomhed omdømme. Hvordan kan du påvirke din forretning omdømme? Du bygger tillid med dine kunder. De to går hånd i hånd.

Tillid er en følelse, en tro på noget eller nogen. Der er ingen tjekliste, der kan afkrydses ud for at sikre et tillidsfuldt forhold, det skal bygges. Det er det, der gør det til en udfordring for virksomhederne, det tager hårdt arbejde og engagement!

Det interessante ved forretningsforbindelser er, at så meget af din succes afhænger af, hvordan du gøre folk føler. Det centrale her er, hvordan at opbygge tillid.

"Jeg har lært, at mennesker vil glemme, hvad du sagde, folk vil glemme, hvad du gjorde, men folk vil aldrig glemme, hvordan du har lavet dem til at føle." Maya Angelou

Derfor, hvis du er til at generere, fastholde og vedligeholde en rentabel kundeforhold er det vigtigt at fokusere på de følelsesmæssige behov dine kunder:. Building forretningsforbindelser gennem tillid

8 Top tips : Hvordan til at opbygge tillid

Giv noget tilbage: Opbygning af tillid er en tovejsproces. Tænk på de samtaler, du har med dine nærmeste venner og familiemedlemmer. Du deler en del af dit personlige liv, de også deler til gengæld. Hvis du ønsker at finde ud af, hvad din kundes følelsesmæssige behov er, har du brug for at dele oplysninger med dem
Vær hurtig i din korrespondance:. Hvis en kunde ringer til dig, afhente telefonen. Hvis du går glip af opkald, gå lige tilbage til dem. Tid er penge. Et mistet opkald tilbage vil koste dig virksomhed og kan endda koste dig at fuld forhold. Hvis du ikke svarer du er i fare for at blive opfattet som upålidelig
Hold dine forpligtelser:. Hvis du forpligte sig til en Skype-opkald, være der venter på din klient til at ankomme. Hvis du forpligte sig til et møde, være der. Ligeledes hvis du ikke kan deltage, tage telefonen og forklare fuldt ud for din klient, hvorfor du skal bryde det engagement
Vær opmærksom:. Hvis din klient nævner noget vigtigt for dig, så spørg dem om det. Hvis de åbner op til dig, det er et tegn, de er begyndt at stole på dig. Samle op på det og opbygge denne tillid højre back! Erhvervslivet er ikke kun om business, det handler om forholdet du holder med din klient
Nip potentielle problemer i opløbet: Fornem nogle fjendtlighed fra din klient, eller et sammenbrud i kommunikationen? Adresse det og spørge din klient om det. Har indsigt til at forstå din kundes følelser. Hvis du nærmer dig dem og forudse eventuelle problemer vil du blive opbygge tillid
Place skriftligt dine mundtlige aftaler:. Det forstærker engagement og konsoliderer, hvad du har sagt. Så mange gange hører jeg klienter sige, at de fik at vide noget kun at have skriftlig bekræftelse, der adskiller sig fra det mundtlig aftale. Hvordan kan du have tillid til et selskab, der flytter målstolperne uden at rådføre dig? Ord betyder intet uden handling
handle med tempo:. Hvis der er lavet en fejl, løse det med det samme og rette. Hvis en kunde har et presserende forespørgsel, reagere med haster. Hvis du ikke er i stand til at handle med tempo (fordi vi er alle mennesker og optaget) rådgive din klient og holde kommunikationslinjer åbne helt, indtil du kan få arbejdet udført.
Frem for alt for at finde ud af hvilke behov dine kunder har det er enkelt:. Spørg dem

Men vil du kun får de sande svar, hvis du har bygget et tillidsfuldt forhold først

Tillid tager år at bygge, sekunder til at bryde og evigt at reparere. ..