Effektiv Kommunikation: "Diskontering 'Is For Sales Promotion, ikke for folk

Er det ikke &'; t det store, når du ser et salg, og at noget, du ønsker er blevet diskonteret

jeg sikker som at se det?. Men i forbindelse med mennesker og reagere på deres bekymringer, diskontering er en fejltagelse. Det minder mig om denne sande historie (navnene er ændret).

Jeg deltog en afskedsfest et stykke tid tilbage til en vidunderlig par. Eric havde mistet sit job, og måtte flytte til den nye position han endelig havde fundet. Hans kone Patty ville flytte med ham.

jeg mødt Patty i receptionen og nævnte, at dette skal være en bittersød øjeblik. Hendes mand har en ny stilling, men de har til at flytte. Omfanget af Patty &'; s nød blev klart, da hun rettede mig og sagde, at det ikke &ldquo var, bittersød &"; men “ bitter-bitter &" ;. Hun var ked af at skulle gøre flytningen, især da den nye placering ville være meget koldere end det varme klima, hun i øjeblikket nyder.

Som vi talte, Max sluttede sig til os. Søger at juble Patty op, Max sat på et glad ansigt, og påpegede, at millioner af mennesker lever i koldt klima og gøre fint. Patty gentog hendes kommentar om at være “ bitter &"; om flytningen. Max, ufortrødent, gentages med en glad tone, hvad han sagde. Patty igen sagde, at hun var “ bitter &" ;, og hendes tone viste, at hun var ved at blive mere og mere ked af Max &';. S ord og hans forsøg på at opmuntre hende

Senere Max trak mig til side og sagde til mig, “ Du er en kommunikation ekspert. Hvad gik galt? Hvorfor gjorde min lykkelige holdning og ord opmuntring kun gøre Patty mere ophidset &";?

Jeg sagde til ham, “ Max, du mente godt, men du tilbagediskonteres hendes følelser – og diskontering gør ondt &";.
Til &'; rabat &'; – som er at fortælle folk om ikke at føle, hvad de føler – er en stor kommunikation fejltagelse. Følelser don &'; t forsvinde ved at være &'; diskonteret &' ;. De don &'; t gå væk, bare fordi vi fortælle dem til. Max var velmente og sandsynligvis troede, at ved at fortælle Patty, at hun ville være lige fint hendes nød ville afhjælpes. I virkeligheden af ​​&'; diskontering &'; han kun øget hendes oprevet, fordi han ugyldig hendes erfaring.

Hvad Patty behov for på det tidspunkt var at blive lyttet til empatisk, hvilket betyder, at blive hørt, forstået og anerkendt. Selv noget så simpelt som “ Jeg er ked af ting måttet arbejde ud på denne måde &"; ville have været nyttigt.

(Der er naturligvis mere avancerede måder at reagere empatisk. Jeg vil skrive mere om dem i fremtidige Wisdom Nuggets. Du kan også deltage i to første møder i mit Kommunikation med Medfølelse tele-kursus uden beregning og lære to værdifulde færdigheder af hvordan man skal reagere, når følelser er til stede)

TAKE AWAY:.

Når folk er forstyrret om noget, &'; diskontering &'; deres erfaringer ved at fortælle dem ikke at være ked af det eller ikke at føle, hvad de føler er typisk ikke meget nyttigt. Den indledende ked gør ikke &'; t gå væk, og &'; diskontering &'; kun tilføjer et ekstra lag af smerte. En langt mere dygtige tilgang er at lytte, forstå og anerkende. Det er virkelig støtter den anden. ! Gør dette og se magien ske

Disse øvelser kan hjælpe dig med at mestre denne færdighed:
Vær opmærksom på, hvordan du reagerer, når folk deler deres bekymringer med dig. Varsel, hvis du fortæller dem ikke at føle, hvad de føler (dvs. &'; diskontering &';).

Når folk deler en bekymring med dig, lyt med den hensigt at forstå; når det er relevant, anerkende, hvad de siger. Det er empati, og er en meget værdifuld færdighed.

Selv hvis du tror, ​​at hvad folk beskriver er ikke en årsag til ked af det eller bekymring, så husk at for dem er det kunne være. Don &'; t &'; rabat &'; People &'; s følelser
(c) 2012 Copyright Bernard Uzi Weingarten
.