Er du Bygning tillid med dine kunder?

Jeg talte ved et arrangement i sidste uge i South Carolina, når nogen spurgte et stort spørgsmål. Han kæmpede. I betragtning af de skift i denne økonomi, mere krævende kunder, og øget konkurrence, han følte overvældet og udfordret på hvor at fokusere og hvad man skal gøre for at opbygge sin virksomhed.

Fantastisk spørgsmål, og jeg valgte at blogge om det, fordi Jeg tror, ​​det er en udfordring, mange af os vores vender. Du har hørt mig sige det igen og igen, det er en tillid og værdi økonomi. Hvis du ønsker at lykkes, hvis du ønsker at komme foran, er du nødt til at fokusere på to ting: at opbygge tillid med dine kunder, og tilføje værdi til løbende at dine relationer

Hvad med et kvalitetsprodukt eller bedre service.? Nå ærligt, de er din billet til indgang - hvad du har at tilbyde at selv få i spillet. Men hvis du ønsker at blive i spillet, konkurrere i spillet eller vinde spillet, er du nødt til at forstå det handler om at opbygge tillid og tilføje værdi.

Så lad os begynde med at opbygge tillid. Hvorfor betyder det noget, og hvordan gør du det? I denne økonomi, er opbygning af tillid direkte forbundet til din succes. Ikke kun det, det er direkte forbundet med kvaliteten af ​​kunder, du har, til den dybde, som du er i stand til at betjene disse kunder, og din evne til at fastholde dem. I det væsentlige, tillid spørgsmål, fordi det direkte påvirker din rentabilitet.

Så hvordan kan du opbygge tillid med dine kunder? Hvordan kan du vide, om hvad du gør, er at opbygge tillid?

1. Invest - De udfordringer og usikkerheder denne økonomi har sat folk på vagt. Da økonomien flyttede i slutningen af ​​2008, er vi blevet mindre tillidsfuld af vores politikere, virksomheder og medier, og at mangel på tillid har spredt over i vores hverdag. Desværre, vi nu spørgsmålstegn ved andres motiver og intentioner. Vi er på vagt, at tro de fleste mennesker vil have noget fra os. Så vær opmærksom på, at når du først møder en klient eller foretage et salg opkald, bliver de bare stående der venter. De venter på dig til at begynde at tale om dig selv, så spørg dem om noget eller starte kapret dyder dit produkt eller service.

Så erkende, at dette er din mulighed for at opbygge tillid. Dit første skridt er at investere i dem. Gøre dette første møde, og dette salg kalder alt om din klient. Invester i dem først, tager sig tid til at lære at kende dem og lære om dem. Når du tager dig tid til at investere i andre, det giver dem en mulighed for at lade deres vagt ned, slappe af og være åben for at investere i dig.

2. Stil spørgsmål - Den bedste måde at investere i vore kunder, er at stille dem spørgsmål. Sandheden er, folk elsker at tale om sig selv; vi alle gør. Stille spørgsmål giver dine kunder denne mulighed. Jo mere de deler, jo mere du lærer, og jo mere dine kunder får det signal, at du pleje og er mere interesseret i at høre om deres udfordringer end at løse dine egne.

3. Take Action - Endelig du ønsker at følge op og følge op på, hvad du har lært, og hvad du har hørt. Hvis du ønsker at opbygge tillid, vil intet gøre, at hurtigere end faktisk at tage skridt til at løse et problem din klient har eller for at hjælpe dem med at nå et mål, de har forsøgt at nå. Når du tager handling omkring noget din klient har nævnt, noget de føler er vigtigt, det forsikrer kunden, at de er blevet hørt, og at du er dedikeret til at sætte deres behov forud for din egen.

Ja, bygning tillid er nøglen til denne nye økonomi. Desuden er det et langt mere behageligt og mindre stressende måde at opbygge din forretning. Sandheden er, tillid er grundlaget, du skal virkelig udvikle en langsigtet forhold til dine kunder; en, der vil resultere i mere forretning, øget henvisninger, langsigtede relationer og rentabilitet
.