God telefon Skills Stadig Vital for virksomhedsejere Succes (Del II)

Ud over den professionelle telefonen billede, jeg diskuterede i del I, er det også vigtigt at være i stand til at læse folk over telefonen til at øge dine chancer for personlig og erhvervslivet succes. Brug af førende DISC (Dominerende, påvirke, Steady og samvittighedsfuld) kommunikationsstil, I &'; ll hjælpe dig med at genkende den anden person &'; s naturlige kommunikation stil, så du ved, hvordan man skal reagere. Det virker endnu bedre, når begge af jer er bekendt med hinanden &'; s stil
juni, hvilket er den nationale Effektiv Kommunikation måned, er et godt tidspunkt til at undersøge, hvorfor det er så
Princippet er enkelt: Når du.. kommunikere naturligt du kan være naturligt konfliktfyldt med andre. Siden dit tempo og prioritering kan være forskellig fra den anden person, kan du løbe ind i vejspærringerne, mens du spiller rollerne som “ afsender &"; og “ receiver &"; i telefonen. Disse oplysninger er nyttige i to vigtige måder, som du lærer at: Restaurant • Tilpasse og flex din egen stil, når du finder dig selv “ skyldig &"; af nogen af ​​de mindre-end-effektive kommunikationsteknikker, der følger
• Tilpasse og flex til den anden person &'; s. Stil, når han /hun er fast besluttet på at holde på at kommunikere naturligt med lidt hensyn til, hvordan det påvirker resultatet

Sådan Genkend Dominerende Folk på Telephone
Deres stump , selvsikker, afgørende, direkte, utålmodig og tage google stil fører dem til:
• Vælg tid /dato /sted at mødes
• Tænker og taler hurtigt
• Kan ikke lide afbrydelser, men afbryder ofte
• Få ret til det punkt, kan omgå “ hej &";.
&Bull; Have et klart formål i tankerne forud for tid og tale i bullet stil
• Tal autoritativt og kraftfuldt
hvordan der skal reageres til “. Ds &"; på Telephone
• Være klar og kortfattet
• Vær immune over for deres brusqueness
• Don &'; t give nærmere oplysninger, medmindre spurgt
• Afslut samtalen, når de synes at holde op med at reagere; uden tvivl, har deres opmærksomhed span aftaget
• Sæt dine bemærkninger ind i deres mål
• Opsummere, opsummere, opsummere

Hvordan man genkender påvirke folk på Telephone
Deres entusiastiske, optimistisk, energisk stil fører dem til:.
&Bull; Begynd med en upbeat “ hej &";.
&Bull; Hold side samtaler med en anden person i kontor /hjemme, mens taler på telefon; kan have radio og /eller tv på, også
• Vis bred vifte af følelser gennem sats, tonehøjde, tone, rytme, bøjning
• Tal hurtigere og hurtigere som spænding mounts
• Tal om vejr, i weekenden, ferier, uanset hvad - før det bliver ned til erhvervslivet
hvordan man reagerer på høje “. Is &"; på Telephone
• Bed dem om at gentage, hvis de taler for hurtigt under et udbrud
• Afslutte samtalen - også selvom de kaldte dig
•. Reager hurtigt når det gives en chance for at tale
• Indstil en timer på forhånd
• Prøv at komme i mere end “ hej &";.
&Bull; Hvis en virksomhed opkald, holde styre dem tilbage til emnet ved hånden

Sådan Genkend Steady Folk på Telephone
deres mindelig, samarbejdsvillig, harmoniske tendenser kan føre dem til:.
&Bull; Begynd med en varm “ hej &";.
&Bull; Overbringe en rolig, venligt miljø
• Lyt godt
• Personificere god kundeservice
• Tal langsomt og forsigtigt
• Tænk før du taler; blive fortrolig med lange pauser
hvordan man skal reagere til “. Ss &"; på Telephone
• Vær mindelig og oprigtig
• Don &'; t efterspørgsel eller skubbe
• Spørg om deres familie
• Afslutte samtalen, hvis du er den, der ringer
• Give oplysninger langsomt, metodisk
• Afstå fra aflæsning på dem; de vil lytte høfligt, indtil du &'; re gjort
• Don &'; t afslutte deres straf, selv når de tager et stykke tid at formidle deres tanker

Sådan Genkend samvittighedsfulde mennesker på Telephone
Deres forsigtige, præcise og reserverede kvaliteter kan føre dem til:
. • Begynd formelt: “ Godmorgen, Ms Bjorseth. Dette er Jean Doe. Jeg tilbage dit opkald fra fredag ​​&";.
&Bull; Kritik og analysere, hvad du har sagt før at reagere; være fortrolig med lange, stille perioder
• Giv dig fakta snarere end udtalelser
• “ Observer &"; din tone og ord til at få den betydning
hvordan man reagerer til “. Cs &"; på Telephone
• Lad dem tid til at analysere, og afstå fra at fylde stilheden
• Undgå small talk
• Spørg ikke personlige spørgsmål, og holde dine personlige anliggender for dig selv
• Har fakta i orden, før du ringer
• Brug deres titler - Dr., Hr, Ms -. Medmindre godt bekendt

Folk reagerer meget bedre, når talt med i deres stil, selv om det gør dig mere ubehageligt på kort sigt. Du kan vende tilbage til din naturlige stil, når du lægger på. Dit ønske om at vende tilbage til din naturlige stil, i virkeligheden, kan fremskynde opkaldet og du sparer tid. Når du taler med Påvirkning mennesker, vil du sandsynligvis nødt til at forbruge ekstra indsats for at fremskynde opkald! Ligesom den berømte kanin, kan de gå på og på og på
.