Den frygt for at sige det lige højre

Hvad er vi bange for? I værkstederne jeg underviser på styring klæbrige situationer på arbejdspladsen, folk beskrive de bekymrende situationer, de står over for hver dag. Deler vi i disse sessioner oplysninger om, hvordan diplomatisk henvende sig til hver situation. Alt for ofte folk lader spørgsmål går for lang. Ved den tid, de siger noget, de siger det bare forkert. De er trætte af at behandle sagen, eller de er frustrerede, at personen ikke har samlet op på deres nonverbale signaler. Uanset årsagen, de valgte ikke at sige noget, og ved at undgå problemet, de &'; ve gjort tingene værre

Hvorfor er vi så bange for at sige, hvad vi har brug for at sige, når vi har brug for at sige det.? Hvorfor skal vi lade tingene gå på så længe

Lad &'; s undersøge et reelt eksempel:?

Marsha arbejder i Dean &'; s kontor. For nylig, en ung pakistansk elev, Kara, kom til hendes kontor i tårer. “ Jeg lavede et B i denne klasse, og jeg nødt til at få en A, &"; Kara hulkede. Marsha forklarede, at hun ikke kan ændre kvaliteter. Den studerende fortsatte med at hulke og bad Marsha at hjælpe. Marsha kontaktede instruktør, der fortalte Marsha han ville ikke ændre Kara &'; s klasse. Marsha forklarede dette til Kara, men Kara ville ikke give op. Hun vendte tilbage til Marsha &'; s kontor hver dag, gråd og tiggeri Marsha om hjælp. En eftermiddag hun sad uden for Marsha &'; s dør, græder. Flov, Marsha bad den studerende til at forlade. Hun sagde til hende, “ Dette problem kan ikke fortsætte. Jeg kan &'; t hjælpe dig. Gå væk og don &'; t komme tilbage. Der &'; s intet mere jeg kan gøre &"; Ved nu Marsha var gal, frustreret og flov over hele arrangementet.

Hvad havde Marsha savnet? Måske sidder ned med grædende studerende og lytte til hendes synspunkt, selv om hun ikke kunne ændre den lønklasse ville have hjulpet. Hvorfor var den studerende så fortørnet over en B? Hvad andet kunne være foregår her? Da Kara kom til Marsha &'; s kontor for første gang, Marsha kontaktede instruktør. Efter at hun gjorde det, hun følte, at hun var færdig. Var hun? Kunne hun have vist mere medfølelse? Bare fordi vi kan &'; t gøre alting rigtigt gør ikke &'; t mener vi kan &'; t lytte og vise medfølelse.

Her er nogle tips til Marsha: Restaurant • Don &'; t blot fortælle, lytte. Når Marsha lært, at kvalitet var endelig, hun simpelthen informerede den studerende. Hun didn &'; t lytte til, hvordan det kan påvirke hendes
• Give den studerende nogle muligheder. Find ud af hvad Kara ønskede. Havde hun brug for en vis kvotient til at holde et legat? Havde hun brug for en vis kvalitet for at bevare sin status med sin familie? Når Marsha lærer, hvorfor denne klasse var så vigtigt, kan hun give Kara nogle muligheder. Måske tage færre klasser næste semester. Måske engagere en tutor
• Anmode oplysninger fra den studerende. Inviter Kara at snakke. “ Sig mig Kara, hvorfor er denne kvalitet så vigtigt &"; Hvis Kara siger, “ jeg bare nødt til at have en A. &"; At &'; s ikke nok information. Probe hårdere. “ Sig mig, hvorfor B-klasse er slutningen af ​​verden. Hvad vil du miste ved at have et B i denne klasse &";?
&Bull; Virkelig lytte til Kara. Don &'; t se på dit ur, ivrig efter at smide hende ud af dit kontor
• Når tingene ikke længere er i din kontrol, dvs Marsha kunne ikke ændre den lønklasse, ikke stopper. Marsha kunne ikke ændre Kara &'; s klasse og hun kunne ikke have indflydelse instruktøren at ændre hendes klasse, men hun kunne lytte til Kara og hjælpe hende se nogle muligheder. Faktisk don &'; t Lad Kara forlade kontoret indtil hun kommer op med en handlingsplan. Hvad bliver Kara gøre næste? Hvis Marsha &'; s doesn &'; t gøre dette, kunne Kara returnere den næste dag i tårer.

Sandheden er, når vi frygter at sige det lige højre; vi udskyde det, vi skulle have gjort i første omgang. Tiden gør tingene værre. Ting nag på os. Vi begynder at tage tingene personligt, at vi ellers ville have afskediget. Vores følelser forstyrrer vores lytning. Havde Marsha brugt kvalitet tid med Kara den første dag og sagde det lige højre, hun ville ikke have haft den uheldige oplevelse med at finde en elev på hendes dør græd den næste dag og den næste.

Hvis du har en klæbrig situationen, lad det ikke blive trægt. I stedet samle dit mod og konfrontere det med medfølelse og nysgerrighed. Lyt til den anden persons synsvinkel. Opdage, hvad det må være at være i denne persons hud. Du kan blive overrasket over, hvad du lærer

Hvis du vil vide mere om at sige det lige højre, får adm Sticky Situationer på arbejde på http://www.stickysituationsatwork.com
 !;