Hvad der sker på dit hospital? Følelsesmæssig intelligens udvikling.

Hvad &'; s foregår på Din
Hospital? Farerne ved at spille Lille

IHHP - Institut for Sundhed og menneskelige potentiale

Hvad &'; s foregår på dit hospital?

I USA hospitaler i dag, en i 20 patienter modtager den forkerte medicin. Tre og en halv million patienter bliver smittet under behandling på hospitalet. Halvdelen får smittet, fordi nogen simpelthen didn &'; t vaske deres hænder. Hvis det gør ikke &'; t forstyrre dig så denne statistik sikkert vil; 84% af sundhedspersonalet i disse indstillinger har været vidne til kolleger, der tager genveje, der kan være farlig for patienter, men færre end 10% af læger eller sygeplejersker direkte konfrontere deres kolleger om deres bekymringer (1).

Her er et eksempel på inkompetence, der går urapporteret. En gruppe på otte narkoselæger enige en peer er faretruende inkompetent, men de don &'; t konfrontere ham. I stedet går de til en stor indsats for at planlægge operationer for de sygeste babyer på tidspunkter, hvor han ikke er på vagt. Dette problem har varet i over fem år (2).

Hvad &'; sker der? Må sundhedspersonalet ikke bekymrer sig om kvaliteten af ​​pleje, du modtager?

Selvfølgelig gør de. Mange af de læger, sygeplejersker og andre behandlere er gået ind i deres respektive fag til at give stor omhu, og gøre en stor forskel for dig og alle, der kommer ind den hellige haller et hospital eller sundhedspleje indstilling. Så hvad stopper dem fra at tale op? I denne hvidbog, vil vi undersøge, hvorfor folk gør det valg at spille små (som vi definerer som den modvilje mod at tage risici, har de vanskelige samtaler eller tro på sig selv); i dette tilfælde, ikke ved at behandle underperformers. Vi vil give dig nogle værktøjer til at styre dine følelser, så du kan spille store og træde til for at gøre, hvad &'; s vanskeligt oftere.

Hvorfor har vi Play Lille?

I hjertet af, hvorfor folk spiller små er rummet mellem deres hensigt og deres virkning. De fleste sundhedspersonale har en intention om at gøre det rigtige og give stor omhu, og mange gør. Desværre, for et stort antal, kan deres virkning være noget helt andet. Der sker noget mellem intention og effekt. At &'; noget &'; er den sorte boks (vores hjerne), hvor vi træffer beslutninger, og hvor et sammenstød, der foregår mellem noget vi kalder vores lille selv og vores store selv.

Små Self & Big Self

Den lille selvstændige er, at stemme tvivl om vi ofte hører i vores hoveder, når vi står over for udfordrende situationer. Det er en særlig stærk stemme, når vi føler, at vi er ved at blive evalueret. Det kan være talerør for nogle (tidligere) autoritet i vores liv. Som Kimberly Dozier sagde efter at vende tilbage til sit job som CBS korrespondent, 25 operationer og 363 dage efter at være blevet såret i Bagdad; “ Du ved, at ticker dig &'; ve fik kører i dit hoved går, &'; Got at behage mor, fik at behage chefen, fik til – &'; Du &'; ve fik alle disse dommere derude. [På grund af skade og hensigt Impact Hvad &'; s foregår på dit hospital? forløbne år] Jeg har en frihed, jeg havde aldrig før i form af at sige, &'; Ved du hvad? I don &'; t pleje. Fordi jeg ved, hvad &';. Vigtigt &'; (3)

Venstre umarkeret, dog små selvstændige ikke kun distraherer, men lammer os.
Vores lille selvstændige fokuserer på, hvad der er negativ (normalt omkring vores self), og får os til at trække tiden ud eller gøre noget ved alle. Det er drevet af en knaphed mentalitet og kan sabotere vores bedste intention om at gøre det rigtige. I slutningen af ​​dagen, vores lille selv spiser væk på vores tillid og kan lamme os.
Big selv, derimod, er stemmen i vores hoveder, der tror på os selv, og ikke er bange for at risikere og prøve nye ting, fordi det elsker en udfordring. Det er den stemme i os, ved, at vi kan sætte et mål og opfylde det. Det ser &'; hvad &'; s muligt &'; i de fleste situationer og søger efter grunde til, at noget kan arbejde i modsætning til, hvorfor det ikke kan.
Hver del kappes om kontrollen over beslutningstagning. Den del af hjernen, hvor den lille self bor kaldes Amygdala. (4) (Den store selv, derimod ligger i den venstre præfrontale lap af neo-cortex). Amygdala er en del af den ældre hjernen, som koder for frygt og tvivl. Når vi står over for situationer, hvor der er et vanskeligt forhold til at administrere (nogen vi kender at tage en genvej) eller store ændringer i vores miljø (rygter nedskæringer i afdelingen), er det Amygdala – græsk oversættelse betyder mandel, hvilket er som det ser ud på dissektion – der udløser den lille selv at slå alarm og beskytte os.

I dette tilfælde den lille selv i Amygdala fokuserer på den trussel, som kan skade os, såsom udløbere af at træde i og beskæftiger sig med en person der ikke gør deres arbejde ordentligt. &"; Hvad hvis det gør ikke &'; t gå godt &"; “ Hvem er jeg til at fortælle en læge hvad man skal gøre &"; “ Hvad hvis de beskylder mig for at være inkompetente &"; &"; Måske didn I &'; t se det den måde, jeg tror jeg så det &"; “ Ingen vil vil arbejde med mig efter dette &"; &'; Arbejdet går ganske godt for mig – hvorfor tage chancen for ostracizing mine kammerater &"; Dette er talerør for små selvstændige, der absolut kan lamme os.

Trigger Vor Lille Self

fornemmelse af, at vi kan miste respekten for vores kammerater, eller at vi kan være flov er en af ​​de mest potente udløsere til vores lille selv i Amygdala. For eksempel har vi fundet i vores studier af ledere og enkeltpersoner, at 46% don &'; t tage risici og engagere sig i vanskelige samtaler (spille store), fordi de er bange for at lave en fejl eller skandalisere sig selv (5). De er bange for at tage en risiko, fordi det kan give bagslag på dem. I en anden undersøgelse fandt vi, at over 60% af lederne Hvad &'; s foregår på dit hospital? enige eller meget enige om, “ et vigtigt mål for mig er at ikke ser dårligt som leder &"; (6)

Har denne hvidbog hjulpet dig med at forstå, hvorfor sundhedspersonale – og resten af ​​os – har sådanne problemer træde ind og konfrontere genveje og inkompetence på arbejdspladsen? De mennesker, der ser efter dig, eller din elskede, i det næste hospital, du besøger, desperat ønsker at spille store og gøre det rigtige. De ønsker at udfordre andre, der tager smutveje og sabotage stor omhu. De ønsker at udføre på deres bedste hensigt. Faktisk 71% enige eller meget enige, at de ønskede de spillede store oftere (7). Men klart de har problemer, og bliver mere og mere frustreret hver dag.

Hvad skal jeg gøre?

Sundhedspersonale skriger om hjælp. De ønsker og har brug for de færdigheder til at hjælpe dem med at håndtere den kamp, ​​der eksisterer mellem deres hensigt og deres virkning med henblik på at gøre det rigtige. Selvfølgelig gør sundhedspersonale ikke kræve mere IQ til at udføre på deres hensigt. Dette er en gruppe af højt uddannede og intelligente mennesker, der ved præcis, hvad det er, de skal gøre,
Hvad de har brug for hjælp med, er:.

1. Håndtering af svære følelser, der opstår som de forsøger at gøre det rigtige, der sætter dem i fare; og,
   
2. Et spil plan (de færdigheder) for at få den vanskelige samtale.
   

   I vores Avanceret Følelsesmæssig intelligens program, De tre Samtaler i Leadership, vi underviser enkeltpersoner både redskaber til at styre spændingen i deres Amygdala (den lille selv-), når de er på tærsklen til at gøre valget til at spille store (for at få den vanskelige samtale), og et spil plan for at få samtalen.
   

   Styring af spændinger, og som har den vanskelige samtale dygtigt er ikke kun en af ​​de væsentlige differentiatorer af top 10% ydeevne, men efterlader folk glade og stolte over, at de faktisk gjorde det. Denne stolthed bliver smitsom og kan forvandle en arbejdsplads. Dette er den magt for at spille stort. Som Martin Luther King sagde: “ Vores liv begynder at slutte den dag, vi bliver tavse om ting, der betyder &";.
   

   I den næste hvidbog vil vi tale om, hvordan til at træde til, spille stort, og har disse hårde samtaler.
   

   (1) American Association of Critical-Care Sygeplejersker, Vital Smarts, Silence Dræbte White Paper 2005
   

   (2) Ibid
   

   (3) New York Times 24 Maj 2007
   

   (4) Ledioux, J. Emotional Brain
   

   (5) Hvad Stopper Ledere fra at spille Big? IHHP undersøgelsens data 2007
   

   (6) IHHP Study 186a 2007
   

   (7) ønsket om at spille Big IHHP undersøgelsesdata 2007
   .