Hvad var det du sagde?

Hvor meget af din selskaber virksomhed er gjort over telefonen
Som i dag &';? business markedsændringer s, bliver mere og mere tid bliver brugt at tale med kunder over telefonen. Her helt vi stole på vores stemmer, og hvordan vi taler. Er din Tele-medarbejdere at give et professionelt image? Eller er de jagter dine kunder væk?

Ofte vores eneste linje i kontakt med en virksomhed er deres call center personale.
Det er interessant, hvor mange tanker, penge og tid på at få den blanke farvede brochure lige højre. Men meget lidt opmærksomhed er givet til den mest værdifulde marketing værktøj, vi har, den konstante kontaktpunkt med vores kunder - THE CALL CENTER PERSONALE. Vi har lige udfylde de tomme pladser, ikke betaler for meget opmærksomhed på denne rekruttering. Ofte virksomheder don &'; t engang gider at træne disse medarbejdere ordentligt som personalet slå over er så høj i branchen. Men vi lader dem løs for at personificere vores virksomhed på et opkald til en kunde. Der er flere virksomheder, jeg vil aldrig købe fra igen, på grund af en dårlig oplevelse med en inkompetent opkald operatør.

Den mest almindelige klage over call center personale er, at de mumler, og personer, der ringer kan ikke forstå, hvad de siger. Sydafrikanerne i almindelighed er meget doven til at åbne munden, når de taler. Samt en stor mængde ansatte har engelsk som deres andet sprog, og deres accent gør det vanskeligt at forstå, hvad de siger. Disse kan nemt rettes, og vi kan lære at tale ordentligt. Det er svært at føle sig sikker på, at du vil blive effektivt hjulpet, hvis stemmen i den anden ende af linjen lyde mumlede og usikker. Hvis de don &'; t lyde som de mener, hvad de siger, hvordan kan vi

En dårlig holdning til kundeservice er også et kæmpe problem!. Jeg desværre ofte nødt til at minde en tjeneste konsulent, at jeg i virkeligheden klienten ikke them.The rigtige personlighed er vigtig; ansatte skal virkelig bekymrer sig om kunden og deres behov. Don &'; t tror, ​​at en god script vil sikre succesfulde opkald. Det &'; s ikke, hvad du siger, der bringer hele den betydning, men hvordan du siger det

Her er nogle tips til at hjælpe din call center personale:.

• Brug korrekt vejrtrækning for en god stemme
• Formulere dine ord til at sikre skarpe, klar tale
• Neutralisere din accent ved at bruge de rigtige engelske vokallyde. (Der er 21 vokallyde på engelsk og mange er ikke anvendt i de afrikanske sprog eller på afrikaans)
• Aktivt lytte til din klient
• Sørg for at du har al den produktkendskab du får brug
• Har en venlig, omsorgsfulde holdning
• Elsker, hvad du gør.

Med alle disse trin på plads vores kunder vil være gladere for at drive forretning med os over telefonen. Og vi vil give den professionelle image, vi har arbejdet så hårdt på at skabe.

Delia Thompson er administrerende direktør for Meddelelsen Academy. De kører en en-dags workshop nationalt titlen “ Professionel Voice over telefonen &" ;: hvor alle disse spørgsmål og mere behandles. www.thecommunicationacademy.co.za;
Email [email protected] eller ring til os på (012) 3455828 /(012) 345 6861. In-house værksteder til rådighed
.