Teknologien fælde for Talking tager en vejafgift

En nylig Harris Interactive undersøgelse for Whitepages.com udgivet fund om, hvad kommunikation tilstande er mest åbne for misforståelser. Ikke overraskende, 80% af de voksne fandt det mest let at misforstå tonen i e-mail. Halvfjerds-otte procent fundet tekstbeskeder at være misvisende, mens 71% også kunne sættes ud af bogstaver. Overvej dette: alle disse tilstande er flade, ensidige genrer, der tillader læseren at Intuit næsten alt i mix

I vores skøre travle verden, hvor ofte vi skubber automatisk på tasten Send og straks fortryde. handlingen? Eller hvad med den fejl at bruge store bogstaver og læseren tror, ​​han bliver råbte til? Så også i hastværket med at reagere og være kort, enkelt linje beskeder kan komme på tværs som kortfattet, barske og ofte provokerende. . Lille undre, at e-mail også kunne stå for optrapning og fejl

Ord er netop det: ord. Men på engelsk, nuancerne i verbale bøjning og ansigtsudtryk gøre hele forskellen i ægte kommunikation. Læs sætningen "Hvad nogensinde besad dig til at komme til denne konklusion?" Den sms-versionen måske endda være "Er du nødder!" Chancerne er, at du allerede føler en negativ følelse som du læser disse ord. Selv breve køre en 71% chance for at blive læst forkert.

Men lad os tilføje stemme til det. Forestil dig høre en meget neutral stemme i telefonen stiller spørgsmålet, "Hvad nogensinde besad dig til at komme til denne konklusion?" Forestil dig, at du hører det, som om en rådgiver talte til jer, der kommer fra et sted undersøgelseskommission i stedet anklage. Dit svar ville være helt anderledes. Af denne grund, telefonsamtaler står en 47% bedre chance for at blive fortolket korrekt.

Så telefonsamtaler er bedre, men ikke den bedste kommunikation køretøj. Mængden af ​​subtile og ikke så subtile betydning båret af øjne og ansigtets muskler er forbløffende. Når ansigt-til-ansigt kommunikation bruges, samtalerne er korrekt forstået 63% af tiden.

Med odds som dette, den naturlige antagelse er, at ledere og alle, der beskæftiger sig med kunder ville tilbringe mere tid i enten ansigt -til-ansigt eller telefonsamtaler. Men både forskning og forbrugernes erfaring viser det modsatte

Nederste linje:. Talk er ikke billig, det er uvurderligt. Den konkurrencefordel behøver ikke at være flere klokker og fløjter på et CRM-system eller en anden lag af voice mail doom sløjfer. For en gangs er det ikke raffinement, der er påkrævet, men snarere en huske, at ved udgangen af ​​den dag, folk ønsker at arbejde for og købe fra folk, med hvem de har et forhold.

Her er den mest kraftfulde mantra til at skabe, at forhold: "Start tale og komme til at arbejde"

(c) 2007, McDargh Communications. Alle rettigheder forbeholdes. Du kan genoptrykke denne artikel, så længe det forbliver intakt med byline og hvis alle links er gjort levende
.