Er din boss Har Empati

Fiona var Corrie &';? S manager på en gren af ​​en stor finansiel institution, der havde afdelinger på tværs af USA Europa og Asien. De havde for nylig kommet med en ny proces, som Fiona håbede, at organisationen ville vedtage hele deres operationer. Som Corrie var medvirkende til at udvikle processen og var en anerkendt ekspert i hendes gren på emnet, Fiona besluttede hun ville være det naturlige valg for at præsentere til det årlige møde i den amerikanske division. Mens Corrie var meget vidende, hun var lidt af en indadvendt og ikke behageligt at tale til et stort antal mennesker. Det årlige møde ville have op til 400 medarbejdere fra forskellige niveauer fra hele landet. Hun mødes med Fiona og diskuterer hendes bekymringer og angst vedrørende præsentationen med hende
Corrie:. &Ldquo; I &'; m ikke rigtig godt med at tale med en masse mennesker. Jeg får virkelig nervøs og har problemer med at koncentrere sig om, hvad jeg har at sige. Jeg ønsker en anden kunne gøre præsentationen &"; Nedenfor er 3 eksempler på, hvordan Fiona kunne have reageret, angiver forskellige niveauer af empati
Reaktion 1
Fiona: “ Du &'; ll gøre fint.. Der &'; s ikke noget til det. Du kender det her bedre end nogen anden her omkring &";.
I dette svar Fiona viste en total mangel på empati. Hun undlod at selv anerkende Corrie &'; s angst over den præsentation, som ville være det første grundlæggende skridt mod at arbejde hen imod en løsning med hende. I stedet hun afskediget Corrie &'; s følelser helt forlader Corrie endnu mere ængstelig og føler helt ikke understøttes og misforstået
Reaktion 2
Fiona: “ Masser af mennesker har en frygt for offentlige taler.. Jeg plejede at indtil jeg gik til Toastmasters. Nu I &'; m okay, selvom jeg bliver lidt nervøs. Der &'; s ikke noget galt med at være lidt nervøs. Du kender dine ting godt, så du &'; ll være okay. “
I den anden reaktion Fiona mindst erkendte Corrie &'; s angst. Hun havde ikke løse det dog kun tale om det i generelle vendinger og taler om sin egen oplevelse. Hun havde ikke invitere Corrie for at hjælpe hende til at se på mulighederne for at lektion hendes angst. Som et resultat Corrie stadig føler, at hendes bekymringer ikke blev taget alvorligt og behandles på en omsorgsfuld måde
Scenarie 3
Fiona:. &Ldquo; Lyder som du føler virkelig stresset over tanken om at skulle gøre denne præsentation &". ;
Corrie: “ Ja, jeg får knuder i maven og tunge bundet, når jeg er nødt til at tale foran en gruppe mennesker &";
Fiona:. “ Lyder som du er virkelig stresset om dette præsentation. Jeg husker følelse som at op til et par år siden, når jeg var nødt til at præsentere noget. Da jeg begyndte at gå til Toastmasters et par I &'; har været i stand til at tabe en masse af min angst, selvom jeg stadig få en smule nervøs. Har du nogensinde overvejet at gå til noget som toastmaster? Det er virkelig hjulpet mig &";
Corrie:. &Ldquo; jeg nok burde. I &'; ve hørt gode ting om det. En af mine venner har været med dem i 5 år og altid ønsker at tage mig som gæst. Denne præsentation er kun et par uger væk og toastmaster vandt &'; t hjælpe mig denne gang &";
Fiona:. &Ldquo; Er der noget jeg eller nogen anden på holdet kunne gøre for at hjælpe. Ville det hjælpe, hvis du har en prøvekørsel på vores enhed møde denne torsdag? Du don &'; t har nogen problemer taler til vores gruppe og det kan hjælpe dig med at føle sig mere trygge. Hvis du vil have, jeg kan oprette et møde med Garret i kommunikation. Jeg hører, at han har nogle gode øvelser, som du kan arbejde på, der kan tage fra nogle af at angst belastning, som du &'; re transporterer. Hvis du ønsker mere øvelse, jeg kan tale med folk i enhed C om at øve din præsentation på deres enhed møde næste torsdag. Du kender dem alle temmelig godt, og jo mere du træner, jo mere du &' komfortable; ll blive. At &'; s den måde, det &'; s altid fungeret for mig anyways &";
Corrie:. &Ldquo; Sure, I &'; ll give det en chance. Måske når jeg &'; ve gjort det et par gange foran folk jeg kender I &'; ll føle sig bedre &";.
I dette tilfælde Fiona viste gode empatiske lyttefærdigheder. Hun svarede direkte på en omsorgsfuld måde, der viste, at hun forstod, hvor Corrie kommer fra. Corrie følte, at hun blev hørt, forstået og brød sig om. Efter at have været i Corrie &'; s sko, hun brugte dette til at opbygge tillid og forståelse for at arbejde hen imod en løsning, de begge kunne leve med. Hun udforskede med Corrie nogle ideer, som hun havde, der kunne hjælpe hende med at få frygten abe off ryggen, eller i det mindste lette hans vægt. Det ville have været bedre, hvis Fiona havde ladet Corrie komme med sine egne løsninger på hendes angst. I dette tilfælde, Fiona følte, at Corrie &'; s angst vil begrænse noget hun kunne komme med på hendes egen. Udover, tid kørte ud og de ikke har den luksus af en langsigtet plan. Samlet set var det et godt eksempel på en effektiv anvendelse af empati. Chancerne er Corrie vil blive mere selvsikker og vil gøre et godt stykke arbejde i præsentationen. Hun ved, at hun havde støtte fra hendes chef og kolleger og hendes forhold til Fiona er blevet stærkere. Hvis tingene går godt, vil hun komme væk følelse mere selvsikker. Hun kan også føle taknemmelig for Fiona til at tro på hendes nok til ikke at tage den nemme vej ud og give præsentationen til en af ​​hendes kolleger
.