Følelsesmæssig intelligens og bundlinje

følelsesmæssig intelligens (EI) af en virksomheds mennesker kan være afgørende for succes. Lederes og medarbejderes følelser kan spille en rolle i, hvordan folk opfører sig (hvad de siger eller gør). Og denne adfærd kan direkte påvirke deres kunder og bundlinjen.

I deres Harvard Business Review artiklen, "The serviceværdikæden" Hesket et. al. identificeret en kæde af faktorer, der driver lønsomheden i en virksomhed. De beskrev, hvordan en virksomheds rentabilitet var afhængige af effektiv ledelse. Klimaet og kultur i en organisation som helhed påvirket af de følelser af lederne. Mere specifikt ledernes følelser effekt:

- Hvilke medarbejdere føler

- Tilfredsheden medarbejderne erfaringer med deres virksomhed og deres arbejde

- Hvor loyale og villige medarbejdere er.. til at skyde ekstra indsats

-.. Medarbejder produktivitet og effektivitet

Hvordan medarbejdere føler og udfører deres arbejde betydning for, hvordan kunder føler, hvor tilfredse de er med både varer og tjenesteydelser, og i sidste ende hvordan loyale en kunde er at virksomheden eller organisationen. Og kundeloyalitet direkte påvirker bundlinjen og organisatorisk rentabilitet.

I dette sæt af relationer, er det vigtigt at bemærke, at den grundlæggende element er lederskab. Det siger ikke koncerndirektør, direktør eller administrerende direktør. Den siger ledere. Den i google person hver arbejde team, hver manager, og hver enkelt i organisationen er en leder. Selvledelse er en af ​​de vigtigste faktorer til at fokusere på i udvikling af færdigheder. Hvad enten på arbejde eller hjemme, selv-ledelse er den interne evne til at lede sig selv at træffe de bedste beslutninger eller valg i løbet af dagen øjeblik til øjeblik.

Alle i en organisation og de kunder, de betjener påvirkes af både positive og negative følelser. For eksempel kan negative følelser resultere i dårlig ydeevne, høj stress, øget konflikt, lav moral, mangel på tillid og teamwork, flere fejl, dårlig kvalitet, øget omsætning og mere. Til gengæld kan disse problemer negativ indflydelse kundetilfredshed, øge klager og frafald. I sidste ende, kan det negativ indflydelse organisatorisk rentabilitet

Virkning:.

Vi kan opdage væsentlig indvirkning negative følelser kan have på organisationen ved at stille et par spørgsmål vedrørende disse problemer:

- Har din organisation oplevet nogen af ​​disse problemer

- Hvad er konsekvenserne for ydeevne, forretningsmæssige målsætninger, og de vigtigste initiativer

-? Hvis disse problemer blev minimeret, hvad kunne din organisation opnå

Værdi af Udvikling Emotional Kompetence:?

Yderligere forskning understøtter den kritiske værdi af at udvikle den følelsesmæssige kompetence ledere. Daniel Goleman, forfatter til Følelsesmæssig intelligens, undersøgte kompetencekrav studier af 200 store globale virksomheder og rapporterede følgende resultater i november /december, 1998 Harvard Business Review:.

"Da jeg beregnede forholdet mellem tekniske færdigheder, IQ, og følelsesmæssig intelligens som ingredienser i fremragende præstationer, følelsesmæssig intelligens viste sig at være dobbelt så vigtige som de andre for job på alle niveauer. "

Hans konklusioner om højtstående ledere var endnu mere sigende ...

"Da jeg sammenlignet stjerne kunstnere med gennemsnitlige dem i ledende lederstillinger, næsten 90% af forskellen i deres profiler skyldtes følelsesmæssig intelligens faktorer snarere end kognitive evner."

Indvirkning på bundlinje:

Flere undersøgelser afslører en direkte indvirkning af organisationens ledelse på bundlinjen. (. HBR november /december, 1998) Goleman, deler følgende resultater:

"David McClelland fandt, at når topledere havde en kritisk masse af følelsesmæssige intelligens kapaciteter, deres divisioner udkonkurrerede årlige indtjening mål med 20%. division ledere uden at kritisk masse under udføres af næsten det samme beløb. "

I sin bog Primal Leadership, Goleman, et. al. giver yderligere bevis for virkningen af ​​følelsesmæssig intelligens på organisationens rentabilitet:

"En undersøgelse viste, at den mere positive overordnede stemninger af mennesker i den øverste ledelse, jo mere kooperativt de arbejdede sammen - og jo bedre virksomhedens forretningsmæssige resultater "

" I en undersøgelse af nitten forsikringsselskaber, klimaet skabt af administrerende direktører blandt deres direkte rapporter forudsagde virksomhedens performance af hele organisationen:. I 75% af tilfældene, klima alene præcist sorteres virksomheder i høj versus lav fortjeneste og vækst. " (Nævnt i Primal Leadership - forskning af David McClelland, "Identifikation Kompetencer med Behavior-event Interviews," Psychological Science 9, 1998 og David Williams, "Ledelse i det 21. århundrede," Livsforsikring Leadership Study, 1995.)

Resultater:

Virkningerne af EI kompetenceudvikling er vidtrækkende. De går ud over bare ledelsesmæssige færdigheder eller lederskab kompetencer. I modsætning til typiske organisatoriske forbedring interventioner, EI kompetenceudvikling er enestående, fordi det har potentiale til at positiv indvirkning et væld af organisatoriske problemer samtidigt. Ved at yde praktisk "how-to er," EI kompetenceudvikling forbedrer og supplerer andre værdier-baserede og princippet-centreret programmer. Som fundamentale færdigheder, EI færdigheder sætter folk i stand til at forbedre "hvordan" for at opnå resultater. Salg

EI træningsresultater kan være betydelig. Under post-program impact interviews, har deltagerne rapporterede forbedringer, der spænder fra 15% til 35% øget teamwork, 20% til 35% stigning i personlig produktivitet, 20% til 40% reduktion i stress og bekymring, og lignende forbedringer i personlig motivation, forvaltning af følelsesmæssig reactiveness, work /life balance, kreativitet og mere
.