Checklister - Building Hold i komplekse miljøer

Mennesker excel på at løse komplekse problemer. Desværre, mennesker er også tilbøjelige til at gøre simple fejl uden en pålidelig køreplan, "eller operationer checkliste. I den digitale tidsalder, vi er forbløffet over de evner af computere til at løse problemer. Men computerens evne til at løse problemer er begrænset. Computere er hurtig og præcis. Men de er stadig ude af stand til at løse de hårde problemer, som vi står over for hver dag i vores arbejdsliv. Vi mennesker har brug for hjælp. Vi har brug for andre mennesker til at hjælpe os med at løse komplekse problemer mere effektivt. Men vi har også brug for et middel til at hjælpe forhindre "dumme" fejl opstår, når vi bliver pre-occupied med at løse komplekse problemer. Tjeklister kan hjælpe os med at gøre dette.

Har du arbejde i et komplekst miljø? Før du svarer, ved du, hvad "kompleks" egentlig betyder? Chancerne er, "kompleks" er mere kompliceret end du tror. Medmindre du er fortrolig med den teoretiske rige kompleksitet videnskab du måske tror, ​​at "kompliceret" og "kompleks" har lignende betydninger. Du kan endda finde nogle ordbøger, der vil fortælle dig, at de er synonymer. Men, vil banebrydende videnskab og organisatoriske forskning fortælle dig, at der er en stor forskel mellem disse vilkår. Kompliceret er det modsatte af simple. Men "kompleks" angiver en sværhedsgrad, der er forvirrende større.

Navigering komplekse situationer med en Operations Tjekliste

Alt, hvad der er enkel, og selv ting, der er komplicerede, kan, hvis der kræves nogle store indsats, skrives ned eller kortlagt. Computere udmærke sig på den slags problemer. Den organisation, hvor du arbejder, hvis det er en stor en, er meget kompliceret. Det kan have en kompliceret organisationsstruktur, voluminøse proces kort og dokumenter, bunker af standarder og manualer og så videre. Men har disse komplicerede ting ikke nødvendigvis gøre din virksomhed kompleks. Et af de elementer, der gør organisatoriske systemer komplekse er de menneskelige relationer i det. Disse relationer er afhængige af hinanden, og er i en konstant tilstand af forandring. Dag-til-dag menneskelig interaktion er langt kompliceret og overstiger grænserne for edb behandling evner. Desuden er din organisation tilsluttet et stort eksternt system, markedet eller global økonomi, der er langt mere kompleks. Kun mennesker kan vurdere disse komplekse samspil og løse de problemer, dog ufuldkomment, der opstår.

For ting, der er komplekse, kan kun generelle udsagn om relationer gøres. De overgå grænserne for forudsigelighed. Komplekse systemer, sandsynligvis gerne den virksomhed, du arbejder i, og helt sikkert det samfund, du lever i, besidder kvaliteter af mangfoldighed, forbundethed, og indbyrdes afhængighed, samtidig demonstrere tilpasningsevne til skiftende omstændigheder. Change, især hurtige forandringer, er en af ​​de grundlæggende identificerende egenskaber komplekse systemer. Kompleksitet er hvad der gør beslutningsprocessen i så vanskelige nutidens turbulente markeder og kræver et samarbejde teambuilding strategi for at løse problemer.

En verden af ​​moderne forretning er en overfaldet af komplekse problemer, der bombarderer os med stigende hyppighed. I et sådant miljø, få, om nogen, individer besidder den nødvendige viden, ekspertise, eller endda geni til at håndtere dem alene. Desuden selv de mest kompetente individer er kun mennesker og udsat for fejl uden en operationer tjekliste i hånden. Og som forskning og bjerge af anekdotiske beviser har vist, er det ofte den enkleste og mest indlysende ting, som vi fejle. Det menneskelige sind er kraftfuld faktisk. Den udmærker sig ved at analysere komplicerede og endda komplekse problemstillinger. Som vi fokuserer på sådanne forvirrende problemer, ofte under stress-fremkaldende tidspres, bliver vi overvældet og Task Mættet. Når dette sker, vi savner de mere enkle, mere rutineprægede trin eller opgaver. Disse er de trin og opgaver, som er let behandles gennem checklister.

Senest har ingen erhverv, bragt så megen selvkritik på disse typer af simple fejl, som i medicin. Som den berømte kirurg og forfatter Atul Gawande har gjort det klart i sin seneste bog, Den tjekliste Manifest
, disse fejl skyldes ofte mislykkedes teambuilding, grundlaget for effektiv kommunikation, og koordinering mellem teams i operationsstuen . Gawande forskning og eksperimenter gennem WHO har resulteret i en reduktion på 36% i post-kirurgi store komplikationer og en reduktion på 47% i post-kirurgi dødsfald gennem indførelsen af ​​noget så simpelt som en operationer checkliste.

Brug af en Operations Tjekliste til reducere fejl og forbedre deres præstationer

Tjeklister er blevet en kraftfuld simpelt værktøj i bekæmpelsen af ​​fiasko, når tackle både komplicerede og komplekse problemer. Deres værd er bevist, men deres anvendelse i de fleste industrier enten er inkonsekvent eller ikke-eksisterende. Luftfartsindustrien har været at udnytte checklister i over 70 år, mens utallige andre industrier er kommet til at anerkende deres betydning og udvide deres brug. Den manglende anerkendelse fordelene ved tjeklister kommer fra den misforståelse, at checklister kun adresse kompliceret procestrin eller nødsituationer. At se checklister i sådan en begrænset lys er at gå glip af en større og måske mere vigtig mulighed.

Den sande magt en operationer tjekliste er, at det kan give teams og opbygge større disciplin. Tjeklister, når de er udarbejdet korrekt og testet, give hvert medlem af et team bemyndigelse til at forebygge fejl. På det medicinske område, en hvor læger har historisk svingede autoritær og selvstændig magt over andre medicinske fagfolk, Atul Gawande demonstrerede, hvordan en virksomhed tjekliste forudsat sygeplejersker magt til at sætte spørgsmålstegn ved læger og forbedre den overordnede funktion af det medicinske team. Det har længe været den erfaring i både militære og civile luftfart områder, hvor tjeklister har bemyndiget besætningsmedlemmer på passende spørgsmålstegn ved deres piloter og forhindre skade eller katastrofe. De er i stand til at gøre dette, fordi operationer checkliste bliver en proceduremæssig værktøj, der forbinder kompleks problemløsning og team interaktion med de grundlæggende og enkle aspekter af aktiviteten ved hånden. Tjeklister giver et samlingspunkt for de grundlæggende og simple opgaver, når vores højere ordens problemløsning evner distraherer eller overvælde os.

Tjeklister ikke, og kan ikke erstatte dygtighed og erfaring. Det er ikke deres funktion. Selv simple, en drift tjekliste hjælpemidler hold i håndteringen grundlæggende team og individuelle behandlingsfejl. Det giver os, ikke kun en krykke for vores stakkels erindringer eller fraværende viden, men også et samlingspunkt for kollaborativ og højtydende teams
.