Hvor meget er "Nej" Costing Du

I går, min mand og jeg lærte, at vores venner og naboer, Tim og Sally havde modtaget nogle tragiske nyhed: Under en rutinemæssig eksamen, blev en tumor opdaget, og Sally var i behov for akut kirurgi. Ligesom så mange af os, da vi hørte, at vores venner og kære gik igennem svære tider, vi ønskede at hjælpe. Vi straks meldte sig frivilligt til at bringe over nogle middage og give transport, som de var overvældet med deres børn og andre slægtninge, der flyver hjem for at være sammen med dem på dette tidspunkt.

Da dette hele skete så hurtigt, var vores første mad levering planlagt til næste natten. Med ingen tid til at lave mad eller forberede et måltid, både min mand og jeg besluttede at gøre nogle opkald for at finde ud af, hvor vi kunne bestille nogle store, sunde fødevarer til at samle op og levere allerede næste eftermiddag. Det første sted, jeg kaldte var lidt morgenmad og frokost stedet jeg vidste havde fantastisk mad. Selv om de ikke var åbne til middag, de gjorde forberede daglige middag take-outs, middag gryderetter, og catering. Ved at tale med mig, de foreslog jeg gør forplejning middage, da jeg havde brug for at brødføde omkring ti mennesker. Tilfreds med forslaget og begejstret med menuen, jeg afgivet ordren.

Senere samme aften, vi kaldet til at se, hvordan vores naboer gør. Lettet over, at deres ånd var høje, og deres børn var med dem, vi delte, at vi ville se dem næste nat med middag og nogle snacks. Da opkaldet blev sluttede, Tim takkede os og fortalte os ikke at bringe for meget, da deres appetit var lave, og folk havde været at bringe fødevarer nogensinde, da de havde hørt nyheden.

Den næste morgen, vi kaldet til forklare situationen til restauratøren og reducere vores ordre 10-6. Den rare og venlige kvinde, der svarede telefonen lyttede og sagde, at hun forstod, men desværre, de “ kræver &"; mindst ti for catering og ikke kunne fylde vores rækkefølge. Skuffet og lidt forvirret, hvorfor en virksomhed ville slå ned en betalende kunde uden selv at foreslå alternativer (tyder jeg gå med en middag gryderet eller få seks af deres daglige middag take-outs), jeg takkede hende for den tid og begyndte at gøre nogle andre opkald. Salg

Min næste opkald var til en sund købmand i byen. Du ved, den slags sted, der sælger alle former for sunde og økologiske produkter, og altid har denne fantastiske deli sektion, hvor du kan købe vidunderligt forberedt salater, grøntsager, kartofler og risretter samt forkogt fisk og kød. Den type af sted du løber ind og få fat i nok god mad til at sætte på en fantastisk middag i sidste øjeblik. (Ja, jeg har været kendt for at gøre det på mere end én lejlighed.)

Igen, en meget venlig kvinde på telefonen delte, at hun ville elske at hjælpe mig, men at de “ kræver &"; fireogtyve timers varsel. En gang mere, jeg takkede hende og hængt op telefonen lidt forvirret. Du har brug for fireogtyve timer til at sætte seks stykker af kylling i en to-go boks og nogle ris og grøntsager i en beholder? Husk, det er mad, de allerede har lagt ud i en montre -. Mad, hvis jeg kom ind og bestilles på tælleren, ville de hurtigt sat sammen med noget problem

Endelig vil jeg kaldte en lokal restaurant at vi hyppige på lejlighed; en restaurant, der sjældent gør to-go ordrer, og en restaurant, der ikke imødekomme. Jeg forklarede vores situation og sagde, at jeg havde brug for noget hjælp. Den venlige kvinde, der svarede telefonen sagde, at de ville være glade for at hjælpe. Hun var sikker på at de kunne sætte nogle ting sammen og få det hele klar til mig ved fem om eftermiddagen. Hertil kommer, at hun spurgte, om det ville være i orden, hvis de sætte det i en kurv i stedet for en boks, da det ville præsentere så meget bedre til vores venner. Jeg takkede hende og straks kaldte min mand at lade ham vide, at jeg endelig havde situationen håndteres og fortælle ham historien.

Allerede næste dag, min mand besluttede at tage hele sit personale til frokost, og hvor gør du tror, ​​han gik? Naturligvis til vores “ nyttigt &"; restaurant; restauranten, trods ikke serverer middag og ikke være en restauratøren, forskydninger og gik ud over

Så er du nødt til at spørge dig selv:. hvor meget er “ NO &"; koster dig? Hvor meget forretning du taber, fordi dine medarbejdere ikke forstår, hvor værdifuld hver kunde er, og hvor vigtigt det er at finde en måde at sige "ja" - en måde at hjælpe dine kunder? Jeg er sikker på, at hvis der i en af ​​de første to situationer, jeg havde talt med ejeren, ville de have fundet en måde at hjælpe mig. De ville ikke have ønsket at miste forretningen

Her er fire kritiske områder, hvor du taber (dette er hvad “ NO &"; koster dig):.

1. Udsalg: Enhver, der driver en virksomhed ved, at hver salgsmulighed er en gave. Kunderne har så mange muligheder, og vi har så meget konkurrence, er vi nødt til at tælle os heldig hver eneste gang en kunde kommer gennem vores dør. Hvordan de bliver behandlet, hvad deres erfaringer er, og hvor let vi at gøre forretninger med påvirker vores bundlinje direkte. Hvis vi ikke bestå prøven, vi ikke kun tabe dette salg, vil vi højst sandsynligt miste fremtidige salg. Med begge disse virksomheder, som jeg forsøgte at give min virksomhed til ordet “ nej &"; koste dem salg og indtjening. Salg og indtjening, der var meget let at lave: Jeg kaldte dem, var jeg klar til at købe, og som jeg havde brug for et kvalitetsprodukt hurtigt, prisen var ikke et problem

2. Yderligere Erhverv:. Når en kunde kommer til os for at købe en ting, der ofte mulighed for at dele med dem idéer til andre produkter og tjenester, vi tilbyder, der vil øge deres købsoplevelse. Nogle gange er den blotte oplevelse af faktisk kommer til vores forretningssted inspirerer dem til at foretage yderligere køb. Jeg kender min mand; Han havde gået til enten etablering at afhente en to-go orden, ville han ikke have gjort det forbi cookie og bageri gangene uden at gøre flere indkøb. Som det var, han ikke blot tog hele hans personale til frokost på det sted, der hjalp os, købte han to ekstra bøtter af hjemmelavet hummus - min favorit - at bringe hjem til mig

3. Gentag! Forretning: Hvis erfaringerne er ikke godt, hvis du ikke er let at gøre forretninger med, så kan du være sikker på din kunde vil ikke være tilbage til en anden runde. Selv hvis du gør det indledende salg, hvis du ikke er imødekommende, hvis du ikke er nyttige, vil de ikke vende tilbage. De første to steder &'; “ kræves regler &"; var så latterligt, at vi kan gå tilbage til at foretage små indkøb, men vi vil ridse dem fra listen for noget vi har brug for, der kræver særlig opmærksomhed. Bemærk, at de, “ særlig opmærksomhed &"; indkøb er dem med de høje marginer. Både min mand og jeg besluttede, at det sidste sted vi kaldte gjort hele denne oplevelse så behageligt og så problemfri at gå fremad, skal vi bruge dem. Vi elsker mad ved den første restaurant vi forsøgt, men deres “ regler &"; gjort det klart, at vi ikke blev værdsat som kunder, og den organiske købmand lige havde os grine. Det var simpelthen latterligt, at de ikke kunne sætte seks stykker af kylling i en kasse, hvis jeg spurgte over telefonen, men de kunne gøre det, hvis jeg kom i person og anmodet om det. Det fortalte os, de havde ingen idé om, hvad de gør, eller hvordan du kører en virksomhed

4. Henvisning:. Og endelig, “ nej &"; koster dig henvisningen. Jeg tror, ​​det er alt, jeg har virkelig brug for at sige om at en. Jeg mener, givet vores erfaring, som erhvervslivet tror du, vi kommer til at foreslå vores venner og familie hyppige og tilbringe deres hårdt tjente penge med? Ja, helt sikkert den virksomhed, der hjalp og støttede os. Derudover kan du tro, at vi vil finde rig mulighed for at dele de dårlige erfaringer, vi havde med de to andre virksomheder, der sikrer, at vores venner og familie ikke begå den samme fejl, vi gjorde.

Så tænker over det : Hvad er “ nej &"; koster dig? Har dine medarbejdere forstår hvor dyrebart hver enkelt kunde og hver enkelt salg er? Har du regler og bestemmelser i din organisation, kan være forældet eller så strenge, at dit team er faktisk vender væk virksomhed? Tag dig tid til at tale med og træne dit team om værdien af ​​kunden. Den minimal investering, det tager vil kunne betale sig big time, når du opdager, hvor meget ordet “ JA &"; kan føje til din bundlinje! Og vores venner? De er hjemme, hvile komfortabelt, og vi planlægger at kalde “ vores restaurant &"; tilbage næste uge til at overtage en anden middag
 !;