Hvad Forretning Er du virkelig?

Mange virksomheder bruger tusindvis af dollars branding alt, hvad de gør for at skabe en fortrolighed med deres udsigter og kunder og endnu desværre glip af båden helt, når det kommer til deres tjeneste.

I den sidste uge, jeg oplevede hver af følgende:

1. Et kreditkort selskab sendte et erstatningskort - to måneder efter den oprindelige
2 udløbet.. Jeg har en annonce i en trykt nyhedsbrev under en forfremmelse. Jeg spurgte, hvor meget det ville koste per måned for at fortsætte annoncen. Tre e-mails og to uger senere, jeg fik et svar.
3. En printer lovede et tilbud inden for 72 timer - det kom 6 dage senere, efter to opfølgende opkald.

Hvad de tre selskaber ovenstående har til fælles, bortset fra at miste min virksomhed?

Ganske enkelt, deres service er grusomme.

Du har sandsynligvis hørt udtrykket "relationship marketing" - før du kan interessere dine kundeemner i at købe noget fra dig, er det bedst at opbygge et forhold til dem.

Målet i forholdet markedsføring er at give dine kundeemner en grund til at vide, ligesom og stoler på dig.

Når det er sagt, inden du forsøger at opbygge et forhold til dine kundeemner, skal du sikre dig, at din service er den bedste i din branche.

Service er et sted, hvor "godt er ikke godt nok".

Uanset din branche, er der flere andre virksomheder, der gør det samme "ting" du gør . Ved at give upåklagelig service, du står hoved og skuldre over mængden.

Upåklagelig service handler om meget mere end at returnere e-mails inden for 24 timer og tilbyde en garanti, du står ved. Det handler om at opbygge din virksomhed fra jorden op med din kunde i tankerne: du skal give dem ting, de ikke engang ved, at de vil have.

Her er en hurtig eksempel fra bilindustrien:

Opvarmede sæder. Mens jeg aldrig ville have troet at bede for dem, eller opført dem som en "behov" når du søger efter et køretøj, jeg elsker dem og ville hader at være uden dem. En frafalden eller andet sted i bilindustrien sagde "Hey, hvad hvis vi sætter et varmelegeme i sædet for at gøre vores kunder endnu mere behagelig?".

, der er service: leverer noget, vi ikke engang vidste vi ønskede. Det samme kan siges om den første brød af præ-skiveskåret brød.

Din Coaching udfordring

Hvad kan du gøre anderledes, ikke bedre. . .men ANDERLEDES, i din virksomhed, som vil gøre dig det klare valg over dine konkurrenter, uanset pris?

Som et eksempel, en af ​​de ting, jeg gør, er at sende alle nye ezine abonnent, der giver deres postadresse, en f'ree gave via snail mail. Min virksomhed handler om at levere den bedst mulige service på den mest automatiserede og systematisk måde.

Hvad udsagn kan du gøre om service i din virksomhed? Hvis jeg spurgte 5 af dine kunder, hvad ville de sige
 ?;