Har du en Iron Cage Around dine kunder? - Succes Strategier Ezine

Du bestilte et glas vin og to flasker vand. Regningen kom til US $ 40 Er du chokeret? Forfærdet?

Jeg har for nylig kom på tværs af en kvittering fra min tur til Italien sidste år og frem for krybe i smerte, når at se, at modtagelsen igen, jeg smilede til instant hukommelse af den erfaring, som den genererede. Det var en af ​​de få gode dage vi havde, og jeg sad med min onkel og mor ved en ekstern tabel i centrum af Piazza Navona (Navona-pladsen) i Rom ser lokale kunstnere sælger deres værker og folk fræsning.

Hvorfor jeg smiler i stedet krybe? Det var den "oplevelse". Jeg blev straks bragt tilbage til de mennesker, de chatter, lugt, fornemmelsen af ​​den varme sol på en vinterdag, lyden af ​​Fountain of Four Rivers - det hele, der genereres fra en kvittering for vin og mineralvand.

Nu jeg vil have dig til at stoppe op og tænke et øjeblik. Hvilken type * erfaring * har du /din virksomhed forlade dine kunder med?

Er de glade for de gjorde forretninger med dig? Er de frustrerede? Vidste du besvare telefonen med et smil? Er dine e-mails venlige eller klippet?

I denne alder af teknologibaserede virksomheder og indspillede receptionister, er du give dine kunder med et personligt touch? Det er den personlige touch, følelsen af, at de er specielle for dig og din virksomhed, der vil bringe dem tilbage igen og igen.

Med internettet, klienter (og kunder) i dag er ekstremt vægelsindet. De kan hurtigt og nemt "Google" et andet firma, der leverer tilsvarende varer og tjenesteydelser. Du skal oprette en jern bur omkring dine kunder - og du gøre det ved at skabe loyalitet. Du skal være den * kun * virtuelle assistent eller konsulent eller pizza selskab, som de tænker på når behøver dine tjenester.

Du opretter loyalitet ved consistenly give dine kunder med en positiv oplevelse.

Lad os gå over det en gang til: ". Du opretter loyalitet ved konsekvent at give dine kunder med en positiv oplevelse"

Nu, før du afvise alt dette, og sige "Jeg kan ikke gøre dette, min virksomhed er anderledes!" , lad os diskutere nogle måder, du kan oprette loyalitet gennem positive oplevelser.

1. Bekymrer sig om din klient.

Min mand og jeg gik på en Celebrity krydstogt til Alaska med et andet par et par år siden. Det var den mest fantastiske tur af mit liv. Hvis du spørger min mand om turen, han straks fokuserer på to ting: gletscherne (lidt svært at slå dem) og vores tjeneren, Sanchez. Sanchez blev, langt den bedste tjeneren, vi nogensinde har haft. Han huskede alle vores navne, vores kan lide, vore antipatier, vores finurlige anmodninger, alt - og det var efter en middag

Vi mente virkelig plejet om.. Og hvordan han føjet til vores erfaring blev afspejlet i slutningen af ​​cruise tip fik han - fem gange den anbefalede mængde. :-)

På samme måde var der en lokal brugt bil forhandler, som roste sig af at pleje om sine kunder. De tilbød endda gratis, ingen-udnævnelse tiltrængt olieskift, så længe du ejede bilen og gratis loaners når din bil nødvendige reparationer.

En af deres sælgere levede op ad gaden fra mig, og når jeg havde brug arbejde, ville han svinge ved om morgenen og aflevere en låneenhed og bringe min bil tilbage om natten - fast og klar til at gå ( herunder en vask og støvsugning). Han gjorde ikke få udbetalt nogen ekstra og han var ikke engang "min" sælger. Han og alle andre på, at forhandleraftalen, spørgsmålene sig på den samlede kundeoplevelse

Resultatet -. Min mand og jeg fortalte alle, vi ved, hvor store de var, og inden løbet af 2 år, 16 personer vi henvist der købte køretøjer. Ekskl mine forældre, der oprindeligt er nævnt os og købt to der selv. Så de ændret ejerskab og service var aldrig den samme - virksomheden hurtigt gik ud af markedet. Pleje om dine kunder, og de vil pleje om dig.

2. Tilpas din tilgang.

Jeg har en kunde, der er meget afslappet i naturen. Hun elsker at grine og joke og har en god tid. Jeg har en anden, der er meget formel og alvorlig. Jeg nyder at arbejde med begge disse kunder, og personliggøre hvordan jeg arbejder med dem, så de bliver i deres komfort zone mens du arbejder med mig.

Jeg gør også en masse læsning og klip ud og send ting af interesse for hver af mine klienter, som jeg kommer på tværs af dem. Det er ikke altid om erhvervslivet, som et resultat af at arbejde sammen, har jeg lært deres personlige interesser og sende dem ting i relation til, hvad de holder af.

3. Hold kontakten.

Ud over mit ezine og regelmæssige coaching sessioner, jeg "touch" mine kunder, tidligere kunder og potentielle kunder, mindst seks gange om året. Hver "touch" giver dem noget positivt - uanset om det er ferie ønsker, en rabat på et nyt produkt eller en gave - og minder dem om, at jeg er her, hvis de har brug for mig

4.. Tak dem.

Så simpelt som det lyder, mange virksomheder glemmer at takke deres kunder for at gøre forretninger med dem. Dine kunder har et valg - de kan gå andre steder. Tak dem for at gøre forretninger med dig. Tak dem personligt, takke dem skriftligt takke dem med rabatkuponer. . .just takker dem!

5. Være generøse.

Hvis du har en kunde, der i øjeblikket gennemgår nogle hårde tider, gøre noget for at lade dem vide, at du pleje og vil holde fast ved dem i denne tid. Uanset om du udvide dine faktura vilkår, tilbyde dem en diskonteret sats eller anden måde "hjælpe" dem i løbet af deres tid med behov, de vil huske det. Det er menneskets natur at ville gøre noget godt for nogen, når de har gjort noget godt for os -. Lad dem "gøre noget godt for dig" ved at være en loyal kunde

Disse er blot et par måder, du kan give dine kunder en positiv oplevelse, når der beskæftiger sig med dig og din virksomhed. Har personale? Hvis ja, vil du ønsker at ingrain dette i hver eneste af dem -. Fra receptionist til shipping degnen

Hvad kan du gøre i dag for at forsikre en positiv klient erfaring og gøre din virksomhed bemærkelsesværdig?

VIL BRUGE denne artikel i din e-zine eller et websted? Venligst gøre! Du er velkommen til at genoptrykke nogen tip på din hjemmeside, eget nyhedsbrev eller opslagstavler. Skriv venligst © 2008 Sandra P. Martini, Den automatiske Forretning Coach & Mentor. I de sidste 5 år har Sandra Martini været viser selvstændige virksomhedsejere, hvordan man får flere kunder konsekvent ved at implementere processer og systemer til at sætte deres markedsføring på autopilot. Besøg Sandra på www.SandraMartini.com for detaljer, overbevisende klient Begejstring og hendes gratis audio-serien “ 5 enkle og nemme trin til at sætte din markedsføring på autopilot &" ;.
.