Overskridelse Forventninger: Giv mere værdi, gøre mere end forventet

Et fundament for succes
jeg blev rejst af iværksættervirksomheder forældre. Miljøet i min barndom var hvad der svarer til mindst én Harvard MBA – eller det er den måde, det forekommer mig i dag. Mit liv var om at leve under omstændigheder, der blev fokuseret på at identificere muligheder og skabe strategier, der kunne udføres for at maksimere mulighederne. Undervejs lærte jeg det vigtigste forretningsprincip i mit liv: “ Give værdi, gøre mere end der forventes &";! Min far lærte mig, at princippet, da jeg var meget ung, og det er grundlaget for, hvad succes, jeg har nydt. Faktisk er hele min forretning baseret på at hjælpe mine klienter hensigtsmæssig og udføre deres vision baseret på denne idé

Hvorfor Ledere Kan &';. T altid Udfør
Gennem årene har jeg haft den ære og fornøjelse af coaching nogle af verdens &'; s fineste administrerende direktører. De virksomheder, de fører sport logoer velkendte for de fleste af Amerika og verden. Den røde tråd mellem dem er behovet for at udføre deres vision på markedet. Men forstå behovet for at udføre vision er kun det første skridt i at kunne gøre det. I &'; ve set mange ledere og organisationer skrubbe som de forsøger at opfylde deres vision og deres drømme, fordi de manglede en metode stand til at opretholde indsatsen

En ny lederskab koncept
virkelighed hurtigt skiftende markeder introducerer. et koncept, jeg er begyndt at undervise og lette for alle mine klienter. Jeg kalder det Strategisk Acceleration gennem kommunikation Mastery. Det er en metode, der kombinerer bevidsthed, operationel praksis, processer og kraftfulde oplysende ressourcer til at gøre det muligt for ledere og organisationer til at udføre resultater inden for tidsrammer, der overstiger de traditionelle forventninger. Jeg udviklede denne metode fra den filosofi, jeg har lært af min far: “ Give værdi, gøre mere end der forventes &";! For virksomheder til at blive alt, hvad de kan være, bør dette princip drive de strategiske tankeprocesser af lederskab. Forstå den strategiske betydning af værdi, hvor succes og realisering begynde

Værdi:. Vækstmotoren
Den store virksomheder af Amerika begyndte med en lille vision for blot et par folk og voksede gennem årene i stor selskaber. Frøene, der udløste disse virksomheder var erkendelsen af ​​et behov, der kan opfyldes ved at levere en vare eller tjenesteydelse. Værdien af ​​den vare eller tjenesteydelse, og hvor godt det opfyldt behov målet kunder blev grundlaget for deres fremtidige vækst og succes. Dem med god værdi udsagn voksede. Derfor giver værdi bliver motoren for væksten i den reneste forstand.

Hvis en virksomhed undlader at vokse og opretholde rentabiliteten vil det ikke overleve. Derfor opnå vækst og lønsomhed er den logiske primære mål for enhver virksomhed. For en virksomhed til konsekvent at dyrke det skal være konkurrencedygtige i enhver bestræbelse, og der skal være en værdi proposition for hvert segment af virksomheden. Store virksomheder har mange brikker, der skal sættes sammen for at opretholde deres succes. Gode ​​mennesker skal ansættes, uddannes og udvikles. Produkt- og servicetilbud skal opfylde de kritiske behov hos kunderne. Udfordringerne skal hurtigt overvindes ved at gennemføre løsninger, der giver resultater. Intern og ekstern kommunikation skal være effektiv.

Technology har skabt de mest konkurrenceprægede markeder i menneskehedens historie, og at vokse, vinde, og overleve i denne tempofyldt global økonomi hver enkelt virksomhed leder har brug for at dyrke en værdi- baserede tankegang. Det er en tankegang, der anerkender værdi som det primære byggesten for strategiudvikling og problemløsning. Jeg tror, ​​den nederste linje i konkurrencen er værdi og evne en organisation til at tænke i værdi er grundlaget for at vinde, opnå ny vækst og fastholde lønsomheden.

Sådan Vind Resultater Contest
Lad &'; s ansigt det. Lederskab er en resultatorienteret konkurrence. Hvis lederne don &'; t levere resultater og opfylder eller overstiger forventninger, de opfordres til at træde tilbage og erstattes af andre. I tilfældet med de selvstændige, hvis de don &'; t levere resultater, de går ud af markedet. Den største Princippet enhver leder kan lære er forholdet af værdi til resultater. Og som Warren Buffet udtalte så godt: “ Prisen er, hvad du betaler; værdi er hvad du får &" ;.

Vi &'; ve alle hørt udtrykket Køber &'; s anger. Jeg tror, ​​det er en høflig betegnelse for den måde, folk føler, når de har købt noget og den vare eller oplevelsen ikke levede op til deres forventninger. I mange tilfælde går denne skuffelse over anger og bliver vrede. Alle os har fundet os i denne skuffende tilstand, og det &'; s alt om værdi. Fik vi, hvad vi ønskede og gjorde den vare eller tjenesteydelse opfylder eller overstiger vores forventninger? Negativer af skuffelse er betydelige, men der er en enorm positiv effekt på resultater, når produkter eller tjenesteydelser opfylder eller overstiger forventningerne.

The Power of overstiger forventninger
Tænk over dette. Når en vare eller tjenesteydelse opfylder forventning om en kunde, de vil være tilfredse med deres køb og de vil ikke være angerfuld om købet. Men når den vare eller tjenesteydelse blot opfylder en forventning vil det ikke altid oversætte til vækst for virksomheden. Blot møde en forventning gør ikke &'; t få folk glade. De er blot tilfredse med hvad de fik for deres penge. De vandt &'; t nødvendigvis blive en rablende ventilator og fortælle andre om den vare eller tjenesteydelse. Hvad værre er, at de forbliver åbne for salg og marketing indsats af konkurrenter. Mennesker, der er kun tilfredse er de mennesker, der kan påvirkes og sælges til med dine konkurrenter. Det er de mennesker, der kan flytte markedsandele procenter, når de flytter deres troskab til produkter eller tjenester, der lover at overskride deres forventninger til værdi.

Når vi køber noget, der overstiger vores forventninger, vi er blæst væk med vores held . Vi kan &'; t mener, at vi “ fik alt dette &"; for hvad vi betalt. Hvad vi fik kunne være en kombination af produktkvalitet, kundesupport, effekten af ​​produktet havde på vores liv, eller andre ting, der gør os lykkelige over de penge, vi har brugt. Når vores forventninger overskrides vi bliver walking reklamer og Begejstring for den vare eller tjenesteydelse. Hver gang vi køre på tværs af en ven med et lignende behov, vi fortælle dem om hvad vi fik for hvad vi betalt. Vi er helt vilde fans på det tidspunkt og en rablende fan kan &'; t blive fristet og lokket væk af konkurrenter. Det er den type kunde, der fører til vækst og gode resultater for enhver virksomhed.

At skabe værdi handler om at få bedre resultater. Jeg tror, ​​at værdiskabelse og overstiger forventningerne er den mest strategiske af begreber, og det berører alle organisatoriske mål. For eksempel, når en virksomhed konkurrerer om medarbejdere på markedet det er værdi, der gør beslutningen om den kommende medarbejder. Hvad vil de få, hvis de accepterer jobbet? &Ldquo; få &"; går ud over løn og fordele. Vil de blive værdsat? Vil de blive behandlet godt? Vil de være i stand til at påvirke succes i erhvervslivet? Når medarbejderne overveje at gøre jobbet ændrer det altid værdi, der driver og motiverer deres beslutning. Når værdien (hvad de får eller erfaring) er mindre end deres investering (tid, følelsesmæssig energi, indsats, personlige ofre) de bliver kandidater til headhuntere.

The Power of Value
Værdi er en kraftfuld faktor på så mange måder mange af dem er ikke indlysende. Jeg tror, ​​den mest betydningsfulde faktor indebærer tillid! Værdi giver folk en følelse af tillid. I &'; taler om tillid i en virksomhed. Når dit hold forstår værdien proposition af deres produkt eller service, og de faktuelt ved, at værdien proposition kommer til at overstige forventningerne hos kunden - tillid er resultatet. Strategisk, tillid er det element hvert hold skal have for at skabe en vindende dynamisk. Tillid inspirerer til kreativitet, deltagelse, og vigtigst det understøtter handling og udførelse.

Kunne nogen sportshold nogensinde vinde, hvis de ikke har den tillid, de kunne besejre deres modstander? Ikke sandsynligt. Så meget af den menneskelige succes indebærer at tro, at succes er muligt, og det er, at tro, der er det første skridt i at skabe succes. Jeg mener, at værdien er den mest grundlæggende stykke af den menneskelige evne til at tro, at succes er mulig. Hvis vi ikke tror på værdien af, hvad vi gør, vil vi aldrig have styrke til at holde ud, arbejde hårdt, og kører gennem de uundgåelige vanskeligheder og vejspærringer alle virksomheder vil støde på. Det er sikkert rigtigt på et individuelt grundlag, og jeg tror, ​​det er rigtigt, for organisationer som helhed

Kommunikation:. Nøglen til at skabe værdi på alle niveauer
Kritiske strategiske principper skal løbende præsenteres internt og eksternt . Der er tre kommunikations segmenter i hver enkelt virksomhed og hver har sit eget ansvar for at kommunikere en specifik meddelelse. De tre kommunikation segmenter er:

1. The Leadership Segment: Ledere er nødt til hele tiden at kommunikere visionen således at der er klarhed og fokusere på de ting, der virkelig betyder noget. Ledere må understrege de stærke sider af virksomheden, den mulighed, der findes, og give klare strategier, der vil gøre det muligt udførelsen af ​​visionen på markedet. Alle disse punkter bidrager til værdi, og medmindre de er kommunikeret, vil værdien ikke forstås så godt som det burde være.

2. Business Development Segment: De involverede i udvikling og vedligeholdelse forretning for virksomheden, er den offentlige udtryk for værdien proposition. Disse mennesker repræsenterer “ værdi stemme &"; af virksomheden og drev mange af de billeder af indflydelse, der påvirker deres kunder og markedet generelt. Kommunikation Standarder for denne gruppe er centreret i brand kongruens, maksimere synergien mellem erhvervslivet og markedsplads, kommunikere specifikke værdi udsagn og udnytte den konkurrencefordel for virksomheden.

3. Holdet Segment: Holdet omfatter menige medarbejdere, og deres kommunikation fokus er mere taktisk i naturen, men er lige så vigtigt at skabe værdi både internt og eksternt. Dag-til-dag handlinger af holdet er der, hvor der er leveret værdi og forventninger overskrides. Handlinger af holdet producere de faktiske resultater af virksomheden og bestemme effektiviteten. Hvor godt teamet kommunikerer med hensyn til møder, e-mail og rutine diskussion er nøglen til dens succes. Et hold, der kommunikerer godt øger sin værdi og værdien af ​​virksomheden.

En Final Thought
Stærk, varige virksomheder er baseret på synet, men vision er irrelevant, hvis det ikke kan udføres på markedet!

Konkurrencedygtige fordel opnås, når organisationer begynder at forstå forholdet mellem værdi, prioriteter, og gøre ting, der hjælper folk får bedre resultater. Når en organisation begynder at kollektivt forstå, at tilføje værdi handler om at hjælpe folk får bedre resultater, klarhed omkring formål, og udførelse af synet forbedres dramatisk. Værdi går ud over pris og monetære overvejelser. Hvis et produkt, koncept, service eller projektet ikke hjælpe andre at forbedre de resultater, de virkelig har brug for, så der ikke har været nogen merværdi
.